淘寶客服直播和店鋪直播的異同點(diǎn)

現(xiàn)在有的淘寶店鋪不僅是賣家可以直播，客服也可以進(jìn)行直播。賣家直播可以提升用戶粘性，而客服直播可以進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化，兩者所達(dá)到的目的是不同的。除此之外，淘寶客服直播和店鋪直播還有哪些區(qū)別呢？

一、客服直播與店鋪直播的相同點(diǎn)

客服直播接入了淘寶直播的技術(shù)能力、客服的數(shù)據(jù)能力及自動(dòng)穿透能力，與店鋪直播一樣都能在店鋪首頁(yè)、詳情頁(yè)等地方透出，但兩者在店鋪首頁(yè)和詳情頁(yè)的入口有可能存在互相覆蓋，無(wú)法同時(shí)存在，需賣家自行設(shè)置。

二、客服直播與店鋪直播的不同點(diǎn)

1、功能

功能方面，客服直播有旺旺文字接待，這是客服直播獨(dú)有的功能；還有子賬號(hào)協(xié)助直播功能都是店鋪直播沒有的。而店鋪直播則有主播個(gè)人資料、商品、優(yōu)惠信息的觸及自動(dòng)回復(fù)功能。

關(guān)于更多客服直播功能，可看：

2、內(nèi)容

店鋪直播要求產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的直播內(nèi)容以提升互動(dòng)氛圍及用戶粘性；內(nèi)容要有主題性、內(nèi)容性，對(duì)主播素質(zhì)互動(dòng)技能要求較高。客服直播是服務(wù)導(dǎo)購(gòu)型，無(wú)需策劃直播主題，只需根據(jù)用戶需求提供服務(wù)直播呈現(xiàn)，要求較低。

3、入口

淘寶客服直播和店鋪直播的入口都可以是店鋪首頁(yè)、詳情頁(yè)、群聊、微淘中透出，但此外客服直播還有專屬旺旺咨詢頁(yè)咨詢頁(yè)入口，多了透出引流的機(jī)會(huì)。

目前淘寶客服直播功能在升級(jí)中，之前未開通客服直播功能的賣家目前暫不支持報(bào)名開通；之前已開通的店鋪可繼續(xù)使用。

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