京東商品差評的這些問題,肯定有你想知道的
2022-05-24|10:54|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:1129
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差評的出現(xiàn),是各位京東商家都最不想看到的情況,畢竟買家在購物前都會看商品評價,特別是差評,可以說十個好評也抵不上一個差評啊,這樣對店鋪的影響可是不小的。對于京東商品差評能否刪除,怎么計算等問題都是商家比較關(guān)心的,接下來就為大家解答。
Q:京東商品差評率較高,會產(chǎn)生什么影響?
商品差評率過高,會影響店鋪評分、商品搜索權(quán)重,同時也將影響活動提報。
Q:如何降低商品差評率?
商家一定要對商品質(zhì)量、客戶服務把好關(guān),避免因差評給商品轉(zhuǎn)化、店鋪形象帶來影響。
Q:可以和買家溝通修改差評嗎?
目前平臺不支持修改差評,但雙方可以追加回復。
Q:買家申請退款后,差評會不會刪除?
買家申請全額退款后,差評系統(tǒng)會在完成后1-3個工作日刪除;如果系統(tǒng)沒有進行刪除,可以聯(lián)系商家支持電話4006229068或在線客服“小耳機”反饋處理。其它情況下,任何評價都不會被刪除。
Q:一個訂單中買家購買了20件相同的商品,如果都給了差評,怎么算?
1)同一商品15天內(nèi)只可評價一次,也就是說只計算一次差評;
2)不同的商品可分別評價,也分別考核。但某個賬號在此店鋪的評價在180天內(nèi)超過10個,則只提取該賬號最新的10個評價作為計算范圍。
Q:買家不小心給了差評怎么辦?
這種情況,差評是無法修改的。如果情況屬實,建議讓買家追加評論,說明清楚。
各位商家還要注意在回復買家的評價時,最好要有“您好”、“感謝支持”等開頭和結(jié)尾,不要出現(xiàn)任何會引起買家不滿的字句和其它平臺專屬的稱呼,以免讓店鋪運營受到不必要的影響!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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