淘寶DSR評(píng)分持續(xù)下滑，賣(mài)家如何解決？

現(xiàn)在的淘寶賣(mài)家，賣(mài)的不單純是產(chǎn)品，還有服務(wù)。淘寶為了給客戶(hù)更好的體驗(yàn)，把店鋪服務(wù)的相關(guān)評(píng)分在店鋪權(quán)重中的權(quán)重越來(lái)越高。所以這部分?jǐn)?shù)據(jù)是淘寶賣(mài)家一定要注意的。

說(shuō)到服務(wù)，其中店鋪的DSR（動(dòng)態(tài)評(píng)分）大家都知道，而且大部分人都知道DSR評(píng)分對(duì)于店鋪的影響非常大。但是只要他的評(píng)分飄紅往往就不被賣(mài)家重視。只要當(dāng)DSR飄綠之后，才大驚失措。但是此時(shí)已經(jīng)很?chē)?yán)重的影響到寶貝的展現(xiàn)以及店鋪的轉(zhuǎn)化率了。

其實(shí)這種想法是錯(cuò)誤的，賣(mài)家應(yīng)該每天關(guān)注店鋪DSR評(píng)分，當(dāng)DSR評(píng)分連續(xù)一周下降時(shí)，就應(yīng)該引起足夠的重視，去分析原因，解決問(wèn)題，想辦法將DSR評(píng)分拉回來(lái)。     

圖1（圖片來(lái)自“淘寶網(wǎng)”，僅供參考）

今天我就DSR這話(huà)題（對(duì)店鋪有什么影響，如何提升），總結(jié)了一些學(xué)員經(jīng)常遇到的問(wèn)題，在這里和大家解答一下。

一、什么是DSR

想要解決一個(gè)問(wèn)題，一定要首先了解他。那么什么是DSR呢？

DSR就是大家平時(shí)說(shuō)的店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分。店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是指在淘寶網(wǎng)交易成功后，買(mǎi)家可以對(duì)本次交易的賣(mài)家進(jìn)行如下三項(xiàng)評(píng)分：寶貝與描述相符、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買(mǎi)家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。

注：每個(gè)自然月，相同買(mǎi)、賣(mài)家之間交易，賣(mài)家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次。店鋪評(píng)分一旦做出無(wú)法修改。

二、DSR評(píng)分對(duì)于店鋪的影響

DSR評(píng)分作為對(duì)店鋪權(quán)重影響最大的因素之一，對(duì)于店鋪大體有如下的幾點(diǎn)影響：

1、影響寶貝上新時(shí)的基礎(chǔ)權(quán)重

大很多人都知道，寶貝上新是有一個(gè)基礎(chǔ)權(quán)重的，他的基礎(chǔ)權(quán)重由店鋪權(quán)重及寶貝權(quán)重構(gòu)成，其中DSR在店鋪權(quán)重中占著很重要的位置。所以DSR評(píng)分越高，寶貝的初始權(quán)重越大。

2、影響店鋪的自然流量

若店鋪的DSR處于一個(gè)下降趨勢(shì)，必然會(huì)影響到店鋪的自然流量。而且影響會(huì)越來(lái)越大，所以出現(xiàn)這個(gè)兆頭，一定要制止

3、影響官方及第三方活動(dòng)報(bào)名

基本上所有的官方活動(dòng)及非官方活動(dòng)都會(huì)對(duì)DSR評(píng)分有要求。比如官方的天天特價(jià)：

圖2（圖片來(lái)自“淘寶網(wǎng)”，僅供參考）

如果你的DSR評(píng)分過(guò)低，那么基本你會(huì)與官方活動(dòng)say goodbye。而且很多淘寶客平臺(tái)和第三方推廣平臺(tái)都是有要求的。

三、我們要如何預(yù)防DSR評(píng)分下降呢？

通過(guò)以上的分析，我們知道了DSR對(duì)于我們店鋪的重要性。那么我們要如何玉芳呢？一般DSR評(píng)分出現(xiàn)異常的情況基本都是發(fā)生在官方大促或者店鋪大型活動(dòng)之后，比如：雙十一、雙十二、聚劃算、淘搶購(gòu)、天天特價(jià)等。所以在此期間做好預(yù)防工作就尤為重要了，具體預(yù)防工作如下：

1、在這里我們需要制作DSR評(píng)分的表格（按照如下的制作就可以）。每天記錄DSR評(píng)分的變化，出現(xiàn)連續(xù)一周下滑的情況就要引起注意。如果出現(xiàn)我們做如下操作：

圖3（圖片來(lái)自“淘寶網(wǎng)”，僅供參考）

2、客服素質(zhì)

客服作為直接和客戶(hù)基礎(chǔ)的人員，她是影響這DSR很重要的一個(gè)因素。作為一個(gè)客服，你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、你的響應(yīng)速度、你的態(tài)度，直接影響到你的DSR?？头Y(jié)束語(yǔ)引導(dǎo)客戶(hù)確認(rèn)收貨后進(jìn)行五星好評(píng)。

3、主圖、詳情頁(yè)不夸大宣傳

你的產(chǎn)品文案是在一定程度上會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)期的，比如同樣是減肥產(chǎn)品：“月瘦20斤”一定比“月瘦2斤”更能吸引轉(zhuǎn)化，但一定也會(huì)有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易讓消費(fèi)者不滿(mǎn)意，進(jìn)而導(dǎo)致DSR評(píng)分價(jià)格低。

4、快遞問(wèn)題

雖然快遞問(wèn)題不是我們能控制的，但是我們不能否認(rèn)，我們的中差評(píng)、SDR等一系列問(wèn)題，都是快遞原因造成的，所以我們一定不要為了省一兩塊錢(qián)用很差勁的物流。

5、利用小贈(zèng)品，讓客戶(hù)有意外驚喜

對(duì)的，你絕對(duì)不能忽視贈(zèng)品的力量。消費(fèi)者買(mǎi)的是真正的寶貝，但是額外的小贈(zèng)品才是能夠超出他們期望值的部分，才是能夠讓他們驚喜的部分。

關(guān)于贈(zèng)品策略提供幾個(gè)建議：

多樣化。多送幾樣，每樣少送一點(diǎn)兒，比送一樣，送很多，要更能帶來(lái)好感；

精致化。不要因?yàn)閮H僅是贈(zèng)品，就送劣質(zhì)的東西，贈(zèng)品更應(yīng)該精致。消費(fèi)者會(huì)想：贈(zèng)品都這么精致，更何況產(chǎn)品本身呢？說(shuō)實(shí)話(huà)，我在是黑天鵝蛋糕的時(shí)候，是覺(jué)得好吃，但是沒(méi)有覺(jué)得能貴到那個(gè)地步，可是當(dāng)我手里拿著他們送的那個(gè)刀叉時(shí)，我就覺(jué)得，真特么的值！

包裝化。不要認(rèn)為贈(zèng)品就可以隨便扔在包裝盒子里面就行了，也包裝起來(lái)，哪怕是簡(jiǎn)單一點(diǎn)兒的包裝。

隱藏化。不要為了促進(jìn)轉(zhuǎn)化就把所有的贈(zèng)品都說(shuō)出來(lái)，甚至夸大宣傳。如果那樣，收到就不是驚喜了，收不到反而會(huì)不滿(mǎn)意。

四、DSR已經(jīng)明顯下滑了，要如何挽救

上邊說(shuō)的是如何防止DSR下降，下邊講下如果DSR評(píng)分下滑明顯，該如何救起店鋪的DSR評(píng)分以及訪(fǎng)客數(shù)。

1、檢查店鋪中是哪款寶貝導(dǎo)致DSR下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產(chǎn)品，從而削弱DSR下降的源頭，阻止DSR進(jìn)一步大幅度下降。

2、挑選店鋪中優(yōu)質(zhì)款，替代導(dǎo)致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度（可以適當(dāng)?shù)呐浜蠁纹坊顒?dòng)，快速提升單品訪(fǎng)客數(shù)及銷(xiāo)量），從而提升店鋪DSR評(píng)分以及訪(fǎng)客數(shù)。

3、如遇到店鋪DSR持續(xù)下降導(dǎo)致了店鋪總體訪(fǎng)客數(shù)下降的情況，多渠道增加店鋪流量，比加大直通投入。

4、提高贈(zèng)品質(zhì)量，讓客戶(hù)有意外驚喜。用心給你的客戶(hù)寫(xiě)一封信、有你對(duì)她的祝福，簡(jiǎn)單的幾行正能量，好評(píng)來(lái)的真的很容易呦。

4、物流速度是最不可控的，所以這方面的維護(hù)更需要我們的努力。如果你有能力的話(huà)，那么就發(fā)順豐快遞吧，用的話(huà)你物流上的評(píng)分肯定不會(huì)低。如果發(fā)生突發(fā)情況，一定要主動(dòng)去和客戶(hù)溝通。

6、短信通知收到貨的客戶(hù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（若有其他維護(hù)老客戶(hù)的方式可以通過(guò)其他渠道進(jìn)行引導(dǎo)客戶(hù)評(píng)論）。淘寶是限制好評(píng)返現(xiàn)的，但是引導(dǎo)好評(píng)不違規(guī)，這點(diǎn)我們還是可以利用的。

不交流不電商，大家可以加我微信：wugeds888，標(biāo)注：表格，送如下電商必備表格。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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