想要做好一個淘寶店鋪，其實是有很多工作的，比如說客服與運營就是其中必不可少的兩個崗位，有些賣家覺得這兩個職位區(qū)別不大，自己一個人就可以搞定，實際上在大一些的店鋪客服和運營是兩個完全不一樣的崗位。下面就來介紹下淘寶客服和運營的區(qū)別是什么？

首先來說一下淘寶客服，淘寶客服說白了就是店鋪里面接待客戶的人員。不管是售前的問題，還是售后處理，都是客服人員的工作職責(zé)。雖然客服工作技術(shù)含量不高，但是對心態(tài)要求比較高，畢竟每天遇到的各種奇葩，如果不會釋放，可能會精神分裂。

再來看一下淘寶運營，淘寶運營是管理整個店鋪的人，需要負(fù)責(zé)店鋪里的很多工作內(nèi)容：

1、數(shù)據(jù)分析詳細(xì)化：必要分析商號的數(shù)據(jù)。好比說流量清晰，轉(zhuǎn)換環(huán)境，付費環(huán)境等，依據(jù)這些數(shù)據(jù)來判斷店鋪哪些方面是需要優(yōu)化的。

2、寶貝優(yōu)化，標(biāo)題優(yōu)化：對于那些幾個人十幾個人的小團隊來說，淘寶標(biāo)題優(yōu)化就是運營的一個重點之一，而現(xiàn)在可以說寶貝優(yōu)化也是獲得淘寶免費流量里面比較重要的一個工作。

3、引流推廣：引流是小團隊的運營必須要做到，他不但要策劃好如何去引流，而且要自己親自去實踐如何引流。

4、分析競爭對手：首選要明白哪些寶貝和店鋪是我們的競爭對手，然后去研究他們是如何引流的，他們店鋪每天的成交情況，然后制定出本店鋪的運營方案來。

5、營銷策劃，資源整合：優(yōu)化僅僅是一個方面，很多時候營銷和資源的整合比優(yōu)化更重要，所以你需要規(guī)劃好每一個月做幾次營銷。

現(xiàn)在知道淘寶客服和運營的區(qū)別了吧，相比較而言，淘寶運營的工作前景要好很多，所以有條件的話，可以多多學(xué)習(xí)一下淘寶運營方面的知識，這樣會比較有用哦!

新手怎么學(xué)做淘寶客服？客服工作輕松嗎？

淘寶客服雖然進(jìn)入的門檻相對來說比較低，但是想要做一名出色的淘寶客服，其實真的是挺有難度的，那么作為一名新手，如果想要做淘寶客服的話，那應(yīng)該要怎么學(xué)習(xí)呢?

1、首先各位新手客服們需要了解淘寶軟件的操作，并且也要熟悉掌握一些常用的軟件的操作，這樣會讓自己在客服工作上效率更高，達(dá)到事半功倍的效果。

2、對自己服務(wù)的寶貝信息了如指掌，這樣就能夠快速的解答顧客的疑惑，同時也可以更好的推銷商品，提升客戶轉(zhuǎn)化率。

3、打字速度快，因為買家平時在逛淘寶時，肯定希望客服能夠快速的解答自己的問題，另外還有可能同時接待多個客戶，如果打字速度很慢的話，那就沒法應(yīng)對，同時還容易出現(xiàn)遺漏。

4、了解并掌握淘寶規(guī)則，這樣也能夠更好的跟上淘寶活動的節(jié)奏，此外，還能夠有效的避免出現(xiàn)一些違規(guī)操作。

5、對工作內(nèi)容進(jìn)行劃分，這樣會提升工作的條理性，同時也可以避免出錯，對自己的客服工作非常有幫助。

6、發(fā)現(xiàn)店鋪有問題應(yīng)該要及時跟店主反饋，快速讓店主對店鋪進(jìn)行完善，這樣也能夠增加自己客服服務(wù)的辦事效率。

工作輕松嗎?

1、做淘寶工作的也不是所有人都是一樣的，每個檔次的工作內(nèi)容和酬勞待遇也是不同的，像小編那個朋友她已經(jīng)在那干了一年了，現(xiàn)在一個月能拿一兩萬差不多，不過也不一定，因為我們那個公司的運營一般都是是基礎(chǔ)工資加上提成，而客服的基礎(chǔ)工資并不多，沒錯，一個月下來拿的也不多，要想有高工資就得往運營上熬。

2、就是工作時間問題，每天兩班倒，從上班開始就一直盯著電腦，不停和人聊天，而且有時候經(jīng)常會遇到一些奇怪的客戶，你和他說道理說不通，每次都把你氣到吐血，完了還要去投訴你，你還沒轍。再就是周末和一些法律規(guī)定的節(jié)假日休息不了，因為很多顧客都是在休息的時間里才忙著購物的，然后就完全沒有自己可以支配和放松的時間，這樣一個月工作下來，整個人都傻了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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