為了降低商家與服務商線下溝通成本、提升訂單攔截成功率 & 商家退款效率，并最終提高消費者購物體驗，抖音將原【跨境服務】-「攔截服務」頁面內容將遷移至【倉內攔截管理】-「服務配置」頁面(抖店后臺);近日，各位商家僅可查看部分訂單攔截記錄，2022年3月15日后可見全部訂單攔截記錄。

一、服務簡介

為了降低商家與服務商線下溝通成本、提升訂單攔截成功率 & 商家退款效率，并最終提高消費者購物體驗，抖音官方提供「零秒退-倉內攔截管理」服務。

跨境商家開啟官方「零秒退」服務后，如消費者在未發(fā)貨前申請退款，抖音平臺將自動幫助商家攔截倉內包裹，商家可在抖店后臺攔截功能里查看和管理攔截記錄。

服務保障：訂單打包前100%攔截，打包后依據(jù)實際情況進行攔截。

服務性質：免費服務;

注：本服務僅針對保稅備貨業(yè)務場景。

二、操作指南

1.開啟服務

操作路徑：【抖店后臺】-【供應鏈】-【倉內攔截管理】-「服務配置」頁面;

初次開啟需手動點擊按鈕開通零秒退服務。

2.查看&管理攔截記錄

操作路徑：【抖店后臺】-【供應鏈】-【倉內攔截管理】-「服務管理」頁面;

在服務管理界面，商家可以查看過往攔截總單量，以及各個訂單的攔截詳情信息，還可以對訂單記錄進行批量導出操作;

點擊“查看詳情”，可查閱訂單狀態(tài)、操作日志等具體信息;

注：當交易關閉后，如服務商回告攔截失敗，則對應攔截記錄會標志「異?！埂?/p>

三、常見問題

Q1.訂購「零秒退」服務后，如果消費者申請退款，但商品已經(jīng)打包未發(fā)出，是否也可以攔截?

A：訂購「零秒退」服務后，打包后發(fā)貨前的商品，消費者申請退款后，如倉內攔截成功，會自動退款，如攔截不成功，倉庫正常進行后續(xù)履約。

Q2.打包后倉庫未回傳攔截結果，商家可以操作退款嗎?

A：建議商家操作退款時，提前查看下訂單攔截結果，避免出現(xiàn)已發(fā)貨已退款的情況。如特殊原因商家需要提前操作退款，造成損失，責任視實際情況判斷。

抖音商家開票有哪些問題？常見問答匯總

本次我們將對抖音商家開票過程中產(chǎn)生的常見問題進行整理并解答，以下內容包含開票的問題類型及疑難雜癥，希望商家在瀏覽過程中能找到對應的解答。

問題1：商家申請平臺服務費發(fā)票的操作步驟?

商家需要登錄抖店商家后臺，選擇【資產(chǎn)】—【發(fā)票中心】—【平臺開票】，點擊【開票信息】填寫購買方基本信息。開票信息填寫完成后，選擇賬單，點擊【申請開票】。

問題2：平臺服務費賬單多久出一次?

答：平臺服務費賬單每月出具一次，每月20號出具上個月的平臺服務費賬單。

問題3：商家后臺展示的賬單金額包括哪些?

答：商家后臺的賬單即平臺每個月應收商家的抖音小店平臺服務費(以下簡稱“平臺服務費”)，按照賬單當月實際結算的訂單扣除當月退款的訂單按照一定比例計算得出的平臺服務費。(保證金扣罰暫不包括在內)

問題4：商家可以申請的平臺服務費發(fā)票類型有哪些?

答：商家可以申請的平臺服務費發(fā)票包括增值稅電子普通發(fā)票、增值稅普通發(fā)票、紙質增值稅專用發(fā)票。

問題5：為什么會有負數(shù)賬單?

答：商家當月退款訂單對應平臺服務費大于當月實際結算訂單對應的平臺服務費的情況下會產(chǎn)生負 數(shù)賬單。

問題6：有負數(shù)賬單的商家應該如何申請發(fā)票?

答：商家如有負數(shù)賬單，請將所有負數(shù)賬單與正數(shù)賬單一起勾選申請開票(確保申請開票賬單金額大于0且剩余未開票賬單中無負數(shù)賬單)。如存在負數(shù)賬單的情況下，只勾選正數(shù)賬單將不能申請開票。

問題7：為什么會出現(xiàn)凍結貨款的情況?

答：當商家出現(xiàn)負數(shù)賬單說明負數(shù)賬單所屬月份平臺已將多收的平臺服務費退回給商家。如商家就負數(shù)賬單之前月份的平臺服務費發(fā)票均已開具成功且負數(shù)賬單之后新產(chǎn)生的平臺服務費不足以彌補負數(shù)賬單金額(即抖音小店多開票金額)，則平臺針對給商家多開票部分的金額凍結貨款。

舉例：假設商家是21年4月21日申請平臺服務費發(fā)票，查詢的賬單如下：

21年4月實際已產(chǎn)生的平臺服務費金額為X：

如商家1月、2月的賬單均已開票，3月為負數(shù)賬單，金額為-5，截至4月14日，4月已產(chǎn)生的平臺服務費X>=5，則商家累計未開票的金額>=0，平臺不會凍結貨款;

如商家1月、2月的賬單均已開票，3月為負數(shù)賬單，金額為-5，截至4月14日，4月已產(chǎn)生的平臺服務費X<5，則平臺多開票金額為5-X，平臺會凍結貨款5-X;

如商家1月已開票，2月未開票賬單金額為2;3月為負數(shù)賬單，金額為-5，截至4月14日，4月已產(chǎn)生的平臺服務費X>=3，則商家累計未開票的金額>=0，平臺不會凍結貨款;

如商家1月已開票，2月未開票賬單金額為2;3月為負數(shù)賬單，金額為-5，截至4月14日，4月已產(chǎn)生的平臺服務費X<3，則平臺多開票金額為3-X，平臺會凍結貨款3-X;

問題8：在什么情況下貨款可以解凍?

答：第一種情況：商家持續(xù)經(jīng)營在出現(xiàn)負數(shù)賬單之后會有新的賬單產(chǎn)生

針對凍結的貨款，如產(chǎn)生負數(shù)賬單之后新產(chǎn)生的平臺服務費大于平臺多開票金額，則凍結貨款部分自動解凍;

第二種情況：商家在出現(xiàn)負數(shù)賬單之后商家希望平臺對多開票部分發(fā)票紅沖

A. 如果平臺開給商家的是增值稅專用發(fā)票且商家已認證，則商家需要線下聯(lián)系商服并提供對應金額(負數(shù)賬單)的紅字信息單，平臺取得紅字信息單開具紅票之后會解凍貨款。

B. 如果平臺開給商家的是增值稅專用發(fā)票且商家未認證，則商家需要線下聯(lián)系商服登記并將平臺原先開具的金額大于負數(shù)賬單的發(fā)票(抵扣聯(lián)和發(fā)票聯(lián))寄回給平臺。 平臺收到商家退回的發(fā)票后會解凍貨款。

C. 如果平臺開給商家的是增值稅普通發(fā)票，則商家需要線下聯(lián)系商服登記并將平臺原先開具的金額大于負數(shù)賬單的發(fā)票(發(fā)票聯(lián))寄回給平臺。 平臺收到商家退回的發(fā)票后會解凍貨款。

D. 如果平臺開給商家的是增值稅電子普通發(fā)票，則商家需要線下聯(lián)系商服登記。 平臺將原先開具的金額大于負數(shù)賬單的電子普通發(fā)票紅沖之后會解凍貨款。

問題9：商家申請平臺服務費發(fā)票的頻率?

答：抖音小店每個月20號出具上月的賬單，商家可以按月度/季度/年度申請開票。商家第一次在線申請開票，平臺需要對商家資質進行審核，資質審核通過后20個工作日內，平臺會將開具發(fā)票并寄出紙質發(fā)票。

問題10：一個主體有多個店鋪，可以開在一張票上嗎?

答：不可以。 線上開票是按照店鋪維度申請，多個店鋪需要分別申請并分別開具發(fā)票。

問題11：商家是必須要申請發(fā)票的嗎?

答：不是。 商家可以根據(jù)自身需求決定需不需要申請平臺服務費發(fā)票。

問題12：只能看到2022年1月開始的發(fā)票，2022年及之前的發(fā)票如何開?

答：商家可以聯(lián)系商服，咨詢開具2022年及之前的發(fā)票。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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