京東百城免費(fèi)送裝流程是什么？用戶須知分享

在京東上購買大件商品的用戶還是比較多的，而這類商品最大的問題就是送貨和安裝問題了，為了打消消費(fèi)者們的顧慮，京東就推出了百城免費(fèi)送裝的服務(wù)，那么它的具體流程是怎樣的呢?

京東百城免費(fèi)送裝流程是什么?

詳細(xì)流程如下：

用戶須知分享：

1.京東用戶正式下單前，請(qǐng)務(wù)必與京東賣家確認(rèn)收貨地址是否滿足 “免費(fèi)送裝”的服務(wù)范圍(具體明細(xì)詳見附件)，也即只有京東用戶的收貨地址在賣家可提供“送貨上門并安裝”的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，用戶方可享受到賣家提供的該項(xiàng)服務(wù)。

若京東用戶下單后需更改收貨地址，需及時(shí)與賣家溝通是否可行，如賣家已發(fā)貨，則賣家有權(quán)不接受京東用戶更改收貨地址的請(qǐng)求。如更改后的收貨地址超出賣家承諾的“免費(fèi)送裝”服務(wù)區(qū)域，則賣家有權(quán)不提供“免費(fèi)送裝”服務(wù)。

2.為保障京東用戶自身權(quán)益，京東用戶需在確認(rèn)賣家已經(jīng)提供“免費(fèi)送裝”服務(wù)后，再在服務(wù)單據(jù)(是指可證明商家是否提供免費(fèi)送裝服務(wù)的單據(jù))上簽字確認(rèn)，對(duì)此，賣家負(fù)有告知義務(wù)，在代理人代簽的情況下，代理人需取得京東用戶授權(quán)，一旦簽字并寫明“商品外包裝完好，已按規(guī)定安裝完畢”則視為賣家已經(jīng)提供該項(xiàng)服務(wù)，并作為賣家已經(jīng)提供該項(xiàng)服務(wù)的有效憑證。

3.用戶投訴：若賣家提供的“免費(fèi)送裝”服務(wù)超出承諾的服務(wù)時(shí)效，或者京東用戶對(duì)送貨及安裝服務(wù)不滿意，可在事件發(fā)生的24小時(shí)內(nèi)向京東客服進(jìn)行投訴，并向京東提供可證明賣家拒絕提供、未提供、未完全提供或未按時(shí)提供送貨安裝服務(wù)的有效憑證，憑證包括但不限于發(fā)貨單、服務(wù)單據(jù)、咚咚聊天記錄等。

4.用戶監(jiān)督：若賣家的商品頁面顯示提供“免費(fèi)送裝”服務(wù)，但在與賣家的溝通過程中，賣家告知不能提供“免費(fèi)送裝”服務(wù)，京東用戶可向京東客服進(jìn)行反饋。

5.特別說明：

若京東用戶提供的收貨地址中的學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許配送車輛或安裝人員入內(nèi)，由此導(dǎo)致無法完成“免費(fèi)送裝”服務(wù)的，賣家不承擔(dān)未提供“免費(fèi)送裝”服務(wù)的責(zé)任。

免費(fèi)送裝服務(wù)僅限于室內(nèi)操作，不提供高空、吊裝等室外作業(yè)。

因天氣、交通管制等不可抗力導(dǎo)致無法提供“免費(fèi)送裝”服務(wù)的，京東用戶可與配送人員再次預(yù)約送裝時(shí)間。

因用戶原因引起的退換貨，退換貨過程中實(shí)際產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等所有費(fèi)用需由京東用戶承擔(dān)。

京東百城免費(fèi)送裝的具體流程還是很簡單的，先把商品發(fā)貨到消費(fèi)者所在城市的物流點(diǎn)，然后送貨到樓下并送貨上門，最后就是組合安裝了，這樣可以有效的提升買家的購物體驗(yàn)。

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