小二透露：做淘寶搜索必知的“消費(fèi)者行為投票”

簡(jiǎn)單介紹下“消費(fèi)者行為投票”，其實(shí)這并不是淘寶搜索部門(mén)發(fā)明的，而是谷歌搜索的功勞。在谷歌很早的時(shí)候，被美國(guó)的法院要求屏蔽色情圖片顯示，但是呢，他們的技術(shù)部門(mén)在制定屏蔽算法的時(shí)候，覺(jué)得特別難，因?yàn)闄C(jī)器算法無(wú)法識(shí)別圖片內(nèi)容是否是色情，還是藝術(shù)，或者是醫(yī)學(xué)圖片。

谷歌的“文化”是如果有問(wèn)題解決不了，就貼門(mén)口征集大家意見(jiàn)，當(dāng)時(shí)就有個(gè)其他部門(mén)的員工看到問(wèn)題后找到技術(shù)，說(shuō)能解決這個(gè)問(wèn)題，方法是把圖片點(diǎn)擊率特別高的篩選出來(lái)，并且把停留時(shí)間特別低的去掉，剩下的大概就是色情圖片了。

我估計(jì)，他能想到這個(gè)的原因，大概分析了自己瀏覽色情圖片的行為特點(diǎn)：看到裸體的時(shí)候點(diǎn)擊欲望特別高（點(diǎn)擊率高），但縮略圖時(shí)候以為是色情，點(diǎn)開(kāi)之后發(fā)現(xiàn)是醫(yī)學(xué)解剖圖片就會(huì)快速叉掉（停留時(shí)間短），然后尋找下一張。

后來(lái)這個(gè)技術(shù)，谷歌不僅用在了屏蔽色情圖片上，還用在了新的圖片搜索上，基于用戶(hù)的行為來(lái)找出符合用戶(hù)需求的圖片，當(dāng)用戶(hù)搜索量越大，最后的結(jié)果就越準(zhǔn)確。

而現(xiàn)在的淘寶商品搜索，也應(yīng)用了這個(gè)規(guī)則。從“色情圖片屏蔽規(guī)則”來(lái)看，很多的淘寶掌柜使用一些“欺騙性”圖片去騙點(diǎn)擊率，其實(shí)是無(wú)效的。比如，你雖然用一個(gè)牛皮癬的主圖寫(xiě)上類(lèi)似“老板娘跑了”吸引到用戶(hù)點(diǎn)擊，但是基于用戶(hù)的點(diǎn)擊只是獵奇，停留時(shí)間很短，所以淘寶搜索能夠判斷出這樣的點(diǎn)擊是無(wú)效的。

這個(gè)規(guī)則真正的讓淘寶搜索回歸到“人性化”，舉例說(shuō)明，之前顧客在淘寶搜索“韓版 t恤”的時(shí)候，排在前面的寶貝大概基于人氣分，搜索只能根據(jù)文本相關(guān)性來(lái)粗略判斷這個(gè)爆款的t恤到底是不是“韓版”；

而現(xiàn)在顧客在淘寶搜索“韓版 t恤”，淘寶會(huì)基于顧客的點(diǎn)擊和停留時(shí)間來(lái)判斷商品是不是“韓版”，雖然爆款展示在前面，但是當(dāng)搜索關(guān)鍵詞的顧客不認(rèn)為主圖展示的商品是“韓版”，就很少會(huì)點(diǎn)擊，而后面的某個(gè)寶貝如果是真的“韓版”反而會(huì)點(diǎn)擊率更高，隨著更多的顧客有類(lèi)似的行為，淘寶就會(huì)基于“消費(fèi)者行為投票”把真正的韓版t恤排名提高。

好，講到這里，我要說(shuō)一點(diǎn)，很多的賣(mài)家都想知道搜索排序的規(guī)則權(quán)重，但是呢，如果僅限知道權(quán)重并沒(méi)什么用。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，比起“知道”更重要的是如何“利用”規(guī)則。

第一批了解這個(gè)規(guī)則賣(mài)家，做了一些投機(jī)的技巧，比如“*點(diǎn)擊”，做法大概是不停的用不同的用戶(hù)搜索同一個(gè)關(guān)鍵詞，然后點(diǎn)擊自己的寶貝，并保證停留時(shí)間，以此來(lái)欺騙淘寶搜索的“消費(fèi)者行為投票”算法。

這種做法短期確實(shí)有效，但是很不穩(wěn)定，原因是排名和“消費(fèi)者行為投票”并不是固定不變的，而是動(dòng)態(tài)變化的。也就說(shuō)，通過(guò)*點(diǎn)擊確實(shí)可以短期提升排名，但是如果你持續(xù)維持不了高點(diǎn)擊率，排名也會(huì)基于用戶(hù)點(diǎn)擊行為快速下降。

所以其實(shí)真正能利用“消費(fèi)者行為投票”的方法是：讓用戶(hù)長(zhǎng)期幫我們“*點(diǎn)擊”。而能夠做到這點(diǎn)的方法，就是讓產(chǎn)品精準(zhǔn)匹配顧客搜索詞，而要做到精準(zhǔn)匹配，需要產(chǎn)品從原來(lái)的“全功能爆款”轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的“單賣(mài)點(diǎn)神器”。

舉例說(shuō)明，幾乎每個(gè)面膜產(chǎn)品都具備美白，保濕，補(bǔ)水，曬后修復(fù)等功能，所以為了做爆款，覆蓋更多的用戶(hù)，很多賣(mài)家會(huì)選擇把所有的賣(mài)點(diǎn)在一個(gè)商品上羅列。

但是從顧客的搜索關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，需求都是單一的，比如她們只會(huì)搜索“美白面膜”，很少搜“美白保濕補(bǔ)水曬后修復(fù)面膜”，而這時(shí)候，如果一堆產(chǎn)品供顧客選擇，那個(gè)只說(shuō)自己“美白”的面膜反而更能贏得顧客的信任，獲取到點(diǎn)擊。

就像我們看到市面上的成功品牌，往往也都是單賣(mài)點(diǎn)的，比如：怕上火就喝王老吉，送禮就送腦白金，美的空調(diào)一晚上只用一度電等等。

也就是說(shuō)，如果我們列舉出來(lái)產(chǎn)品有n個(gè)賣(mài)點(diǎn)需求或者人群需求，要做的并不是全部用一個(gè)產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足，而是分給n個(gè)產(chǎn)品。找到最適合這個(gè)單賣(mài)點(diǎn)的商品，然后整個(gè)店鋪組成一個(gè)“產(chǎn)品戰(zhàn)隊(duì)”，八仙過(guò)海，各顯神通。具體操作的方法可以參照我以前寫(xiě)的文字：主圖決定搜索流量。

換句話說(shuō)，“消費(fèi)者行為投票”推動(dòng)了運(yùn)營(yíng)方向的變化，讓掌柜從原來(lái)的“單爆款”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向了“群爆款”戰(zhàn)略。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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