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    京東咚咚自動回復菜單之數(shù)據(jù)統(tǒng)計邏輯更新

    2022-06-16|10:36|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:148

    一、上線功能說明

    當商家設(shè)置京東自動回復菜單,客戶進行在線咨詢時,若客戶自動回復菜單的問題,系統(tǒng)自動將答案發(fā)送給客戶,此條消息記為客服響應,即計入接待量和響應時長:

    二、設(shè)置自動回復菜單方式

    1、使用店鋪主賬號:進入咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動回復,在關(guān)聯(lián)問題中,增加店鋪常見問題以及對應答案:

    2、主賬號為團隊自動回復關(guān)聯(lián)問題,供自己和子賬號使用:

    3、京東子賬號進入到咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動回復,可以選擇使用主賬號設(shè)置的團隊版本,也可以選擇個人版本,關(guān)聯(lián)主賬號已設(shè)置的問題即可。 自動回復建議均使用此路徑設(shè)置,如咨詢組已經(jīng)設(shè)置提示,建議取消咨詢組咨詢提示,避免重復。(咨詢組提示設(shè)置路徑:使用主賬號登錄咚咚管家(http://kf.jd.com)——服務商管理——咨詢組管理——找到對應接待的咨詢組,編輯即可操作)。②設(shè)置消息通知,打開設(shè)置 - 選擇應用 - 選擇全部 - 打開京東咚咚商家版 - 打開消息通知。

    京東咚咚自動回復

    三、自動回復設(shè)置小課堂

    1、 設(shè)置路徑:客服工作臺咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動回復。

    2、 自動回復建議均使用此路徑設(shè)置,如咨詢組已經(jīng)設(shè)置提示,建議取消咨詢組咨詢提示,避免重復。(咨詢組提示設(shè)置路徑:使用主賬號登錄咚咚管家(http://kf.jd.com)——服務商管理——咨詢組管理——找到對應接待的咨詢組,編輯即可操作)。

    咚咚響應時間qa

    q1:對于考核標準不是很清楚,不了解咚咚的正確使用,如:在線時長9:00-18:00,是否掛線越長越好?

    a1:不是,只要是京東咚咚在線對于回復時間都是有要求的;在考核中服務對服務時長的要求為:早九到晚六,在線服務時長=當日早九至晚十八點之間(第一個客服登錄咚咚的時間,到當日比較后一個客服咚咚比較后下線時間,包含客服掛起時間)。

    q2:咚咚的系統(tǒng)問題還是希望能夠更完善,手機客戶端的信息不主動提示。

    a2:iphone版設(shè)置→①打開京東咚咚商家版→登錄并設(shè)置手勢密碼→“設(shè)置“→“消息設(shè)置”→”電腦在線時,仍然提醒新消息”,②手機“設(shè)置”→找到“京東咚咚商家版”→“通知“→允許通知;

    android版設(shè)置: ①設(shè)置允許咚咚在后臺運行,左下快捷功能鍵 - 選擇管理應用 - 選擇運行程序 - 打開白名單 - 選擇京東咚咚商家版, ②設(shè)置消息通知,打開設(shè)置 - 選擇應用 - 選擇全部 - 打開京東咚咚商家版 - 打開消息通知。

    搜索因子中加入了店鋪服務質(zhì)量,店鋪服務質(zhì)量中咚咚占比比較重,咚咚服務數(shù)據(jù)中響應時間占比比較重!咚咚考核中平均響應時間也包含平均響應時間!咨詢及時響應可以及時留住客戶,同時響應時間對咨詢轉(zhuǎn)化率和滿意度的影響很大!

    京東咚咚自動回復

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