好評返現(xiàn)廢止，店鋪DSR怎么辦？

自從淘寶全面禁止好評返現(xiàn)以來，以下的兩多成為常態(tài)：憑借好評返現(xiàn)敲詐勒索的多了，DSR指標(biāo)嚴(yán)重下滑，然后好多人去*DSR被封店的多了。

對于以上兩點(diǎn)我今天要和大家解釋一下。

對于第一點(diǎn)，現(xiàn)在誘導(dǎo)好評返現(xiàn)的很多，很多賣家也碰到過，旺旺和你說好評返現(xiàn)嗎？你一說是，那么就投訴你了。其實(shí)只要不是你主動說好評返現(xiàn)，淘寶都是不支持的，所以這個一定不要妥協(xié)，大膽拒絕就可以。

對于第二點(diǎn)，其實(shí)我要說的是，靠好評返現(xiàn)得來的DSR飄紅，你得到的是虛假繁榮，對就是虛假繁榮。因?yàn)镈SR能夠直接反應(yīng)你店鋪問題，用好評返現(xiàn)去維持，就好比飲鴆止渴。

但是，DSR對于一個店鋪那是至關(guān)重要的，不僅是因?yàn)楹枚嗷顒有枰タ碊SR評分，而且，他對于你的店鋪權(quán)重影響也是很大的。那么在不能好評返現(xiàn)的今天拿什么拯救你的DSR呢？今天我就和大家說一下。

一、首先我們要知道什么是DSR

店鋪動態(tài)評分是指在淘寶網(wǎng)交易成功后，買家可以對本次交易的賣家進(jìn)行如下三項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。

注：每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次。 店鋪評分一旦做出無法修改。

二、我們要制定表格，關(guān)注每天DSR分?jǐn)?shù)的變化，如果聯(lián)系5天降低就應(yīng)該引起重視，因?yàn)樗赡荏w現(xiàn)的是你店鋪存在的問題。

三、發(fā)生了DSR分?jǐn)?shù)降低我們該怎么辦？

1、首要的基本工作是分析動態(tài)評分低的原因，為下一步改善提供參考依據(jù)和方向。

動態(tài)評分低了，那么店鋪寶貝肯定存在問題這是必須的，至于哪方面存在問題，需要從多方面思考。查看店鋪中評差較多的寶貝、以及中差評的原因，歸結(jié)到描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度這三項指標(biāo)并記錄下來，這樣是看是產(chǎn)品出問題，還是問題出在掌柜/客服身上，結(jié)合自身實(shí)際情況思考是否是真實(shí)存在的問題。

2、然后提高當(dāng)下的DSR評分，我們這里不說*，因?yàn)榘⒗锷鲜兄螅?*和售假被無限的放大，所以淘寶的嚴(yán)打的力度越來越大，所以這條路越來越不可行了。下面的技巧大家可以考慮一下。

A、客服態(tài)度至關(guān)重要

作為一個客服，你的專業(yè)知識、你的響應(yīng)速度、你的態(tài)度，直接影響到你的DSR。有多少的差評是因?yàn)榭蛻魬B(tài)度？應(yīng)該有很多吧。這里我在強(qiáng)調(diào)一個，現(xiàn)在流量越來越金貴，把握住每一個咨詢客人都是至關(guān)重要的，而且你的轉(zhuǎn)化率提高了，你的排名也會相應(yīng)提高的。所以說客戶很重要。我這里有個淘寶官方給TOP10賣家用的客服培訓(xùn)技巧，文章最后會和大家分享，需要的可以重點(diǎn)看一下。

B、主圖、詳情頁不夸大宣傳，不做實(shí)現(xiàn)不了的承諾

你的產(chǎn)品文案是在一定程度上會引導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)期的，比如同樣是減肥產(chǎn)品：“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引轉(zhuǎn)化，但一定也會有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易讓消費(fèi)者不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致DSR評分價格低。

C、物流上的努力

物流速度是最不可控的，所以這方面的維護(hù)更需要我們的努力。如果你有能力的話，那么就發(fā)順豐快遞吧，用的話你物流上的評分肯定不會低。

如果發(fā)生突發(fā)情況，一定要主動去和客戶溝通。

D、利用小贈品，讓客戶有意外驚喜

對的，你絕對不能忽視贈品的力量。消費(fèi)者買的是真正的寶貝，但是額外的小贈品才是能夠超出他們期望值的部分，才是能夠讓他們驚喜的部分。

最擅長這個的，非雕爺莫屬。阿芙精油的策略就是：讓顧客拆包拆到手軟。其實(shí)這種策略，每一個賣家都可以用。去阿里巴巴上面淘，有很多非常非常精致的小東西，成本也不高，可能就一兩塊錢，但是可以給顧客帶去很多的驚喜。關(guān)于贈品策略提供幾個建議：

多樣化。多送幾樣，每樣少送一點(diǎn)兒，比送一樣，送很多，要更能帶來好感；

精致化。不要因?yàn)閮H僅是贈品，就送劣質(zhì)的東西，贈品更應(yīng)該精致。消費(fèi)者會想：贈品都這么精致，更何況產(chǎn)品本身呢？說實(shí)話，我在是黑天鵝蛋糕的時候，是覺得好吃，但是沒有覺得能貴到那個地步，可是當(dāng)我手里拿著他們送的那個刀叉時，我就覺得，真特么的值！

包裝化。不要認(rèn)為贈品就可以隨便扔在包裝盒子里面就行了，也包裝起來，哪怕是簡單一點(diǎn)兒的包裝。

隱藏化。不要為了促進(jìn)轉(zhuǎn)化就把所有的贈品都說出來，甚至夸大宣傳。如果那樣，收到就不是驚喜了，收不到反而會不滿意。

E、包裝盒里的一封信

現(xiàn)在好多人都會弄一張卡片，寫上五星好評返現(xiàn)。其實(shí)用心給你的客戶寫一封信、有你對她的祝福，簡單的幾行正能量，好評來的真的很容易呦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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