淘寶高手運(yùn)營(yíng)的詳情頁設(shè)計(jì)思路

高手在運(yùn)營(yíng)的過程中都有自己的一套方法，做詳情頁也一樣，下面是高手給新手們?cè)陂_店過程中的一套詳情頁制作方法，希望能幫助到大家！

工作是有方法的，而有方法就是有一定的目標(biāo)、有結(jié)果。那么我們?cè)谧鲈斍轫摰臅r(shí)候，需要一個(gè)正確的思維方式，一個(gè)清晰的思路去實(shí)行、去達(dá)到：找原因，想辦法、去解決。

找原因：

通過學(xué)習(xí)與檢查，發(fā)現(xiàn)詳情頁存在哪些細(xì)節(jié)問題。

想辦法：

通過不同細(xì)節(jié)，不同的原因，用針對(duì)性的方法。

去解決：

當(dāng)每一個(gè)原因都通過對(duì)應(yīng)的方法解決的時(shí)候，那么你一定會(huì)等到一個(gè)好的結(jié)果!

詳情頁：是什么，解決什么？

是什么：

詳情頁是內(nèi)容的體現(xiàn)，構(gòu)成它的有：促銷、關(guān)聯(lián)、特點(diǎn)、功能、細(xì)節(jié)、實(shí)物展示、參數(shù)等等。

解決什么：

詳情頁最大的作用是吸引顧客瀏覽，用痛點(diǎn)讓顧客留在詳情頁，用：特點(diǎn)、功能、細(xì)節(jié)、實(shí)物展示、產(chǎn)品資質(zhì)等等打消顧客心中的顧慮，給最終決心購(gòu)買下一個(gè)定心丸!最后加上引導(dǎo)咨詢客服，最終促成成交，提升轉(zhuǎn)化! 最終的出它的核心：吸引瀏覽、抓住痛點(diǎn)、打消顧慮、決心購(gòu)買、引導(dǎo)咨詢。

需要我們注意什么呢

A布局

定位：產(chǎn)品定位與人群定位

產(chǎn)品定位：奠定主調(diào)，以投影儀為例：商務(wù)、家用、商住兩用、便攜、智能等等

人群定位：奠定基調(diào)，在人群這里，分為受眾人群與消費(fèi)人群。受眾人群代表市場(chǎng)潛在顧客，消費(fèi)人群代表直接面對(duì)客戶。記住產(chǎn)品是最終目的是效果給顧客用的，所以你的一切內(nèi)容都是給顧客看的。顧客需求決定你最終結(jié)果展現(xiàn)。

文案：主流與痛點(diǎn)

主流：在設(shè)計(jì)文案的時(shí)候一定要貼近當(dāng)下主流，最當(dāng)下最流行的元素，最容易被人接受的內(nèi)容。還有要靈活表現(xiàn)。

痛點(diǎn)：解決顧客的真正問題所在！這里舉一個(gè)咖啡機(jī)的例子：膠囊咖啡機(jī)，針對(duì)都市青年，時(shí)尚白領(lǐng)，在城市快節(jié)奏的生活中，睡眠時(shí)間不夠很明顯的，所以為了早上能多睡一會(huì)，就會(huì)造成早餐時(shí)間的減少，但是膠囊咖啡機(jī)的出現(xiàn)，它只要簡(jiǎn)單四步，就可以在最短的時(shí)間內(nèi)沖出一杯香濃的咖啡。即省時(shí)，省事，高效，正是這類人群所需要的必買原因。

視覺：整體性、舒適性、差異性

整體性：視覺的整體性主要體現(xiàn)在顏色搭配與排版上，建議參考產(chǎn)品定位與人群定位來選擇顏色搭配，在排版上通過PS作圖的時(shí)候用網(wǎng)格切割不同的版塊，放置不同的內(nèi)容。記得要和美工好好溝通！

舒適性：視覺的舒適性除了顏色、排版之外，還有就是文案與字體了，文案決定了你需要用哪幾種字體，所以在字體上簡(jiǎn)潔性、統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性都必須具備！

差異性：視覺的差異性主要來自于對(duì)手產(chǎn)品的對(duì)比：外觀對(duì)比，功能對(duì)比，特點(diǎn)對(duì)比、價(jià)格對(duì)比等等。

引導(dǎo)：客服咨詢

客服咨詢：在詳情頁當(dāng)中插入客服引導(dǎo)，提升詢單率，也是為了提高顧客體驗(yàn)，從而提升轉(zhuǎn)化。下面看方法：

B標(biāo)題

在標(biāo)題中，我們要看到3個(gè)點(diǎn)：廣告詞、搜索排序、注意事項(xiàng)。

廣告詞：看圖，紅色字部分。可以填寫：活動(dòng)信息，促銷信息，產(chǎn)品特點(diǎn)等等，還可以加超鏈接！

搜索順序：看圖，意思是標(biāo)題中的關(guān)鍵詞在京東數(shù)據(jù)庫(kù)中有同義詞存在，就會(huì)搜索出商品，不分順序先后。

注意事項(xiàng)：這里針對(duì)三種修改標(biāo)題的方式做出解釋。

全改：指得是修改整個(gè)標(biāo)題，會(huì)引起寶貝排名上下浮動(dòng)。

增加：無影響

刪減或修改某一個(gè)關(guān)鍵詞：會(huì)造成寶貝在該個(gè)關(guān)鍵詞的排名上下浮動(dòng)。

C主圖

常見為牛皮蘚現(xiàn)象較多，現(xiàn)在京東已經(jīng)加入了：商品主圖質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行報(bào)告、京準(zhǔn)通-快車新增RTB廣告位。

牛皮蘚：看圖

小技巧：在更換主圖的時(shí)候，直接上下架更新快！

D絕對(duì)詞

常見情況有：商品下架與打假

商品下架：指的是在詳情中使用絕對(duì)詞等違規(guī)用詞(詳情參考新廣告法)，被京東檢索到會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品直接下架!特別值得注意的是：圖片上的絕對(duì)詞與違規(guī)用詞，因?yàn)椴皇俏谋?，是不?huì)被系統(tǒng)自動(dòng)檢索到的。如果沒有及時(shí)檢查，那么就會(huì)出現(xiàn)下面的情況！

打假：虛假宣傳或詳情頁稱有專利授權(quán)等字樣，但無上傳專利授權(quán)整數(shù)，被不法分子惡意下單，投訴工商等，導(dǎo)致商家蒙受到不必要的損失！

E評(píng)價(jià)

在評(píng)價(jià)維護(hù)里，要記住2點(diǎn)：回復(fù);如何回復(fù)。

回復(fù)：好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)，一定要做好評(píng)價(jià)維護(hù)，不要讓不好的評(píng)價(jià)內(nèi)容直接傷害到產(chǎn)品、店鋪形象、售后服務(wù)等等!不要求你一定要100%做到位，但是樣子要做足!因?yàn)樵u(píng)價(jià)是給還未購(gòu)買的顧客看的！

如何回復(fù)：根據(jù)客戶評(píng)價(jià)進(jìn)行分析回復(fù)!看栗子：

分析：1、客戶很失望；2、很臟;3、客服不管；4、外觀磨損；5、客觀因素：手機(jī)拍照差

解決問題：1、安撫情緒；2、核實(shí)：客服、外觀問題；3、如何最終解決問題；4、最后回復(fù)，也可以麻煩顧客給你追評(píng)！

標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)：尊敬的顧客，很抱歉給您帶來不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)！我們查看您與客服的聊天記錄后已經(jīng)對(duì)客服做出深刻檢討處理!再給您去電確認(rèn)表鏈臟與外觀磨損問題之后，已經(jīng)與您協(xié)商換貨處理!后續(xù)有任何問題第一時(shí)間聯(lián)系我們，我們會(huì)積極主動(dòng)幫您解決！感謝您對(duì)我們的支持與理解！

F關(guān)聯(lián)促銷

關(guān)聯(lián)與促銷有3個(gè)地方：促銷信息、頂部關(guān)聯(lián)、底部關(guān)聯(lián)。

注意事項(xiàng)：

1、優(yōu)惠信息正確性：價(jià)格、時(shí)間、規(guī)則。

目的：避免售后問題

2、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品必要性：值得買、搭配套餐、其他熱賣產(chǎn)品

目的：提升店鋪銷售與店鋪訪問深度，減少直接跳失率

G模板

在這里推薦兩個(gè)常用模板給大家：PC與無線端

PC模板：

無線端模板：

H總結(jié)

核心：一切為了顧客。

留住顧客：吸引眼球，痛點(diǎn)打擊，文案營(yíng)銷。

吸引的是顧客的眼球，留住顧客;痛點(diǎn)抓住的是顧客購(gòu)物的必買性，這樣才能有成交的可能;最后文案策劃與營(yíng)銷的落地，才能更進(jìn)一步增加顧客購(gòu)物欲望。

提高轉(zhuǎn)化：打消顧慮，增強(qiáng)決心，促成成交。

打消的還是顧客的顧慮，他所擔(dān)心的售前、技術(shù)、售后、物流等細(xì)節(jié)問題，提升顧客體驗(yàn)，增加顧客的下單決心，最后引導(dǎo)顧客咨詢客服達(dá)成成交，提高轉(zhuǎn)化!最后建議加上回訪，即了解顧客方面真實(shí)存在的需求與問題，還是解決確認(rèn)收貨時(shí)間長(zhǎng)的問題，在這里給各位提個(gè)醒：京東的顧客確認(rèn)收貨時(shí)間是20天。

工作方法與打架案例分享

A問題是什么?

現(xiàn)在發(fā)生了什么，最壞的結(jié)果是什么。

舉個(gè)栗子：產(chǎn)品下架，商品因?yàn)榻^對(duì)詞被系統(tǒng)檢索下架、店鋪扣分，最壞的隱藏結(jié)果是后面還會(huì)帶著打假人的投訴！

B問題的起因是什么?

導(dǎo)致結(jié)果的原因是什么，是哪部分環(huán)節(jié)出錯(cuò)。

依然是栗子：產(chǎn)品下架，原因剛才說道是被絕對(duì)詞下架的，但是我明明檢查了一邊，文字當(dāng)中沒有絕對(duì)詞啊，怎么就被下架了呢？……這個(gè)時(shí)候我們就要認(rèn)真去看下架原因，結(jié)果再重新找一遍原來是：圖片有“最/最佳”的絕對(duì)用詞被系統(tǒng)下架了，那么這個(gè)就告訴我們一個(gè)信息：系統(tǒng)自動(dòng)檢索的是文字，而圖片上的絕對(duì)詞是無法被系統(tǒng)自動(dòng)檢索到的。那么這就要靠我們自己去一個(gè)一個(gè)檢查了！

C解決問題的方法有哪些?

自己解決or請(qǐng)教別人

依然是栗子：產(chǎn)品下架

先看自己解決情況下我們要做什么：當(dāng)我們知道是絕對(duì)詞下架的時(shí)候，我們首選會(huì)根據(jù)原因去整改，修改圖片上的絕對(duì)詞后重新上架，我想這個(gè)大家都會(huì)，然后修改后重新上架。

再看請(qǐng)求別人幫助我們要做什么： 但是這個(gè)時(shí)候你會(huì)遇到一個(gè)問題就是當(dāng)你點(diǎn)擊上架的時(shí)候系統(tǒng)會(huì)提示你：因?yàn)橄到y(tǒng)檢索下架，商家無法自住上架。那么這個(gè)時(shí)候你就要去問別人了！當(dāng)然在這里甜品電商會(huì)告知大家下一步怎么處理：發(fā)郵件給運(yùn)營(yíng)，讓運(yùn)營(yíng)幫忙審核!具體格式如下：

郵件主題：XX旗艦店審核商品

郵件正文：XX總/經(jīng)理：

您好！

店鋪名稱：XXX旗艦店

商家ID：XXX57

SKU：XXXXX7987

原因：因詳情頁有絕對(duì)詞被系統(tǒng)下架，現(xiàn)已經(jīng)修改完成，麻煩XX總幫忙審核一下！

D哪一種適合我?

當(dāng)你找出原因，并針對(duì)原因得出很多解決方法的時(shí)候，那么你就要選一個(gè)最適合自己實(shí)際情況的方法并立即實(shí)行它！

這里要舉個(gè)新的栗子：打假

這也是剛開始提到的最壞的隱藏后果！如果你被打假了，那么你看到這個(gè)訊息出現(xiàn)的地方為：1，后臺(tái)重載工單；2，運(yùn)營(yíng)通知。要是第二種那么，你還是幸運(yùn)的。在這里我們要基本要走完三步：處理對(duì)象，時(shí)間節(jié)點(diǎn)，結(jié)果與反思。

處理對(duì)象：

“我”：也就是自己，當(dāng)一個(gè)人遇到打假的時(shí)候，最開始的時(shí)候是懵的，然后會(huì)去找原因，最后找方法解決，那么這個(gè)過程中你的心態(tài)并不穩(wěn)定!所以在這里要告誡大家：認(rèn)真審視自己的，千萬不要在最糟糕的時(shí)候做任何決定！

“上級(jí)”：如果你是個(gè)運(yùn)營(yíng)，那么一般你上面肯定還有個(gè)上級(jí)，那么面對(duì)上級(jí)的時(shí)候，你要做的就是在找出原因后，將情況明確的表達(dá)，告知給上級(jí)，并將最壞的結(jié)果告知對(duì)方，聽取對(duì)方意見，已經(jīng)確定對(duì)方內(nèi)心能承受的代價(jià)是多少！

“打假人”：面對(duì)打假人的時(shí)候，建議大家找一個(gè)溝通在行的人來(為什么這么建議呢，因?yàn)樾膽B(tài)和避免出現(xiàn)更壞的情況！)，然后就想談生意一樣：你知道對(duì)方想要什么，對(duì)方也知道你想要什么，打個(gè)電話過去，接通證明有的談，沒接通的話你懂得。一般都是能接通的，通過與對(duì)方的殺價(jià)，雙發(fā)就價(jià)錢上達(dá)成一致，OK!付定金給對(duì)方，撤訴后給尾款，要注意的事：讓對(duì)方提供一個(gè)“和解函”，這個(gè)是職業(yè)打假人必備的，你只要提供個(gè)郵箱等著接收文件，然后發(fā)給京東!基本事情完結(jié)！

時(shí)間節(jié)點(diǎn)：工單時(shí)效與運(yùn)營(yíng)通知期限

工單時(shí)效：就是后臺(tái)顯示你收到仲裁工單的那一刻開始算起24小時(shí)內(nèi)，超過24小時(shí)扣分。處理的越快越好啦！

運(yùn)營(yíng)通知期限：如果是當(dāng)天上午通知你的，那么一般是下午2點(diǎn)前就必須要有答復(fù)，記住：必須！

結(jié)果與反思：代價(jià)與避免

代價(jià)：一般打假的賠償結(jié)果是：退一賠三，但是你和打假人協(xié)商的結(jié)果是：不滿500塊的產(chǎn)品，賠500;超過500快的產(chǎn)品至少賠3倍的一半！

避免：在知道如何避免前，先算一筆賬：如果我是從開始接到工單或者通知到事情解決，自己解決(心態(tài)好)的最少得經(jīng)歷5步才能解決，如果是找其他人幫忙解決的最少8步!但是，你避免這個(gè)問題出現(xiàn)只需要1步：提前認(rèn)真檢查詳情頁，不打擦邊球即可！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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