抖音電商發(fā)布《商家—消極處理售后申請》實施細則(修訂)及《商家—騷擾他人實施細則》(修訂)公示通知，新增 “騷擾他人”、“商家消極處理售后”賠付標(biāo)準(zhǔn)。兩則規(guī)則都將于2022年3月10日生效執(zhí)行。

具體來看，若商家消極處理售后申請，情節(jié)輕微，每次累計違規(guī)積分A0.5分，單周累計不超過A5分;

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分A2分，每周累計不超過A8分;情節(jié)嚴(yán)重，每次累計違規(guī)積分B4分，延長賬期30天。買家發(fā)起投訴且經(jīng)過平臺判定商家敷衍、拉黑(消費者)、態(tài)度不好投訴成立的，每次還需向買家賠付20元，濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請的，平臺將不支持賠付。

根據(jù)細則，常見的消極處理售后申請場景有商家IM不服務(wù)，如態(tài)度差：態(tài)度蠻橫、囂張、極度不耐煩、與消費者吵架、反問等引起不滿等;商家無故大量拒絕售后;未按照要求/承諾退款;商家服務(wù)請求不處理等。

而“騷擾他人”違規(guī)行為下，情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分A0.5分;情節(jié)一般，首次違規(guī)累計違規(guī)積分A4分，再次違規(guī)累計違規(guī)積分B4分;

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B4分;情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B12分。買家發(fā)起投訴且經(jīng)過平臺判定辱罵投訴成立的，每次還需向買家賠付100元，濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請的，平臺將不支持賠付。

根據(jù)細則，“騷擾他人”包括：辱罵、威脅、頻繁聯(lián)系邀好評、改評價、誘導(dǎo)好評、改評價承諾不履行、郵寄、私自上門等行為?！八恕卑ǖ幌抻谂c商家產(chǎn)生或可能產(chǎn)生交易的達人、消費者及其親屬、朋友、工作單位人員以及平臺工作人員等。

用戶投訴時可以提交能反映真實情況的相關(guān)憑證，包括與商家之間的飛鴿聊天記錄截圖、電話通話記錄詳情單、手機短信截圖、騷擾物品的快遞單據(jù)等。

抖音電商電商達人推出北極星計劃

據(jù)抖音電商營銷觀察消息，抖音電商現(xiàn)面向全網(wǎng)優(yōu)質(zhì)電商達人推出“北極星計劃”，旨在為想要加入平臺的新達人提供多項豐厚的官方扶持權(quán)益，以幫助達人快速實現(xiàn)冷啟動。

據(jù)介紹，此次北極星計劃的官方權(quán)益包括百億級流量資源、專屬定制好貨池、定制冷啟成長計劃、官方多對一全方位指導(dǎo)、全平臺活動重點邀約和專業(yè)工具及數(shù)據(jù)診斷。

而該活動的招募范圍為有站外開播經(jīng)驗的優(yōu)秀電商達人或全網(wǎng)有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作能力的高潛力電商達人。

此外，該活動報名條件為無抖音站內(nèi)電商開播記錄的達人或有抖音站內(nèi)電商開播記錄，但近12個月未進行電商開播或近6個月未進行有效電商開播的達人。

寵妻國民“主持人沈濤”，入駐抖音電商后半年內(nèi)漲粉超500萬，單條視頻引流到直播間的最高PV可達250萬以上;

國貨種草官“張沫凡MOMO”，在站內(nèi)牽頭匯源品牌推出聯(lián)名西梅汁，單品首發(fā)單場成交額突破409萬元;美妝博主“我是張凱毅”，入駐至今漲粉432萬，單條短視頻成交GMV1678萬元。

除此之外，還有入駐后兩月內(nèi)單場銷售額便超千萬元的服飾達人“丫頭baby”，零粉零投流起號、半年內(nèi)直播漲粉330萬的“吳小白的游樂園”，入駐前四個月站內(nèi)月均GMV增幅達311%的“董小姐輕奢”等多位優(yōu)秀的電商達人。

值得一提的是，在“三八”國際婦女節(jié)來臨之際，抖音電商推出“抖音38女王節(jié)”活動，特設(shè)“遇見她力量”專區(qū)，連接品質(zhì)商家、優(yōu)秀女性達人及廣大消費者。該活動為期11天，自2月26日開啟至3月8日結(jié)束。

本次“抖音38女王節(jié)”，平臺在調(diào)研女性消費者多元的品質(zhì)購物需求后，將推出上萬場重點直播，并特別設(shè)置了“遇見她力量”專區(qū)?；顒悠陂g，該專區(qū)將上線涵蓋美妝、服飾、個護家清、圖書手工藝品等類目的商品。

除此之外，“抖音38女王節(jié)”還將推出“愛心好物”活動，攜手“一個母親”公益項目，為獨撫母親提供支持。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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