拼多多為維護(hù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序，提升用戶體驗(yàn)，特制定《拼多多“滿額優(yōu)惠”活動(dòng)條款》來(lái)規(guī)定商家進(jìn)行滿額優(yōu)惠活動(dòng)方式的進(jìn)行!詳細(xì)規(guī)則內(nèi)容如下：

1. 總則

1.1. 本條款構(gòu)成您與拼多多簽署的《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》(以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)協(xié)議”)的一部分，與平臺(tái)協(xié)議具有同等法律效力，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀、充分理解本條款的全部?jī)?nèi)容。

1.2. 本條款變更及生效。拼多多有權(quán)依據(jù)法律規(guī)定及平臺(tái)協(xié)議約定變更及生效本條款。如您不接受本條款及變更的，應(yīng)當(dāng)在公示期間內(nèi)申請(qǐng)退店，則您的店鋪將進(jìn)入“關(guān)店準(zhǔn)備”狀態(tài)，店鋪內(nèi)商品將全部下架，無(wú)法上架新商品，平臺(tái)協(xié)議將終止。您清楚知曉、同意并確認(rèn)前述“關(guān)店準(zhǔn)備”狀態(tài)下的店鋪功能限制，拼多多對(duì)于該等限制、協(xié)議終止不負(fù)有任何違約責(zé)任或其他責(zé)任。如您未按前述約定申請(qǐng)退店，即視為您已充分閱讀、理解并自愿接受本條款，同意受本條款的約束。

2. “滿額優(yōu)惠”活動(dòng)概述

2.1. “滿額優(yōu)惠”是指全體商家參加的、且由商家自行承擔(dān)成本的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?！皾M額優(yōu)惠”包含“商品滿件打折”和“店鋪滿元減錢(qián)”兩個(gè)部分，活動(dòng)可為商家?guī)?lái)節(jié)約物流成本、大幅度提升客單價(jià)等好處。

3. “商品滿件打折”活動(dòng)規(guī)則

3.1. “商品滿件打折”，是指消費(fèi)者針對(duì)店鋪內(nèi)的指定/全部商品，就同一商品ID買(mǎi)滿兩件或大于兩件的一定件數(shù)后合并下單可享打折優(yōu)惠的、由商家自行承擔(dān)成本的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

3.2. “商品滿件打折”僅適用于同一商品ID的商品，不同店鋪的商品和/或同一店鋪的不同ID的商品即便合并下單也無(wú)法累計(jì)并按照“商品滿件打折”享受折扣優(yōu)惠，具體以平臺(tái)系統(tǒng)頁(yè)面提示為準(zhǔn)。同時(shí)，本條款內(nèi)“件”/“件數(shù)”均指商品SKU維度下單數(shù)量。

3.3. 除雙方另有約定或平臺(tái)系統(tǒng)頁(yè)面特別提示外，“商品滿件打折”活動(dòng)默認(rèn)適用于平臺(tái)內(nèi)所有商品，“商品滿件打折”的折扣優(yōu)惠范圍為0.1至9.9，折扣數(shù)保留小數(shù)點(diǎn)后一位，例如可以設(shè)置“滿兩件8.9折”、但不可設(shè)置“滿兩件8.99折”。

3.4. 默認(rèn)優(yōu)惠機(jī)制。“商品滿件打折”設(shè)有默認(rèn)優(yōu)惠機(jī)制，如商家未按照第3.5條或第3.6條設(shè)置優(yōu)惠機(jī)制的，商品按照默認(rèn)優(yōu)惠機(jī)制參與“商品滿件打折”活動(dòng)。默認(rèn)優(yōu)惠機(jī)制按照如下原則確定：

(1)如商家未就指定/全部商品設(shè)定由商家承擔(dān)成本的其他非本“商品滿件打折”的優(yōu)惠機(jī)制或已設(shè)定的該等其他非本“商品滿件打折”的優(yōu)惠機(jī)制使得消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的券后價(jià)高于消費(fèi)者按照“滿兩件9.9折”購(gòu)買(mǎi)對(duì)應(yīng)商品而需要支付的價(jià)格，則該商品ID下默認(rèn)優(yōu)惠將為“滿兩件9.9折”。

例如：商家店鋪內(nèi)有1000元A商品，商家已設(shè)置1元商品無(wú)門(mén)檻券，A商品的券后價(jià)為999元，則A商品默認(rèn)優(yōu)惠為“滿兩件9.9折”;或

(2)如商家已就指定/全部商品設(shè)定商家承擔(dān)成本的其他非本“商品滿件打折”的優(yōu)惠機(jī)制使得消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的券后價(jià)低于消費(fèi)者按照“滿兩件9.9折”購(gòu)買(mǎi)對(duì)應(yīng)商品而需要支付的價(jià)格，則該商品ID下默認(rèn)優(yōu)惠將為優(yōu)于該商品券后價(jià)的“滿兩件X折”，其中X以平臺(tái)系統(tǒng)頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

例如：商家店鋪內(nèi)有100元A商品，商家已設(shè)置2元商品無(wú)門(mén)檻券，A商品的券后價(jià)為98元，則A商品默認(rèn)優(yōu)惠為“滿兩件9.7折”，即X=9.7。

本條所稱的商品券后價(jià)是指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)1件或合并購(gòu)買(mǎi)2件商品時(shí)計(jì)算所有可享受的商家承擔(dān)成本的其他非本“商品滿件打折”的優(yōu)惠后的單件商品實(shí)付價(jià)格。前述商家承擔(dān)成本的其他非本“商品滿件打折”的優(yōu)惠包括但不限于立減券、單品關(guān)注券、店鋪關(guān)注券、全店滿減券、訂單復(fù)購(gòu)券、領(lǐng)券中心券、直播商品券、直播店鋪券、直播滿減券、新客立減、滿元減錢(qián)、新會(huì)員券、老會(huì)員券等，具體以平臺(tái)系統(tǒng)頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

3.5. 特別地，如商家設(shè)置的“批發(fā)供貨”打折優(yōu)惠機(jī)制優(yōu)于商品生效的“商品滿件打折”優(yōu)惠機(jī)制的(默認(rèn)優(yōu)惠機(jī)制和商家自行設(shè)置的“商品滿件打折”優(yōu)惠機(jī)制中對(duì)消費(fèi)者較有利的優(yōu)惠機(jī)制，即為商品生效的“商品滿件打折”優(yōu)惠機(jī)制)，則拼多多平臺(tái)有權(quán)將商家設(shè)置的“批發(fā)供貨”優(yōu)惠機(jī)制直接同步到消費(fèi)者端享受優(yōu)惠，具體同步適用情況以平臺(tái)系統(tǒng)頁(yè)面提示為準(zhǔn)。

如商家不同意將“批發(fā)供貨”優(yōu)惠機(jī)制同步到消費(fèi)者端享受優(yōu)惠，商家可根據(jù)平臺(tái)系統(tǒng)頁(yè)面提示取消“批發(fā)供貨”優(yōu)惠機(jī)制。舉例：商家店鋪內(nèi)有100元A商品，商家已設(shè)置“批發(fā)供貨”折扣為“滿兩件8折”，A商品在拼多多APP展示的商品滿件打折優(yōu)惠自動(dòng)調(diào)整為“滿兩件8折”，則消費(fèi)者合并下單2件A商品僅需實(shí)際支付160元。

3.6. 商家可在默認(rèn)優(yōu)惠基礎(chǔ)上設(shè)置本店全部商品或本店指定商品更優(yōu)惠的“商品滿件打折”活動(dòng)機(jī)制，具體設(shè)置方式及要求以系統(tǒng)頁(yè)面提示為準(zhǔn)。

如商家就店鋪內(nèi)部分商品或全店商品設(shè)置對(duì)于消費(fèi)者更為有利的商品優(yōu)惠機(jī)制(例如就指定商品增加更多活動(dòng)梯度、加大滿件折扣比例等)，則商家店鋪內(nèi)商品的“商品滿件打折”實(shí)際活動(dòng)折扣以商家后臺(tái)實(shí)際設(shè)置為準(zhǔn)。

舉例：商家店鋪內(nèi)有100元的A商品，商家將A商品的“商品滿件打折”優(yōu)惠特別設(shè)置為“滿兩件9折”，則消費(fèi)者合并下單2件A商品僅需實(shí)際支付180元。

3.7. 優(yōu)惠分?jǐn)傄?guī)則：商品滿件打折的優(yōu)惠金額，按不同sku的訂單金額比例進(jìn)行分?jǐn)?。舉例：A商品按規(guī)格設(shè)置不同sku(120ml規(guī)格A商品價(jià)格100元，150ml規(guī)格A商品價(jià)格120元);

合并下單120ml(1件)和150ml(1件)滿足2件享9.5折優(yōu)惠(即總共優(yōu)惠11元=(100元+120元)*5%)，則120ml規(guī)格A商品單件優(yōu)惠5元，150ml規(guī)格A商品單件優(yōu)惠6元。

4. “店鋪滿元減錢(qián)”活動(dòng)規(guī)則

4.1. “店鋪滿元減錢(qián)”活動(dòng)是指消費(fèi)者針對(duì)店鋪內(nèi)的指定/全部商品，單筆支付滿一定金額后可享減錢(qián)優(yōu)惠的、由商家自行承擔(dān)成本的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

4.2. “店鋪滿元減錢(qián)”僅適用于同一店鋪內(nèi)的商品支付訂單，不同店鋪的商品即便合并下單也無(wú)法跨店累計(jì)并按照“店鋪滿元減錢(qián)”享受折扣優(yōu)惠，具體以平臺(tái)系統(tǒng)頁(yè)面提示為準(zhǔn)。

4.3. 除雙方另有約定或平臺(tái)系統(tǒng)頁(yè)面特別提示外，“店鋪滿元減錢(qián)”活動(dòng)默認(rèn)適用于平臺(tái)內(nèi)所有店鋪，且平臺(tái)將根據(jù)活動(dòng)進(jìn)度安排、商家店鋪商品單價(jià)、商家經(jīng)營(yíng)情況等因素設(shè)置您店鋪專屬的“店鋪滿元減錢(qián)”機(jī)制。

前述專屬的“店鋪滿元減錢(qián)”機(jī)制，即為您店鋪“店鋪滿元減錢(qián)”的默認(rèn)優(yōu)惠機(jī)制。您可根據(jù)本店的均價(jià)情況在默認(rèn)優(yōu)惠機(jī)制基礎(chǔ)上設(shè)置本店更為優(yōu)惠的“店鋪滿元減錢(qián)”活動(dòng)機(jī)制，具體設(shè)置方式及要求以系統(tǒng)頁(yè)面提示為準(zhǔn)。

舉例：商家店鋪內(nèi)有20元A商品，按照商家店鋪專屬的默認(rèn)優(yōu)惠“滿10元減1元”，消費(fèi)者下單1件A商品則僅需實(shí)際支付19元。

4.4. 如商家就店鋪設(shè)置對(duì)于消費(fèi)者更為有利的商品優(yōu)惠機(jī)制(例如增加更多活動(dòng)梯度、降低滿元的門(mén)檻金額、加大減錢(qián)金額等)，則商家店鋪的“店鋪滿元減錢(qián)”實(shí)際活動(dòng)折扣以商家后臺(tái)實(shí)際設(shè)置為準(zhǔn)。

舉例：商家店鋪內(nèi)有20元A商品，商家在其專屬的默認(rèn)優(yōu)惠“滿10元減1元”外增設(shè)“滿30元減5元”，消費(fèi)者合并下單2件A商品則僅需實(shí)際支付35元。

4.5. 優(yōu)惠分?jǐn)傄?guī)則：店鋪滿元減錢(qián)的優(yōu)惠金額，按不同sku的訂單金額比例進(jìn)行分?jǐn)偂?/p>

舉例：A商品按規(guī)格設(shè)置不同sku(120ml規(guī)格A商品價(jià)格10元，250ml規(guī)格A商品價(jià)格20元)，商家專屬的“店鋪滿元減錢(qián)”默認(rèn)優(yōu)惠為“滿30元減3元”，則合并下單120ml(1件)和150ml(1件)A商品后，享受3元優(yōu)惠，其中120ml規(guī)格A商品單件優(yōu)惠1元，150ml規(guī)格A商品單件優(yōu)惠2元。

5. “滿額優(yōu)惠”通用活動(dòng)規(guī)則

5.1. 如消費(fèi)者合并下單同時(shí)滿足店鋪內(nèi)“商品滿件打折”和“店鋪滿元減錢(qián)”的優(yōu)惠條件時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)向消費(fèi)者推薦適用“商品滿件打折”和“店鋪滿元減錢(qián)”中任一優(yōu)惠活動(dòng)，消費(fèi)者有權(quán)自主決定選擇適用任一優(yōu)惠活動(dòng)或選擇不使用優(yōu)惠。具體訂單的優(yōu)惠情況以系統(tǒng)顯示的消費(fèi)者訂單詳情為準(zhǔn)。

5.2. 退款規(guī)則：按訂單的消費(fèi)者實(shí)付金額退款。

5.3. 以下特殊商品無(wú)法使用優(yōu)惠：補(bǔ)差價(jià)商品、不可合并下單的商品、優(yōu)惠券商品等。具體活動(dòng)適用商品范圍以平臺(tái)系統(tǒng)頁(yè)面提示為準(zhǔn)。

5.4. 活動(dòng)規(guī)則未盡事宜，以平臺(tái)系統(tǒng)頁(yè)面提示為準(zhǔn)。

6. 特別說(shuō)明

6.1. 商家請(qǐng)勿進(jìn)行“商品先漲價(jià)，后設(shè)置滿額優(yōu)惠”的虛假讓利行為，否則平臺(tái)有權(quán)認(rèn)定商家違反平臺(tái)協(xié)議約定，并將依據(jù)平臺(tái)協(xié)議約定對(duì)其采取處理措施。

6.2. 本活動(dòng)長(zhǎng)期有效。但平臺(tái)有權(quán)根據(jù)店鋪或消費(fèi)者的歷史交易或履約情況、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)判斷等因素，自主決定或調(diào)整本活動(dòng)的開(kāi)放范圍、活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)、活動(dòng)規(guī)則等事宜。

拼多多定制訂單專用售后流程詳解

由于拼多多定制類訂單售后處理沒(méi)有專門(mén)的流程、話術(shù)，導(dǎo)致售后處理過(guò)程中無(wú)法和消費(fèi)者有效的溝通、出現(xiàn)不必要的誤解。

為幫助大家更好的處理售后，現(xiàn)平臺(tái)針對(duì)定制訂單上線了專屬的售后處理流程，可以更好的幫助店鋪和消費(fèi)者進(jìn)行充分的溝通、消除誤解，保障商家的合理利益，讓商家放心的做好定制生意。

備注：僅限使用“邀約下單-定制工具”的訂單或“定制類目”的訂單，普通訂單不適用此售后流程。

使用教程如下：

場(chǎng)景1：定制訂單暫未發(fā)貨情況下，消費(fèi)者申請(qǐng)退款。

(1)若商品未生產(chǎn)或已生產(chǎn)的商品可二次銷(xiāo)售，能支持退款，點(diǎn)擊【同意退款】即可。

(2)若定制商品還未發(fā)貨，但已經(jīng)進(jìn)入生產(chǎn)流程，且已生產(chǎn)的商品不可再次銷(xiāo)售，無(wú)法支持退款述求，選擇【堅(jiān)持駁回】按鈕;

駁回退款前，建議先和消費(fèi)者進(jìn)行充分的溝通，了解清楚消費(fèi)者申請(qǐng)退款的原因并和消費(fèi)者進(jìn)行耐心、詳細(xì)的解釋，點(diǎn)擊【先溝通】的按鈕，可進(jìn)入溝通環(huán)節(jié)，系統(tǒng)已經(jīng)默認(rèn)好專屬的話術(shù)，點(diǎn)擊【提交】后，話術(shù)會(huì)自動(dòng)發(fā)送給消費(fèi)者。

(3)若已和消費(fèi)者充分溝通完畢，并告知消費(fèi)者無(wú)法支持退款訴求，點(diǎn)擊【繼續(xù)駁回】按鈕，進(jìn)入駁回頁(yè)面：

此頁(yè)面需要提交商品已經(jīng)在制作的憑證，請(qǐng)商家拍攝消費(fèi)者所需商品已經(jīng)在生產(chǎn)的實(shí)際場(chǎng)景圖片，圖片務(wù)必清晰、全面，可從圖片中明確識(shí)別出消費(fèi)者所要求的商品確實(shí)已經(jīng)在生產(chǎn);憑證提交完畢后，點(diǎn)擊【提交】按鈕。

(4)所商品已經(jīng)生產(chǎn)完畢，但還未來(lái)得及發(fā)貨，商家在和消費(fèi)者進(jìn)行充分溝通后可選擇【堅(jiān)持發(fā)貨】的按鈕，對(duì)訂單進(jìn)行正常發(fā)貨處理。

場(chǎng)景2：定制訂單已發(fā)貨情況下，消費(fèi)者申請(qǐng)退款

(1)定制商品已經(jīng)發(fā)貨，消費(fèi)者申請(qǐng)退款，在合理的情況下，若可以滿足退款要求，點(diǎn)擊【同意退款】即可。

(2)若無(wú)法滿足消費(fèi)者的退款要求，點(diǎn)擊【堅(jiān)持駁回】按鈕，在駁回前建議和消費(fèi)者進(jìn)行耐心、充分的溝通，與消費(fèi)者解釋清晰無(wú)法支持退款的詳實(shí)原因，此時(shí)商品物流及消費(fèi)者和商家的溝通可能存在多種狀態(tài)，商家可根據(jù)實(shí)際情況選擇溝通緣由。

情況1：此時(shí)若商品在途，可選擇【定制商品物流在途，與消費(fèi)者協(xié)商】，系統(tǒng)默認(rèn)推薦好的話術(shù)，然后和消費(fèi)者進(jìn)行友好溝通，耐心解釋無(wú)法支持退款的詳細(xì)緣由。

情況2：若商品已簽收，但消費(fèi)者對(duì)商品定制的數(shù)量、質(zhì)量等存在疑問(wèn)，且商家認(rèn)可問(wèn)題屬實(shí)，可選擇【與消費(fèi)者協(xié)商退款金額】，系統(tǒng)默認(rèn)推薦話術(shù)，雙方具體溝通補(bǔ)償金額。

情況3：若商品已簽收，但消費(fèi)者對(duì)定制商品的數(shù)量、質(zhì)量等有疑問(wèn)，且商家不認(rèn)可消費(fèi)者提出疑問(wèn)，可選擇【邀請(qǐng)消費(fèi)者補(bǔ)充憑證】，系統(tǒng)默認(rèn)推薦話術(shù)，雙方進(jìn)入舉證環(huán)節(jié)。

情況4：若問(wèn)題已經(jīng)溝通完畢，雙方已經(jīng)友好達(dá)成一致，可選擇【已與消費(fèi)者協(xié)商并達(dá)成一致】,系統(tǒng)默認(rèn)推薦好的話術(shù)。

情況5：若商品物流已簽收，但消費(fèi)者反饋實(shí)際沒(méi)有拿到貨，建議與消費(fèi)者友好溝通，并聯(lián)系物流確認(rèn)問(wèn)題發(fā)生的真實(shí)原因，此時(shí)可選擇【消費(fèi)者物流已簽收但未拿到貨】，系統(tǒng)默認(rèn)推薦話術(shù)。

(3)在已和消費(fèi)者進(jìn)行充分溝通的前提下，若仍堅(jiān)持駁回退款，可根據(jù)實(shí)際情況選擇【因商品在途，與消費(fèi)者協(xié)商】或【定制商品已簽收，不支持無(wú)理由退款】進(jìn)行駁回，駁回需要提交物流在途或已簽收的物流憑證。

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