為營造快手平臺(tái)良好的購物環(huán)境，給各位商戶/帶貨達(dá)人及用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，根據(jù)國家現(xiàn)行法律法規(guī)、規(guī)章制度、平臺(tái)協(xié)議及《快手小店規(guī)則總則》，特制定《快手小店關(guān)聯(lián)主體違規(guī)管理規(guī)則》。具體規(guī)則內(nèi)容如下：

第一章 概述

1.1 目的及依據(jù)

為維護(hù)平臺(tái)良好的生態(tài)，進(jìn)一步規(guī)范商戶/帶貨達(dá)人的相關(guān)行為，給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗(yàn)?，F(xiàn)根據(jù)國家現(xiàn)行法律法規(guī)、規(guī)章制度、《快手小店商戶服務(wù)協(xié)議》、《快手小店規(guī)則總則》之規(guī)定，特制定本規(guī)則。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于平臺(tái)內(nèi)所有商戶和帶貨達(dá)人。

1.3 效力級(jí)別

本規(guī)則是對(duì)平臺(tái)規(guī)則的有效補(bǔ)充。商戶/帶貨達(dá)人應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則以及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

對(duì)任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)協(xié)議以及平臺(tái)規(guī)則等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范、平臺(tái)規(guī)則及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。

第二章 定義

2.1 商戶

是指以平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者身份入駐快手小店，開設(shè)店鋪并從事商品/服務(wù)推廣、銷售的法律實(shí)體。

2.2 帶貨達(dá)人

是指擁有“快手賬戶”，通過平臺(tái)提供的商品推廣工具，以直播、短視頻、圖文等方式對(duì)商品/服務(wù)進(jìn)行推廣營銷的主體。

2.3 關(guān)聯(lián)主體

2.3.1 商戶關(guān)聯(lián)店鋪/帶貨達(dá)人賬號(hào)

是指與違規(guī)商戶存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的店鋪/帶貨達(dá)人賬號(hào)，包括但不限于：

(1)違規(guī)商戶的關(guān)聯(lián)方的店鋪

(2)除違規(guī)店鋪外的違規(guī)商戶經(jīng)營主體的其他店鋪

(3)經(jīng)營主體的法定代表人、經(jīng)營者、控股股東、實(shí)際控制人中的任一項(xiàng)與違規(guī)商戶經(jīng)營主體的法定代表人、經(jīng)營者、控股股東、實(shí)際控制人中的任一項(xiàng)相同的店鋪

(4)違規(guī)商戶所綁定的帶貨達(dá)人賬號(hào)

(5)違規(guī)商戶關(guān)聯(lián)方的帶貨達(dá)人賬號(hào)

(6)違規(guī)商戶經(jīng)營主體的帶貨達(dá)人賬號(hào)

(7)存在本規(guī)則所規(guī)定的關(guān)聯(lián)形式的店鋪

2.3.2 關(guān)聯(lián)方

是指與違規(guī)商戶/帶貨達(dá)人存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的自然人或非自然人實(shí)體。包括但不限于下述情形：

(1)非自然人的實(shí)體(包括但不限于企業(yè)、法人或其他實(shí)體)：指通過股份、股權(quán)或任何其他安排直接或間接控制違規(guī)商戶、被違規(guī)商戶直接或間接控制或與違規(guī)商戶同受第三方直接或間接控制的實(shí)體。

(2)自然人：指其關(guān)系密切的家庭成員(具體包括其配偶、父母及配偶的父母、兄弟姐妹及其配偶、年滿18周歲的子女及其配偶、配偶的兄弟姐妹和子女配偶的父母)，及該自然人或其關(guān)系密切家庭成員直接或間接控制或擔(dān)任董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員的企業(yè)、法人或其他實(shí)體。

*注：“控制”指在該實(shí)體中直接或間接擁有超過50%的股權(quán)、權(quán)益或表決權(quán)，或有權(quán)委派或指定該實(shí)體的多數(shù)管理層或多數(shù)董事、或通過協(xié)議或其他方式對(duì)該實(shí)體的運(yùn)營具有實(shí)際決定權(quán)和控制權(quán)(包括通過VIE控制)

2.3.3 帶貨達(dá)人關(guān)聯(lián)商戶/帶貨達(dá)人賬號(hào)

是指與違規(guī)帶貨達(dá)人存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的商戶/帶貨達(dá)人賬號(hào)，包括但不限于：

(1)帶貨達(dá)人賬號(hào)綁定的商戶

(2)帶貨達(dá)人快手賬號(hào)認(rèn)證主體的其他快手賬號(hào)

(3)經(jīng)平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)排查認(rèn)定與違規(guī)帶貨達(dá)人存在本規(guī)則規(guī)定的關(guān)聯(lián)形式的賬號(hào)

第三章 關(guān)聯(lián)形式

關(guān)聯(lián)形式包括但不限于下述情形：

3.1 商戶、帶貨達(dá)人賬號(hào)或商戶綁定的帶貨達(dá)人賬號(hào)的以下信息的任一項(xiàng)相同的：

(1)身份證

(2)統(tǒng)一信用代碼

(3)公司注冊(cè)地址

(4)聯(lián)系電話

(5)郵箱賬戶

(6)QQ賬號(hào)

(7)支付/收款賬號(hào)

(8)售后地址、售后聯(lián)系人等信息

3.2 商戶、帶貨達(dá)人或商戶綁定帶貨達(dá)人的設(shè)備信息、IP地址信息、網(wǎng)卡信息或硬盤登錄信息的任一項(xiàng)相同的。

第四章 違規(guī)處理

如平臺(tái)上的商戶/帶貨達(dá)人違反平臺(tái)規(guī)則，平臺(tái)有權(quán)視其違規(guī)嚴(yán)重程度，對(duì)該違規(guī)商戶/帶貨達(dá)人的關(guān)聯(lián)方、關(guān)聯(lián)店鋪/帶貨達(dá)人進(jìn)行如下處理，包括但不限于：

4.1 限制其入駐平臺(tái)(如尚未入駐或已在入駐環(huán)節(jié))。

4.2 扣分。

4.3 下架全部商品、禁止上架新商品。

4.4 限制使用購物車功能、閃電購功能、直播、發(fā)短視頻等平臺(tái)服務(wù)。

4.5 有限期或永久封禁快手賬號(hào)。

4.6 扣除保證金、凍結(jié)其在平臺(tái)的一切款項(xiàng)、限制廣告投放等。

4.7 提高關(guān)聯(lián)店鋪基礎(chǔ)保證金標(biāo)準(zhǔn)、延長(zhǎng)結(jié)算周期。

4.8 直接扣劃各關(guān)聯(lián)店鋪資金用于用戶賠付金及違規(guī)店鋪應(yīng)承擔(dān)的其他款項(xiàng)或費(fèi)用。

4.9 限制參與平臺(tái)活動(dòng)、取消快分銷的準(zhǔn)入資格。

4.10 平臺(tái)認(rèn)為違規(guī)情節(jié)非常嚴(yán)重或造成重大影響的，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情形，對(duì)關(guān)聯(lián)店鋪予以清退。

快手小店非正常訂單處理規(guī)則

在經(jīng)營快手小店的時(shí)候，其實(shí)也有一些賣家會(huì)發(fā)現(xiàn)店鋪還是存在一些非正常的訂單，這種情況下，大家是否了解相關(guān)的處理規(guī)則呢?我這就給各位分享。

第一章 概述

1.1 為了保護(hù)快手小店平臺(tái)消費(fèi)者及入駐商戶的合法權(quán)益，若出現(xiàn)本規(guī)則中所述的非正常訂單情形，用戶承諾其自愿接受快手小店平臺(tái)或平臺(tái)入駐商戶按照本規(guī)則進(jìn)行處理。

第二章 非正常訂單情形及處理規(guī)則

2.1 非正常訂單的情形包括但不限于以下行為：

2.1.1 同一用戶或多用戶聯(lián)合在快手小店平臺(tái)使用一個(gè)或多個(gè)賬號(hào)以下單不支付方式違規(guī)占商戶庫存商品;

2.1.2 刷單炒信;

2.1.3 盜取他人賬號(hào)、銀行賬號(hào)等信息或盜取他人賬號(hào)中資產(chǎn)等;

2.1.4 威脅快手小店平臺(tái)或商戶系統(tǒng)安全的行為;

2.1.5 使用軟件注冊(cè)的賬號(hào)，或注冊(cè)信息、訂單詳情中含任何虛假信息的賬號(hào)，或者以任何非快手小店平臺(tái)認(rèn)可的方式(如：機(jī)器人軟件、蜘蛛軟件、爬蟲軟件、刷屏軟件等)訪問或登錄快手小店平臺(tái)進(jìn)行包括但不僅限于如下行為：

(1)領(lǐng)取、兌換優(yōu)惠券;

(2)進(jìn)行抽獎(jiǎng);

(3)購買商品;

(4)參與各類優(yōu)惠活動(dòng)等;

(5)領(lǐng)取快幣。

2.1.6 同一用戶或多個(gè)用戶聯(lián)合在快手小店平臺(tái)使用一個(gè)或多個(gè)賬號(hào)購買超過正常生活消費(fèi)需求數(shù)量的商品等。

2.1.7 存在下列任一情形的訂單：

(1)地址、姓名、聯(lián)系方式或收貨地址等信息存在明顯錯(cuò)誤;

(2)多次聯(lián)系收貨人均提示關(guān)機(jī)、停機(jī)、無人接聽、空號(hào);

(3)同一用戶一個(gè)月內(nèi)退貨/拒收商品比例高;

(4)收貨人反饋非本人購買，且通過注冊(cè)賬號(hào)綁定手機(jī)號(hào)無法聯(lián)系到用戶。

(5)用戶搶得優(yōu)惠券后，出售賬號(hào)給第三方下單產(chǎn)生的訂單。

(6)通過雇傭、眾包等形式，要求第三方自然人代為搶券或下單，以繞過平臺(tái)限制規(guī)則所產(chǎn)生的訂單。

2.1.8 在快手小店平臺(tái)使用多個(gè)賬號(hào)購買商品后要求更改收貨地址、收貨人、收貨聯(lián)系方式等信息且更改后上述任一項(xiàng)或多項(xiàng)信息相同或相似導(dǎo)致被認(rèn)定為同一用戶的;

2.1.9 敲詐勒索商戶，且商戶可提供聊天記錄或錄音等證據(jù);

2.1.10 通過訂單收貨信息、訂單備注、留言、評(píng)價(jià)等手段發(fā)送違規(guī)內(nèi)容、廣告或垃圾信息等;

2.1.11 同一用戶注冊(cè)、持有、使用或控制多個(gè)賬號(hào)。

2.1.12 相關(guān)國家法律法規(guī)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)評(píng)估認(rèn)定或快手小店平臺(tái)其他規(guī)則等規(guī)定的非正常交易行為，包含但不限于跨境電商模式進(jìn)口產(chǎn)品的二次銷售行為等。

2.1.13 違反法律法規(guī)、用戶服務(wù)協(xié)議、快手小店平臺(tái)規(guī)則等規(guī)定、約定的行為;

2.2 若出現(xiàn)以上2.1中的任一情形，快手小店平臺(tái)或入駐商戶有權(quán)對(duì)非正常訂單進(jìn)行以下任一項(xiàng)或多項(xiàng)操作：

2.2.1 取消訂單;

2.2.2 不發(fā)貨;

2.2.3 對(duì)已出庫、發(fā)貨的訂單進(jìn)行攔截、追回;

2.2.4 限制賬號(hào)使用，收回賬號(hào)對(duì)應(yīng)權(quán)益，如：限制下單購買商品等;

2.2.5 收回、作廢、禁止、限制使用優(yōu)惠券等權(quán)益或收回贈(zèng)品或者獎(jiǎng)品等權(quán)益;

2.2.6 刪除或屏蔽違規(guī)文字、圖片或信息;

2.2.7 暫?；蛲Ｖ狗?wù);

2.2.8 其他快手小店平臺(tái)或商戶認(rèn)為有必要的管控措施。

第三章 附則

3.1 同一用戶：帳號(hào)注冊(cè)信息、支付信息、網(wǎng)絡(luò)操作日志、終端設(shè)備信息、綁定手機(jī)號(hào)或身份證件信息等與用戶身份和行為相關(guān)的信息，其中任意一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)存在相同、相似的，或根據(jù)其他合理理由認(rèn)為是同一用戶，均屬于本規(guī)則中“同一用戶”。

3.2 若出現(xiàn)本規(guī)則中規(guī)定的非正常訂單情形，快手小店平臺(tái)、入駐商戶將采取取消訂單、不予發(fā)貨、不向客戶提供商品或服務(wù)等措施，無任何賠付、補(bǔ)償。

3.3 若因本規(guī)則中非正常訂單原因?qū)е掠唵伪蝗∠?，將按照平臺(tái)規(guī)則中退款流程進(jìn)行退款。

3.4 如因本規(guī)則規(guī)定的非正常訂單情形導(dǎo)致訂單被取消、未按照既定時(shí)間發(fā)貨、不發(fā)貨等，將按照本規(guī)則進(jìn)行處理。

3.5 如對(duì)訂單取消、不發(fā)貨等情形有疑問，可與快手小店平臺(tái)、入駐商戶客服進(jìn)行聯(lián)系。

3.6 快手小店商戶的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。但因國家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手小店有權(quán)要求商戶予以限期變更調(diào)整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處罰。

3.6 快手小店對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。

若商戶不同意修訂后的規(guī)則的，可通過快手小店指引申請(qǐng)停止使用快手小店服務(wù)。

3.7 商戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無規(guī)定的，快手有權(quán)酌情處理。但快手對(duì)商戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商戶在快手的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

3.8 本規(guī)則于2022年05月30日發(fā)布，2022年6月6日生效。

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