為維護(hù)快手小店的正常運(yùn)營秩序，保障快手小店用戶的合法權(quán)益，提升平臺(tái)購物體驗(yàn)，同時(shí)規(guī)范商戶經(jīng)營行為，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、《快手小店商戶服務(wù)協(xié)議》、《快手小店規(guī)則總則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議，制定本規(guī)則。

第一章 概述

1.1 適用范圍

入駐店鋪類型為個(gè)人店鋪、個(gè)體工商戶、普通企業(yè)店鋪。

1.2 規(guī)則效力

本規(guī)則是平臺(tái)規(guī)則體系的組成部分。商戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則以及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對(duì)任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則、平臺(tái)協(xié)議等規(guī)定的行為，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議處理。

第二章 實(shí)施細(xì)則

2.1 定義

為確保新商戶的商品質(zhì)量及服務(wù)能力，平臺(tái)試行入駐商戶經(jīng)營能力考核期規(guī)則，商戶開店成功后即進(jìn)入經(jīng)營能力考核期。處于經(jīng)營能力考核期的商戶將受到一定經(jīng)營限制(具體限制見下文)，商戶需通過考核才能解除經(jīng)營能力考核期限制。

2.2 經(jīng)營能力考核期流程

1)新商戶入駐開店后，平臺(tái)會(huì)判斷店鋪是否符合綠通條件，符合【直通】條件的店鋪可直接通過經(jīng)營能力考核期(具體條件見下文);不符合條件的店鋪進(jìn)入經(jīng)營能力考核期，店鋪將展示【經(jīng)營能力考核期】。

2)進(jìn)入【經(jīng)營能力考核期】的店鋪，每日支付單量上限為1000單(具體訂單以后臺(tái)展示為準(zhǔn))，限制對(duì)象為商戶角色。

3)為避免直播中被限單，商戶可選擇經(jīng)營能力申報(bào)，申報(bào)審核通過的店鋪可正常經(jīng)營，不會(huì)受到權(quán)益限制;申報(bào)不通過的店鋪，限制店鋪單日支付單量上限為1000單(具體訂單以后臺(tái)展示為準(zhǔn))。通過經(jīng)營能力申報(bào)考核后，不會(huì)取消【經(jīng)營能力考核期】標(biāo)志。平臺(tái)每日會(huì)對(duì)商戶經(jīng)營能力進(jìn)行綜合考核(考核內(nèi)容包括累計(jì)訂單量、經(jīng)營周期、評(píng)價(jià)狀況、品退情況、違規(guī)情況等)，考核通過的店鋪，且通過經(jīng)營能力考核期考試后，平臺(tái)將取消店鋪【經(jīng)營能力考核期】標(biāo)識(shí)且不再有日支付訂單上限。

4)針對(duì)未進(jìn)行經(jīng)營能力申報(bào)的【經(jīng)營能力考核期】商戶，平臺(tái)每日會(huì)對(duì)商戶經(jīng)營能力進(jìn)行指標(biāo)考核，考核條件同上。

5)為了保障解除限單后商戶的貨品質(zhì)量及服務(wù)能力，平臺(tái)將對(duì)經(jīng)營能力考核期內(nèi)解除訂單量限制的商戶進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督。如商戶購物體驗(yàn)星級(jí)降至3.5星，店鋪將會(huì)收到站內(nèi)信提示，商戶應(yīng)立即改善其經(jīng)營行為。如商戶購物體驗(yàn)星級(jí)低于3.5星，店鋪將會(huì)被重新限單且無法進(jìn)行前置申報(bào)，商戶通過改善恢復(fù)至3.5星后即可解除限制。

2.3 新商戶經(jīng)營能力考核

2.3.1 直通

【適用店鋪】新入駐店鋪，店鋪類型為旗艦店/專賣店/專營店/賣場(chǎng)旗艦店。

【申請(qǐng)方式】無需特殊申請(qǐng)，符合條件的商戶將直接出經(jīng)營能力考核期。

2.3.2 經(jīng)營能力申報(bào)

為避免直播過程中被限制單量，商戶可進(jìn)行經(jīng)營能力申報(bào)。申報(bào)成功后，即可解除每日支付單量限制。

【適用店鋪】處于經(jīng)營能力考核期的所有商戶

【申報(bào)入口】小店后臺(tái)-店鋪設(shè)置-經(jīng)營能力考核期管理

【申報(bào)方式】申報(bào)的解除限制的方式包括以下三種方式：快手小店關(guān)聯(lián)驗(yàn)證、三方店鋪關(guān)聯(lián)嚴(yán)重、資質(zhì)驗(yàn)證。

【申報(bào)審核】平臺(tái)會(huì)在申報(bào)次日起三個(gè)工作日內(nèi)告知商戶審核結(jié)果

【其他】通過經(jīng)營能力申報(bào)解除限制的商戶，不會(huì)取消【經(jīng)營能力考核期】標(biāo)識(shí)。商戶經(jīng)營能力綜合考核指標(biāo)符合要求，且通過考試后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消店鋪【經(jīng)營能力考核期】標(biāo)識(shí)。

1)快手小店關(guān)聯(lián)驗(yàn)證：此驗(yàn)證方式所有經(jīng)營能力考核期店鋪可見，此驗(yàn)證方式適用于商戶在快手平臺(tái)有與當(dāng)前店鋪同統(tǒng)一社會(huì)信用代碼或同法人的其他店鋪，且該店鋪已通過平臺(tái)審核，指標(biāo)達(dá)標(biāo)。選擇此驗(yàn)證方式的商戶需提交該其他店鋪的店鋪ID(如該其他店鋪統(tǒng)一社會(huì)信用代碼或法人與當(dāng)前店鋪不一致無法提交或?qū)徍瞬煌ㄟ^)，平臺(tái)將對(duì)關(guān)聯(lián)店鋪及商戶遞交的材料進(jìn)行審核。

2)三方店鋪關(guān)聯(lián)驗(yàn)證：此驗(yàn)證方式所有經(jīng)營能力考核期店鋪可見，此驗(yàn)證方式適用于在淘寶/京東/天貓/拼多多平臺(tái)有店鋪且店鋪經(jīng)營主體與快手小店的店鋪經(jīng)營主體一致或同法人經(jīng)營的經(jīng)營能力考核期店鋪。選擇此驗(yàn)證方式的店鋪需三方店鋪的商品鏈接或店鋪鏈接，及店鋪后臺(tái)經(jīng)營情況截屏。

3)資質(zhì)驗(yàn)證：此驗(yàn)證方式企業(yè)店鋪可見，適用于店鋪已完成品牌認(rèn)證且品牌為熱招品牌的店鋪。選擇此驗(yàn)證方式的店鋪需提交商品資質(zhì)、質(zhì)檢報(bào)告、場(chǎng)地視頻、倉庫庫存視頻、打包發(fā)貨視頻、客服接線視頻等材料。相關(guān)報(bào)告的主體應(yīng)與商戶店鋪主體或生產(chǎn)商主體相一致，平臺(tái)將對(duì)商戶遞交的材料進(jìn)行審核。

2.3.3 解除限制

平臺(tái)每日會(huì)對(duì)商戶經(jīng)營能力進(jìn)行綜合考核(考核內(nèi)容包括累計(jì)訂單量、經(jīng)營周期、評(píng)價(jià)狀況、品退情況、違規(guī)情況等)。商戶持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營、學(xué)習(xí)平臺(tái)規(guī)則避免違規(guī)、注重品退率等售后指標(biāo)、穩(wěn)定和提升購物體驗(yàn)星級(jí)，有助于通過經(jīng)營能力考核期考核。

考核通過的店鋪，在通過經(jīng)營能力考核期考試后，平臺(tái)將取消店鋪【經(jīng)營能力考核期】標(biāo)識(shí)且不再有日支付訂單上限。

2.4 重新申報(bào)

針對(duì)經(jīng)營能力申報(bào)不通過被限制的店鋪，以及未通過經(jīng)營能力考核期考核而被限制的店鋪，可重新申報(bào)。

【申報(bào)入口】小店后臺(tái)-店鋪設(shè)置-經(jīng)營能力考核期管理-重新申報(bào)

【申報(bào)條件】購物體驗(yàn)星級(jí)≥3.5星

【申報(bào)材料】與經(jīng)營能力申報(bào)資料相同

【申報(bào)審核】平臺(tái)會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)告知申訴審核結(jié)果

2.5 經(jīng)營能力考核期考試

通過經(jīng)營能力考核期考試是商戶走出經(jīng)營能力考核期的必要條件，經(jīng)營能力考核期商戶除滿足解除限制的相關(guān)條件外，還需通過經(jīng)營能力考核期考試方可出經(jīng)營能力考核期。

【適用店鋪】經(jīng)營能力考核期店鋪

【考試入口】小店后臺(tái)-店鋪設(shè)置-經(jīng)營能力考核期管理

快手延遲發(fā)貨報(bào)備升級(jí)新功能，怎么查詢審核？

為便于快手商家使用延遲發(fā)貨報(bào)備功能，平臺(tái)對(duì)延遲發(fā)貨報(bào)備功能進(jìn)行了升級(jí)，我想大家肯定也十分迫切的想要知道這些新升級(jí)的功能，我馬上給各位分享，另外升級(jí)上線日期2022年3月3日。升級(jí)后操作指南如下：

1、報(bào)備首頁改版升級(jí)，提高報(bào)備類型準(zhǔn)確度

取消預(yù)報(bào)備/緊急報(bào)備區(qū)分;新增疫情原因、雙地址2個(gè)報(bào)備類型，雙地址舉例：陜西省西安市新疆烏魯木齊xxxxxx

2、報(bào)備模版優(yōu)化升級(jí)，提高訂單篩選準(zhǔn)確度

時(shí)間口徑從支付時(shí)間改為承諾發(fā)貨時(shí)間、新增商品id、收貨地址篩選維度。支持excel批量上傳。

報(bào)備首頁改版升級(jí)，取消預(yù)報(bào)備/緊急報(bào)備區(qū)分;

新增疫情原因、雙地址 2 個(gè)報(bào)備類型，提高報(bào)備類型準(zhǔn)確度。

報(bào)備模版優(yōu)化升級(jí)，時(shí)間口徑從支付時(shí)間改為承諾發(fā)貨時(shí)間;

新增商品id、收貨地址篩選維度;

支持excel批量上傳，提高訂單篩選準(zhǔn)確度。

延遲發(fā)貨報(bào)備，是快手電商平臺(tái)為商家因大型會(huì)議、自然災(zāi)害、疫情等不可抗力因素?zé)o法按時(shí)發(fā)貨，避免受到平臺(tái)規(guī)則懲罰而提供的一種保護(hù)機(jī)制。

怎么查詢審核?

【延遲發(fā)貨報(bào)備】查詢

1、如何查看訂單是否報(bào)備成功及審核狀態(tài)

商家可在「訂單管理」-「訂單查詢」-選擇「待發(fā)貨」?fàn)顟B(tài)下訂單查看訂單是否報(bào)備成功及審核狀態(tài)，可參考以下圖示操作查看。

2、如何查看特定訂單報(bào)備狀態(tài)及詳情

商家可以根據(jù)條件篩選報(bào)備單，查看對(duì)應(yīng)報(bào)備單狀態(tài)，點(diǎn)擊【查看】可了解更多。

五、【延遲發(fā)貨報(bào)備】審核

商家延遲發(fā)貨審核結(jié)果正常48小時(shí)可查看審核結(jié)果，特殊情況存在延遲。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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