網絡營銷之淘寶產品如何獲得五星好評

淘寶產品評價字數在十個字以上的好評在所有好評中能帶來的影響力最大，能證明顧客的滿意度也最高，但是，店主很好、物流很快、速度很快、好評……，這樣的評價作用是非常小的。所以怎樣能獲得顧客真正帶著滿意度的好評，是很多淘寶賣家或者做電子商務的人員所追求的事情。

1.賣家保持合適利潤的同時，產品最好能夠包郵。郵費也是要被計算到金錢成本的，現在淘寶上不包郵的產品已經很少了。所以，保持合理的利潤，然后做包郵。

2.客服人員的語言風格、客服人員的專業(yè)程度、客服人員的耐心程度、客服人員后續(xù)的跟蹤服務都要符合客戶的期望值，有耐心。人都希望被重視，所以提高客服人員的素質，對提高帶字好評率是非常關鍵的。

3.客服要具有專業(yè)性，尤其對產品的了解程度要專業(yè)，這樣能夠及時解答買家的疑問。如果買家咨詢，客服一問三不知，會嚴重的影響好評率，轉化率?？头泻线m的風格去解決很多問題，適當的時候要賣萌來面對買家，多發(fā)表情。

4.賣家要及時跟進物流，及時對買家進行短信提醒，遇到問題要及時溝通。跟蹤物流的狀況，然后給客戶發(fā)短信，都是一些我們提前設計好的語言，在快遞攬件后、離開發(fā)貨地、達到客戶所在城市，這三個時間點都要給買家發(fā)給短信，效果會非常好。

5.巧妙送贈品，提高滿意度。贈品不要用次的東西，可以小，但一定要精致。多給一些小東西，每個不用打，樣子多，這對于大多數消費者來講都是沒有免疫力的。

6.降低顧客的期望值，不要夸大商品的宣傳。很顯然，你宣傳的越厲害，用戶的期望價值就越高，那么滿意度就會越低。所以適當的降低用戶的期望值，用戶收到商品反而會有驚喜。

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