拼多多為維護平臺運營秩序，提升用戶體驗，特制定《拼多多“滿額優(yōu)惠”活動條款》來規(guī)定商家進行滿額優(yōu)惠活動方式的進行!詳細規(guī)則內容如下：

1. 總則

1.1. 本條款構成您與拼多多簽署的《拼多多平臺合作協(xié)議》(以下簡稱“平臺協(xié)議”)的一部分，與平臺協(xié)議具有同等法律效力，請您仔細閱讀、充分理解本條款的全部內容。

1.2. 本條款變更及生效。拼多多有權依據法律規(guī)定及平臺協(xié)議約定變更及生效本條款。如您不接受本條款及變更的，應當在公示期間內申請退店，則您的店鋪將進入“關店準備”狀態(tài)，店鋪內商品將全部下架，無法上架新商品，平臺協(xié)議將終止。您清楚知曉、同意并確認前述“關店準備”狀態(tài)下的店鋪功能限制，拼多多對于該等限制、協(xié)議終止不負有任何違約責任或其他責任。如您未按前述約定申請退店，即視為您已充分閱讀、理解并自愿接受本條款，同意受本條款的約束。

2. “滿額優(yōu)惠”活動概述

2.1. “滿額優(yōu)惠”是指全體商家參加的、且由商家自行承擔成本的營銷活動?！皾M額優(yōu)惠”包含“商品滿件打折”和“店鋪滿元減錢”兩個部分，活動可為商家?guī)砉?jié)約物流成本、大幅度提升客單價等好處。

3. “商品滿件打折”活動規(guī)則

3.1. “商品滿件打折”，是指消費者針對店鋪內的指定/全部商品，就同一商品ID買滿兩件或大于兩件的一定件數后合并下單可享打折優(yōu)惠的、由商家自行承擔成本的營銷活動。

3.2. “商品滿件打折”僅適用于同一商品ID的商品，不同店鋪的商品和/或同一店鋪的不同ID的商品即便合并下單也無法累計并按照“商品滿件打折”享受折扣優(yōu)惠，具體以平臺系統(tǒng)頁面提示為準。同時，本條款內“件”/“件數”均指商品SKU維度下單數量。

3.3. 除雙方另有約定或平臺系統(tǒng)頁面特別提示外，“商品滿件打折”活動默認適用于平臺內所有商品，“商品滿件打折”的折扣優(yōu)惠范圍為0.1至9.9，折扣數保留小數點后一位，例如可以設置“滿兩件8.9折”、但不可設置“滿兩件8.99折”。

3.4. 默認優(yōu)惠機制。“商品滿件打折”設有默認優(yōu)惠機制，如商家未按照第3.5條或第3.6條設置優(yōu)惠機制的，商品按照默認優(yōu)惠機制參與“商品滿件打折”活動。默認優(yōu)惠機制按照如下原則確定：

(1)如商家未就指定/全部商品設定由商家承擔成本的其他非本“商品滿件打折”的優(yōu)惠機制或已設定的該等其他非本“商品滿件打折”的優(yōu)惠機制使得消費者購買商品的券后價高于消費者按照“滿兩件9.9折”購買對應商品而需要支付的價格，則該商品ID下默認優(yōu)惠將為“滿兩件9.9折”。

例如：商家店鋪內有1000元A商品，商家已設置1元商品無門檻券，A商品的券后價為999元，則A商品默認優(yōu)惠為“滿兩件9.9折”;或

(2)如商家已就指定/全部商品設定商家承擔成本的其他非本“商品滿件打折”的優(yōu)惠機制使得消費者購買商品的券后價低于消費者按照“滿兩件9.9折”購買對應商品而需要支付的價格，則該商品ID下默認優(yōu)惠將為優(yōu)于該商品券后價的“滿兩件X折”，其中X以平臺系統(tǒng)頁面展示為準。

例如：商家店鋪內有100元A商品，商家已設置2元商品無門檻券，A商品的券后價為98元，則A商品默認優(yōu)惠為“滿兩件9.7折”，即X=9.7。

本條所稱的商品券后價是指消費者購買1件或合并購買2件商品時計算所有可享受的商家承擔成本的其他非本“商品滿件打折”的優(yōu)惠后的單件商品實付價格。前述商家承擔成本的其他非本“商品滿件打折”的優(yōu)惠包括但不限于立減券、單品關注券、店鋪關注券、全店滿減券、訂單復購券、領券中心券、直播商品券、直播店鋪券、直播滿減券、新客立減、滿元減錢、新會員券、老會員券等，具體以平臺系統(tǒng)頁面展示為準。

3.5. 特別地，如商家設置的“批發(fā)供貨”打折優(yōu)惠機制優(yōu)于商品生效的“商品滿件打折”優(yōu)惠機制的(默認優(yōu)惠機制和商家自行設置的“商品滿件打折”優(yōu)惠機制中對消費者較有利的優(yōu)惠機制，即為商品生效的“商品滿件打折”優(yōu)惠機制)，則拼多多平臺有權將商家設置的“批發(fā)供貨”優(yōu)惠機制直接同步到消費者端享受優(yōu)惠，具體同步適用情況以平臺系統(tǒng)頁面提示為準。

如商家不同意將“批發(fā)供貨”優(yōu)惠機制同步到消費者端享受優(yōu)惠，商家可根據平臺系統(tǒng)頁面提示取消“批發(fā)供貨”優(yōu)惠機制。舉例：商家店鋪內有100元A商品，商家已設置“批發(fā)供貨”折扣為“滿兩件8折”，A商品在拼多多APP展示的商品滿件打折優(yōu)惠自動調整為“滿兩件8折”，則消費者合并下單2件A商品僅需實際支付160元。

3.6. 商家可在默認優(yōu)惠基礎上設置本店全部商品或本店指定商品更優(yōu)惠的“商品滿件打折”活動機制，具體設置方式及要求以系統(tǒng)頁面提示為準。

如商家就店鋪內部分商品或全店商品設置對于消費者更為有利的商品優(yōu)惠機制(例如就指定商品增加更多活動梯度、加大滿件折扣比例等)，則商家店鋪內商品的“商品滿件打折”實際活動折扣以商家后臺實際設置為準。

舉例：商家店鋪內有100元的A商品，商家將A商品的“商品滿件打折”優(yōu)惠特別設置為“滿兩件9折”，則消費者合并下單2件A商品僅需實際支付180元。

3.7. 優(yōu)惠分攤規(guī)則：商品滿件打折的優(yōu)惠金額，按不同sku的訂單金額比例進行分攤。舉例：A商品按規(guī)格設置不同sku(120ml規(guī)格A商品價格100元，150ml規(guī)格A商品價格120元);

合并下單120ml(1件)和150ml(1件)滿足2件享9.5折優(yōu)惠(即總共優(yōu)惠11元=(100元+120元)*5%)，則120ml規(guī)格A商品單件優(yōu)惠5元，150ml規(guī)格A商品單件優(yōu)惠6元。

4. “店鋪滿元減錢”活動規(guī)則

4.1. “店鋪滿元減錢”活動是指消費者針對店鋪內的指定/全部商品，單筆支付滿一定金額后可享減錢優(yōu)惠的、由商家自行承擔成本的營銷活動。

4.2. “店鋪滿元減錢”僅適用于同一店鋪內的商品支付訂單，不同店鋪的商品即便合并下單也無法跨店累計并按照“店鋪滿元減錢”享受折扣優(yōu)惠，具體以平臺系統(tǒng)頁面提示為準。

4.3. 除雙方另有約定或平臺系統(tǒng)頁面特別提示外，“店鋪滿元減錢”活動默認適用于平臺內所有店鋪，且平臺將根據活動進度安排、商家店鋪商品單價、商家經營情況等因素設置您店鋪專屬的“店鋪滿元減錢”機制。

前述專屬的“店鋪滿元減錢”機制，即為您店鋪“店鋪滿元減錢”的默認優(yōu)惠機制。您可根據本店的均價情況在默認優(yōu)惠機制基礎上設置本店更為優(yōu)惠的“店鋪滿元減錢”活動機制，具體設置方式及要求以系統(tǒng)頁面提示為準。

舉例：商家店鋪內有20元A商品，按照商家店鋪專屬的默認優(yōu)惠“滿10元減1元”，消費者下單1件A商品則僅需實際支付19元。

4.4. 如商家就店鋪設置對于消費者更為有利的商品優(yōu)惠機制(例如增加更多活動梯度、降低滿元的門檻金額、加大減錢金額等)，則商家店鋪的“店鋪滿元減錢”實際活動折扣以商家后臺實際設置為準。

舉例：商家店鋪內有20元A商品，商家在其專屬的默認優(yōu)惠“滿10元減1元”外增設“滿30元減5元”，消費者合并下單2件A商品則僅需實際支付35元。

4.5. 優(yōu)惠分攤規(guī)則：店鋪滿元減錢的優(yōu)惠金額，按不同sku的訂單金額比例進行分攤。

舉例：A商品按規(guī)格設置不同sku(120ml規(guī)格A商品價格10元，250ml規(guī)格A商品價格20元)，商家專屬的“店鋪滿元減錢”默認優(yōu)惠為“滿30元減3元”，則合并下單120ml(1件)和150ml(1件)A商品后，享受3元優(yōu)惠，其中120ml規(guī)格A商品單件優(yōu)惠1元，150ml規(guī)格A商品單件優(yōu)惠2元。

5. “滿額優(yōu)惠”通用活動規(guī)則

5.1. 如消費者合并下單同時滿足店鋪內“商品滿件打折”和“店鋪滿元減錢”的優(yōu)惠條件時，系統(tǒng)將自動向消費者推薦適用“商品滿件打折”和“店鋪滿元減錢”中任一優(yōu)惠活動，消費者有權自主決定選擇適用任一優(yōu)惠活動或選擇不使用優(yōu)惠。具體訂單的優(yōu)惠情況以系統(tǒng)顯示的消費者訂單詳情為準。

5.2. 退款規(guī)則：按訂單的消費者實付金額退款。

5.3. 以下特殊商品無法使用優(yōu)惠：補差價商品、不可合并下單的商品、優(yōu)惠券商品等。具體活動適用商品范圍以平臺系統(tǒng)頁面提示為準。

5.4. 活動規(guī)則未盡事宜，以平臺系統(tǒng)頁面提示為準。

6. 特別說明

6.1. 商家請勿進行“商品先漲價，后設置滿額優(yōu)惠”的虛假讓利行為，否則平臺有權認定商家違反平臺協(xié)議約定，并將依據平臺協(xié)議約定對其采取處理措施。

6.2. 本活動長期有效。但平臺有權根據店鋪或消費者的歷史交易或履約情況、業(yè)務風險判斷等因素，自主決定或調整本活動的開放范圍、活動時長、活動規(guī)則等事宜。

拼多多定制訂單專用售后流程詳解

由于拼多多定制類訂單售后處理沒有專門的流程、話術，導致售后處理過程中無法和消費者有效的溝通、出現不必要的誤解。

為幫助大家更好的處理售后，現平臺針對定制訂單上線了專屬的售后處理流程，可以更好的幫助店鋪和消費者進行充分的溝通、消除誤解，保障商家的合理利益，讓商家放心的做好定制生意。

備注：僅限使用“邀約下單-定制工具”的訂單或“定制類目”的訂單，普通訂單不適用此售后流程。

使用教程如下：

場景1：定制訂單暫未發(fā)貨情況下，消費者申請退款。

(1)若商品未生產或已生產的商品可二次銷售，能支持退款，點擊【同意退款】即可。

(2)若定制商品還未發(fā)貨，但已經進入生產流程，且已生產的商品不可再次銷售，無法支持退款述求，選擇【堅持駁回】按鈕;

駁回退款前，建議先和消費者進行充分的溝通，了解清楚消費者申請退款的原因并和消費者進行耐心、詳細的解釋，點擊【先溝通】的按鈕，可進入溝通環(huán)節(jié)，系統(tǒng)已經默認好專屬的話術，點擊【提交】后，話術會自動發(fā)送給消費者。

(3)若已和消費者充分溝通完畢，并告知消費者無法支持退款訴求，點擊【繼續(xù)駁回】按鈕，進入駁回頁面：

此頁面需要提交商品已經在制作的憑證，請商家拍攝消費者所需商品已經在生產的實際場景圖片，圖片務必清晰、全面，可從圖片中明確識別出消費者所要求的商品確實已經在生產;憑證提交完畢后，點擊【提交】按鈕。

(4)所商品已經生產完畢，但還未來得及發(fā)貨，商家在和消費者進行充分溝通后可選擇【堅持發(fā)貨】的按鈕，對訂單進行正常發(fā)貨處理。

場景2：定制訂單已發(fā)貨情況下，消費者申請退款

(1)定制商品已經發(fā)貨，消費者申請退款，在合理的情況下，若可以滿足退款要求，點擊【同意退款】即可。

(2)若無法滿足消費者的退款要求，點擊【堅持駁回】按鈕，在駁回前建議和消費者進行耐心、充分的溝通，與消費者解釋清晰無法支持退款的詳實原因，此時商品物流及消費者和商家的溝通可能存在多種狀態(tài)，商家可根據實際情況選擇溝通緣由。

情況1：此時若商品在途，可選擇【定制商品物流在途，與消費者協(xié)商】，系統(tǒng)默認推薦好的話術，然后和消費者進行友好溝通，耐心解釋無法支持退款的詳細緣由。

情況2：若商品已簽收，但消費者對商品定制的數量、質量等存在疑問，且商家認可問題屬實，可選擇【與消費者協(xié)商退款金額】，系統(tǒng)默認推薦話術，雙方具體溝通補償金額。

情況3：若商品已簽收，但消費者對定制商品的數量、質量等有疑問，且商家不認可消費者提出疑問，可選擇【邀請消費者補充憑證】，系統(tǒng)默認推薦話術，雙方進入舉證環(huán)節(jié)。

情況4：若問題已經溝通完畢，雙方已經友好達成一致，可選擇【已與消費者協(xié)商并達成一致】,系統(tǒng)默認推薦好的話術。

情況5：若商品物流已簽收，但消費者反饋實際沒有拿到貨，建議與消費者友好溝通，并聯(lián)系物流確認問題發(fā)生的真實原因，此時可選擇【消費者物流已簽收但未拿到貨】，系統(tǒng)默認推薦話術。

(3)在已和消費者進行充分溝通的前提下，若仍堅持駁回退款，可根據實際情況選擇【因商品在途，與消費者協(xié)商】或【定制商品已簽收，不支持無理由退款】進行駁回，駁回需要提交物流在途或已簽收的物流憑證。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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