淘寶特價(jià)版怎么看客服回復(fù)率?復(fù)率怎么計(jì)算?
2022-05-23|10:22|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:211
2022-05-23|10:22|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:211
淘寶特價(jià)版就是我們現(xiàn)在常說的淘特,這是完全獨(dú)立于淘寶的一個(gè)購物app。為了增加曝光量,很多商家都申請(qǐng)入駐了這個(gè)平臺(tái),這個(gè)平臺(tái)也是有客服回復(fù)率這個(gè)考核指標(biāo)的。
一、特價(jià)版怎么看客服回復(fù)率
三分鐘響應(yīng)率查看:淘寶賣家工作臺(tái)—首頁—綜合星級(jí)體驗(yàn)——查看詳情。
二、復(fù)率怎么計(jì)算
(1)平臺(tái)考核商家3分鐘客服響應(yīng)率,即阿里旺旺在3分鐘內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/阿里旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù) (咨詢?nèi)舜伟醋淤~號(hào)去重) ;
(2)3分鐘客服響應(yīng)率以一個(gè)自然日為考核周期,且考核僅針對(duì)消費(fèi)者在每日8:00-23:00間向店鋪發(fā)送的消息;
三、FAQ
1、我昨天的3min響應(yīng)率低于40%會(huì)有什么處罰,什么時(shí)候恢復(fù)?
響應(yīng)率低于40% 店鋪會(huì)被全店降權(quán),全店商品禁止上新,上架,您可以合理安排店鋪服務(wù)人員及時(shí)響應(yīng)回復(fù)消費(fèi)者的咨詢,當(dāng)日3min響應(yīng)率大于40%,會(huì)在第二天撤銷處罰
2、阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率是全天考核嗎?
非全天時(shí)間段考核,僅考核8:00-23:00的店鋪的咨詢響應(yīng)情況
3、消費(fèi)者的咨詢轉(zhuǎn)交怎么統(tǒng)計(jì)響應(yīng)率
如消費(fèi)者被首次接待的子賬號(hào)A沒有有效回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號(hào)B,則子賬號(hào)A的接待不會(huì)計(jì)入有效響應(yīng)
4、消費(fèi)者一天有多次咨詢是怎么進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?
在阿里旺旺回復(fù)率指標(biāo)中,接待同一消費(fèi)者賬號(hào)當(dāng)天至少要有一次有效回復(fù),同一消費(fèi)者對(duì)同一商家賬號(hào)多次咨詢回復(fù),回復(fù)率的分子分母會(huì)分別每日去重只計(jì)算一次。
5、商家賬號(hào)、子賬號(hào)、小二賬號(hào)的咨詢會(huì)統(tǒng)計(jì)嗎?
商家賬號(hào)、子賬號(hào)、和阿里集團(tuán)小二的咨詢不納入統(tǒng)計(jì) ,同時(shí)平臺(tái)會(huì)主動(dòng)對(duì)異常注冊(cè)和異常行為的阿里旺旺賬號(hào)進(jìn)行排查和處理。
6、遇到廣告,騷擾的咨詢?cè)趺刺幚?
建議您先進(jìn)行回復(fù),同時(shí)您可以通過千牛聊天窗口右上方的舉報(bào) 發(fā)起 舉報(bào)垃圾消息投訴,舉報(bào)內(nèi)容會(huì)同步平臺(tái)進(jìn)行主動(dòng)排查,對(duì)核實(shí)異常賬號(hào)進(jìn)行處理。
淘寶商家入駐淘寶特價(jià)版之后,也是要特別注意客服回復(fù)率,如果回復(fù)率不達(dá)標(biāo),可能會(huì)受到處罰。所以,作為淘特賣家,一定要注意查看客服回復(fù)率,如果回復(fù)率過低,就要采取一定的措施。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
實(shí)現(xiàn)sku屬性點(diǎn)選,商家后臺(tái)如何操作?
淘寶網(wǎng)企業(yè)開店流程,淘寶企業(yè)店鋪創(chuàng)建有什么要求?
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!