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    淘寶店鋪客服態(tài)度差怎么投訴?怎么解決?

    2022-05-23|10:22|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:265

    我們都知道,在淘寶上面,要留住顧客,客服的態(tài)度是很重要的,因而大部分淘寶客服都是非常禮貌非??蜌獾?。但是,總是有那么幾個奇葩客服,態(tài)度非常差,這個怎么投訴呢?



    一、客服態(tài)度差怎么投訴?

    1.直接在淘寶訂單處舉報:

    登錄“我的淘寶”——“已買到的寶貝”,選擇所要投訴的商品訂單及對應投訴類型。同時備注清楚投訴緣由細情,如果投訴成立,一般淘寶小二很快就會電話聯(lián)系你。如果投訴不通過,淘寶會以站內信及郵件方式會給你注明駁回原因。最多五天之內就會處理解決完,一旦舉報成立,賣家收到了處罰也很嚴厲,輕則刪除商品、扣分。重則淘寶店鋪降權或直接清退;

    2.找“淘寶客服小蜜”舉報:

    登錄“我的淘寶”——“客服小蜜”。直接輸入想要“想要投訴不良商家”,自動回復系統(tǒng)就會引導你接入人工客服。到時候直接給客服提供:訂單編號、投訴緣由、聊天記錄截圖、商品品質問題實拍圖等,人工客服就會馬上開始建檔調查,一般1—3天內就會出結果。而且一般人工客服會適當偏向買家,因此不用擔心袒護商家等問題;

    二、態(tài)度差怎么解決

    淘寶客服的態(tài)度問題沒有辦法投訴,只有客服有明確字眼罵你了,你才可以向淘寶網(wǎng)投訴,你可以試著逼一逼他,看你的描述,他們家商品質量問題,還這么囂張的,你可以罵一下他,逼他罵你,只要他罵你就可以投訴他。

    我也遇見過這類客服,當時我是買一瓶香水,他不近給我發(fā)錯貨,而且還是廉價香水,我找她要求退貨,但那個商家要求我承擔淘寶退貨運費。平臺規(guī)定誰的過錯誰承擔運費,這件事不是我的過錯,我覺得我不應該去承擔。后來我找到了平臺官方客服,最后是他們介入解決了這件事,不近貨退了,運費也是商家承擔。

    如果淘寶客服的態(tài)度很差,是會影響到買家的心情的,都說顧客是上帝,但是,遇上態(tài)度差的客服,上帝也沒有了上帝的姿態(tài)。其實,我們完全沒有必要在這里和客服較勁,直接投訴就對了。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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