今日，抖音發(fā)布《“珠寶文玩”行業(yè)管理規(guī)范》意見(jiàn)征集通知。通知稱(chēng)，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，現(xiàn)修訂《“珠寶文玩”行業(yè)管理規(guī)范》。現(xiàn)就此規(guī)范進(jìn)行意見(jiàn)征集，歡迎在意見(jiàn)征集期內(nèi)(2022年3月4日—2022年3月11日)于規(guī)則眾議院“意見(jiàn)征集”版塊投票反饋。

通知顯示，該規(guī)范核心變化為一級(jí)類(lèi)目“茶”入駐方式由定向準(zhǔn)入轉(zhuǎn)為開(kāi)放招商。本規(guī)范適用于經(jīng)營(yíng)珠寶文玩類(lèi)目的商家及推廣如下類(lèi)目商品的達(dá)人：茶、珠寶/鉆石/翡翠/黃金、特色手工藝、陶瓷/紫砂/建盞/茶周邊、時(shí)尚飾品(非精選品牌)木作/書(shū)畫(huà)/錢(qián)幣/收藏、珠寶/文玩/收藏品(定制專(zhuān)用)。

入駐方式對(duì)于不同的類(lèi)目，平臺(tái)目前有不同的入駐要求，即定向準(zhǔn)入或普通銷(xiāo)售。據(jù)介紹，定向準(zhǔn)入是指在平臺(tái)對(duì)一些特定品牌或類(lèi)目商品，實(shí)行先接收商家入駐申請(qǐng)，并在審查許可后才許可其經(jīng)營(yíng)。普通銷(xiāo)售即開(kāi)放招商，商家無(wú)需經(jīng)過(guò)平臺(tái)邀請(qǐng)，可直接進(jìn)行入駐。

值得關(guān)注的是，本次新增開(kāi)放招商類(lèi)目包括：一級(jí)類(lèi)目下的茶，二級(jí)類(lèi)目、三級(jí)類(lèi)目、四級(jí)類(lèi)目下的所有類(lèi)目。

入駐要求方面，商家需遵守《招商入駐標(biāo)準(zhǔn)及資質(zhì)要求》入駐發(fā)布商品。其中，部分類(lèi)目定向準(zhǔn)入要求如下：被定向邀約入駐二級(jí)類(lèi)目“時(shí)尚飾品(非精選品牌)”的商家只有符合下述要求時(shí)，才可在定向招商類(lèi)目中發(fā)布特定商品：入駐店鋪類(lèi)型必須是官方旗艦店/旗艦店/賣(mài)場(chǎng)旗艦店/專(zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)營(yíng)店之一。

對(duì)于“合成(處理)鉆石手飾”、“合成(處理)鉆石耳飾”、“合成(處理)鉆石頸飾”三個(gè)類(lèi)目，目前僅接受定向邀約的商家經(jīng)營(yíng)。對(duì)于工藝刀劍類(lèi)商品，僅龍泉市范圍內(nèi)的出售刀劍類(lèi)商品的商家可準(zhǔn)入(以發(fā)貨地為準(zhǔn))。

抖音電商商家消極處理售后、騷擾他人賠付標(biāo)準(zhǔn)

抖音電商發(fā)布《商家—消極處理售后申請(qǐng)》實(shí)施細(xì)則(修訂)及《商家—騷擾他人實(shí)施細(xì)則》(修訂)公示通知，新增 “騷擾他人”、“商家消極處理售后”賠付標(biāo)準(zhǔn)。兩則規(guī)則都將于2022年3月10日生效執(zhí)行。

具體來(lái)看，若商家消極處理售后申請(qǐng)，情節(jié)輕微，每次累計(jì)違規(guī)積分A0.5分，單周累計(jì)不超過(guò)A5分;

情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分A2分，每周累計(jì)不超過(guò)A8分;情節(jié)嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分B4分，延長(zhǎng)賬期30天。買(mǎi)家發(fā)起投訴且經(jīng)過(guò)平臺(tái)判定商家敷衍、拉黑(消費(fèi)者)、態(tài)度不好投訴成立的，每次還需向買(mǎi)家賠付20元，濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，平臺(tái)將不支持賠付。

根據(jù)細(xì)則，常見(jiàn)的消極處理售后申請(qǐng)場(chǎng)景有商家IM不服務(wù)，如態(tài)度差：態(tài)度蠻橫、囂張、極度不耐煩、與消費(fèi)者吵架、反問(wèn)等引起不滿(mǎn)等;商家無(wú)故大量拒絕售后;未按照要求/承諾退款;商家服務(wù)請(qǐng)求不處理等。

而“騷擾他人”違規(guī)行為下，情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A0.5分;情節(jié)一般，首次違規(guī)累計(jì)違規(guī)積分A4分，再次違規(guī)累計(jì)違規(guī)積分B4分;

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B4分;情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B12分。買(mǎi)家發(fā)起投訴且經(jīng)過(guò)平臺(tái)判定辱罵投訴成立的，每次還需向買(mǎi)家賠付100元，濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，平臺(tái)將不支持賠付。

根據(jù)細(xì)則，“騷擾他人”包括：辱罵、威脅、頻繁聯(lián)系邀好評(píng)、改評(píng)價(jià)、誘導(dǎo)好評(píng)、改評(píng)價(jià)承諾不履行、郵寄、私自上門(mén)等行為?！八恕卑ǖ幌抻谂c商家產(chǎn)生或可能產(chǎn)生交易的達(dá)人、消費(fèi)者及其親屬、朋友、工作單位人員以及平臺(tái)工作人員等。

用戶(hù)投訴時(shí)可以提交能反映真實(shí)情況的相關(guān)憑證，包括與商家之間的飛鴿聊天記錄截圖、電話通話記錄詳情單、手機(jī)短信截圖、騷擾物品的快遞單據(jù)等。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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