淘寶店鋪流量突然下滑？從7個(gè)方面入手拯救危機(jī)

我們都知道，對于淘寶店鋪來說，流量始終是我們追求的一個(gè)數(shù)據(jù)。試想如果我們店鋪的轉(zhuǎn)化率在百分之5，那么就代表一百個(gè)人里有五個(gè)人來購買我們的產(chǎn)品，如何才能讓更多的人來購買呢？

有兩種解決方法，第一種是想辦法提高我們店鋪的轉(zhuǎn)化率，二第二種更簡單直接的辦法就是讓更多的人進(jìn)來購買。也就是說想辦法提高我們的流量。很多賣家可能會說，不提高流量我們直接提高轉(zhuǎn)化率也可以呀，當(dāng)然可以。但轉(zhuǎn)化率的提高也是有天花板的，而不是可以一直無限制的提高。所以不論怎么說，提高流量始終是我們店鋪的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上不斷的提高轉(zhuǎn)化率，這才是王道。

如果我們擁有大量的流量，轉(zhuǎn)化率卻始終很低的話，我們只要想辦法提高轉(zhuǎn)化率就好了。但如果沒有流量來源，就意味著我們將沒有生意可以做。就像實(shí)體店鋪一樣，如果沒有客人，何談銷量。

圖1（此圖來自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考）

一家店鋪的生命線就是流量，是需要所有淘寶賣家每天都要關(guān)注的一個(gè)數(shù)據(jù)，流量起起伏伏是很正常的事情，但是一旦店鋪流量突然出現(xiàn)下降狀況時(shí)，我們可就要注意了。我們此時(shí)就需要對店鋪流量進(jìn)行診斷分析，及時(shí)完善優(yōu)化，這樣才能讓店鋪流量處于一個(gè)相對穩(wěn)定的狀態(tài)。

首先要提到的是我們需要每天關(guān)注店鋪的流量數(shù)據(jù)，這也是每一個(gè)淘寶店鋪運(yùn)營的日常工作之一，因?yàn)閿?shù)據(jù)不僅可以告訴我們每天流量的變化，同時(shí)可以從具體的流量來源看到我們的有效流量是從那個(gè)入口進(jìn)來的。是免費(fèi)的、付費(fèi)的，還是首頁或者是通過商品鏈接進(jìn)來的，不同的流量數(shù)據(jù)有其相應(yīng)的應(yīng)對方法。

流量的數(shù)據(jù)我們可以通過生意參謀進(jìn)行分析。生意參謀-流量-流量概況，看你的店鋪是從什么時(shí)候開始流量下滑，同時(shí)可進(jìn)入生意參謀-經(jīng)營分析-商品效果?？疵恳豢钌唐返牧髁壳闆r。

圖2（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

我們可以把每天的店鋪流量以及寶貝流量全部建立成為一個(gè)表格，每天進(jìn)行數(shù)據(jù)的對比。這樣可以很好的監(jiān)測產(chǎn)品，從而找出應(yīng)對措施。千萬要等到店鋪流量跌入谷底的時(shí)候再來做拯救措施。

其實(shí)店鋪?zhàn)匀涣髁肯禄脑蛴泻芏?，整體歸納起來分為七個(gè)方面，我們可以從這七個(gè)方面入手來進(jìn)行排查，然后結(jié)合相關(guān)問題作出下一步的解決方案，從而來拯救店鋪流量危機(jī)。

一、店鋪轉(zhuǎn)化率是否有下降情況

圖3（此圖為原創(chuàng)圖片，僅供參考）

轉(zhuǎn)化率=（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù) / 所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù)）× 100%。就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。如圖3

我們銷售商品，最終目的就是轉(zhuǎn)化率，說白了就是讓客戶購買產(chǎn)品，達(dá)到成交。當(dāng)?shù)赇伒霓D(zhuǎn)化率出現(xiàn)持續(xù)下滑的現(xiàn)象。說明相同流量數(shù)里，成交人數(shù)減少了。這便會影響到店鋪?zhàn)匀涣髁康墨@取。因此我們要找到轉(zhuǎn)化率低的原因，對癥下藥。

1、看價(jià)格

在淘寶中，定價(jià)也是一門學(xué)問。很多賣家銷量不好的時(shí)候習(xí)慣低價(jià)促銷。等轉(zhuǎn)化率上升之后再提高價(jià)格。但調(diào)整應(yīng)循序漸進(jìn)。當(dāng)價(jià)格提高的幅度過大時(shí)，往往會對該產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率造成消極的影響，所以可以檢查近期是否有大幅調(diào)整產(chǎn)品的價(jià)格情況。

2、看評價(jià)

評價(jià)和買家秀，也是影響轉(zhuǎn)化的一個(gè)重要因素，當(dāng)我們產(chǎn)品中差評太多的時(shí)候，會直接影響到店鋪轉(zhuǎn)化率，從而造成流量下降的情況。我們可以檢查是否服務(wù)沒有跟進(jìn)，或產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題。找出差評原因，對癥下藥。

3、“問大家”模塊的反饋情況

很多客戶會關(guān)注問大家這一模塊。買前事先看看大家是怎么評價(jià)該產(chǎn)品的，因此這里的回復(fù)內(nèi)容也可影響到轉(zhuǎn)化。

二、店鋪是否存在違規(guī)行為

由于轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)也是我們每天關(guān)注的，下滑情況我們可以每天監(jiān)控，是個(gè)循序漸進(jìn)的過程，但如果當(dāng)流量突然快速下滑，甚至下滑嚴(yán)重時(shí)，我們就得排查一下店鋪是否出現(xiàn)違規(guī)行為了。

違規(guī)最常見的是：產(chǎn)品質(zhì)量不合格出售假冒偽劣產(chǎn)品、違反廣告法有虛假夸大描述、**虛假交易、以及違背承諾。當(dāng)出現(xiàn)違規(guī)時(shí)，店鋪的權(quán)重會迅速下降，需要我們自行檢查，同時(shí)也得排查店里其他寶貝有沒有相應(yīng)違規(guī)，并及時(shí)調(diào)整。

三、店鋪的DSR評分呈現(xiàn)什么狀態(tài)

淘寶DSR是指淘寶店鋪的動態(tài)評分。就是我們通?？梢钥吹降赇佒械膸讉€(gè)箭頭指向。店鋪動態(tài)評分是指在淘寶網(wǎng)交易成功后，買家可以對本次交易的賣家進(jìn)行如下三項(xiàng)評分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項(xiàng)店鋪評分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。（每天計(jì)算近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)）。

圖4（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

如圖4，淘寶店鋪可以在右上角看到DSR

圖5（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

如圖5，天貓店鋪可以再店鋪頂端左上角看到DSR，當(dāng)動態(tài)評分下降到4.6以下，我們的店鋪將會受到活動報(bào)名的限制，如天天特價(jià)需要?jiǎng)討B(tài)評分達(dá)到4.7。淘寶目前已經(jīng)降低了DSR對流量的影響，但仍然還是其影響因素之一。

四、店鋪層級下降

小編前幾期給大家普及過店鋪層級，我們知道一個(gè)每一個(gè)層級的流量數(shù)是有一個(gè)相應(yīng)的區(qū)間的，如果層級下降一級，那么流量自然下降。

五、退款率過高

退款率過高時(shí)，甚至高于行業(yè)平均水平，也會影響到自然流量。我們可以通過，生意參謀-服務(wù)-維權(quán)概況中，找出寶貝在30天內(nèi)的退款信息及原因。通常客戶退款原因是發(fā)貨速度過慢，等不及了，要么就是產(chǎn)品質(zhì)量和描述有差距，產(chǎn)品圖片和產(chǎn)品詳情頁不符等等。或者是客服前期沒有給消費(fèi)者提供很好的購買意見?？梢酝ㄟ^旺旺對客戶進(jìn)行回訪，詢問退款原因。并做出相應(yīng)調(diào)整。

六、大盤下滑

生意參謀-市場行情-行業(yè)大盤分析你的大盤是否處于下降趨勢，大盤下降原因有很多（大促之后、季節(jié)性、行業(yè)衰敗等），很多應(yīng)季產(chǎn)品，或者季節(jié)性食品都會在令一季度出現(xiàn)流量下滑現(xiàn)象，就是我們通常所說的“淡季”，這屬于影響瀏覽的不可控因素。

例如如今四月份的時(shí)節(jié)，各大賣家紛紛上新，冬季服裝的流量就會迅速下滑。例如情侶戒指、925銀項(xiàng)鏈、玫瑰花，在情人節(jié)之后下滑等等這些現(xiàn)象也很正常。這意味著寶貝目前來說處于市場競爭的下風(fēng)，當(dāng)寶貝進(jìn)入衰退期后，我們需要做的主要有：

1、減少庫存：

圖6（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

如圖6，我們搜索清庫存，會在淘寶中看到很多冬季產(chǎn)品的促銷活動。這就是商家通過活動來減少庫存的行為。我們可以制定相應(yīng)的活動，優(yōu)惠也好打折也好，來減少產(chǎn)品庫存。

2、降低推廣力度：

降低直通車等付費(fèi)流量的推廣，將主要的付費(fèi)流量轉(zhuǎn)移到應(yīng)季產(chǎn)品中，優(yōu)化推廣方案。

七、點(diǎn)擊率下滑引起流量下滑：

1、主圖

為什么有的時(shí)候我們改動主圖會導(dǎo)致“降權(quán)”？因?yàn)辄c(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率是權(quán)重的兩個(gè)重要因素。我們知道更吸引人的圖片可以提高點(diǎn)擊率，但同時(shí)我們不能自己主觀判斷主圖的受歡迎程度，詳情頁也一樣。如果更換之后轉(zhuǎn)化率反而降低了，那么就說明權(quán)重下降了。因此換圖之前我們要做好測試工作。

2、競爭對手分流

強(qiáng)大的競爭對手也是導(dǎo)致寶貝點(diǎn)擊下降的原因之一。如果我們店鋪的產(chǎn)品之前賣29.9元，競爭對手突然以低價(jià)促銷活動加入到市場競爭中。這時(shí)候我們的寶貝點(diǎn)擊率自然會降低。當(dāng)然要強(qiáng)調(diào)的是我們并不支持惡意的低價(jià)競爭。這一行為不僅擾亂了市場，對我們店鋪以后的銷售也是百害而無一利。

除卻惡意競爭，我們可以從挖掘自身產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品差異做起，找到客戶必須買我們家產(chǎn)品的理由。總結(jié)出店鋪和競爭對手的優(yōu)勢、劣勢，以及買家對產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)。對比自家店鋪，找到我們的優(yōu)缺點(diǎn)在哪，即要學(xué)習(xí)競爭對手的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)我們的不足，又需要將我們的產(chǎn)品做出差異化。知己知彼可以讓我們在市場競爭中處于未定發(fā)展的狀態(tài)。

以上就是所有流量下滑的原因分析以及相應(yīng)的解決方案了。我們在日常運(yùn)營中，要時(shí)刻關(guān)注數(shù)據(jù)情況，這樣才能讓我們的店鋪流量源源不斷，店鋪才能財(cái)源滾滾呦。

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