為幫助抖音商家客服在手機移動端對買家進行標記和備注，飛鴿移動端支持給買家設置星標和備注啦！

一、移動端如何給買家設置星標?

在【抖店APP】-【消息】-【接待】，在會話列表選擇想要設置為星標的買家消息“左滑”，出現(xiàn)【設置星標】，點擊后可以按需選擇星標顏色。

設置星標可以按店鋪接待習慣給買家分組標記，幫助客服進行接待工作～

設置過星標的買家需要取消星標時，“左滑”出現(xiàn)【設置星標】，點擊已設置的星標顏色即可取消星標。

二、移動端如何給買家設置備注?

在【抖店APP】-【消息】-【接待】-【會話界面】，點擊右上角【更多】按鈕，選擇【用戶描述】，輸入備注即可。

給買家設置備注，可以幫助客服記錄買家咨詢的需求重點，提升客服接待效率哦。

客服有哪些幾種狀態(tài)?

1、在線

說明抖音客服處于正常工作狀態(tài)，可以接線新用戶。

2、小休

該狀態(tài)下新用戶不會進線，會話中的用戶可以正常服務，也可以理解為客服忙碌中。

3、離線

說明抖音客服處于下線狀態(tài)，無法服務用戶。若有客服正在受理客戶咨詢，抖音客服不可將狀態(tài)調(diào)至為“離線”狀態(tài)，必須先結束服務會話才可切換為離線狀態(tài)。

飛鴿是指平臺提供給消費者和商家的即時溝通工具，通過該工具，消費者可以聯(lián)系商家，進行商品或服務咨詢。

抖音商家應當配備專業(yè)的客服團隊(或人員)使用飛鴿處理來自消費者的問題，包括但不限于商品的咨詢、配送、售后、投訴等內(nèi)容。商家對其飛鴿帳號中的所有活動負完全責任，應妥善保管其帳號、個人信息及相關密碼。

抖音開通戰(zhàn)疫幫忙求助入口

據(jù)抖音App消息，近日，全國疫情多點散發(fā)，波及范圍進一步擴大。為此，抖音已在多個省份、城市開通“戰(zhàn)疫幫忙”求助入口。

據(jù)了解，如果用戶在疫區(qū)需要生活、醫(yī)療、物資等援助，可以在抖音搜索“疫情互助”進入相關頁面，點擊“用戶求助”填寫目前所在地區(qū)、聯(lián)系方式和具體問題。求助者填寫求助信息后，媒體和機構會跟進幫助。

抖音將通過官方渠道與求助者取得聯(lián)系，并將線索和聯(lián)系方式提供給媒體和志愿者，核實后會努力跟進、提供幫助。抖音提醒，務必提交準確、完整信息，發(fā)布求助信息后需提高警惕，謹防上當受騙。

此外，抖音平臺還增設抗疫榜，用戶可以關注到最新的疫情咨詢、互助信息以及抗疫故事;頂部上線熱點頻道，提供“疫情播報”、“戰(zhàn)疫幫忙”、“風險地區(qū)”、“病例軌跡”、“疫情捐款”等信息、求助、查詢、捐助多種工具;

同城頻道(目前存在本地疫情的50+個城市)增開疫情查詢?nèi)肟?，用戶可以獲取所在城市的風險地區(qū)、病例軌跡和疫情播報等信息;搜索“防疫政策”還可以查看出發(fā)地與目的地的最新防疫政策。

值得一提的是，此前，抖音電商宣布面向吉林、上海、浙江等省市的受疫情影響商家，發(fā)布延長發(fā)貨時間、調(diào)整物流體驗分考核、開通專屬處理通道等5項服務舉措，在保障消費者權益的同時，努力為地方商家紓困解難，降低疫情對其經(jīng)營的影響。此舉措涉及全國25個省份的百余縣市區(qū)，并將根據(jù)疫情變化及時調(diào)整。

具體而言，依據(jù)不同地區(qū)的疫情嚴重程度，抖音電商對商家發(fā)貨時間進行延長。存在中高風險的地區(qū)，發(fā)貨時長延長14天;無中高風險地區(qū)，當?shù)爻^5家快遞暫停攬派延長14天、1-5家快遞暫停攬派延長7天。

同時主動豁免相關訂單的攬收超時、發(fā)運超時判罰，豁免48小時發(fā)貨率考核。商家因疫情原因無法發(fā)貨也可獲得豁免。

開通專屬物流申訴通道，通過后即可豁免因物流原因產(chǎn)生的判罰。抖音電商還針對性制定了指導手冊，對疫情期間地方商家發(fā)貨、售后處理、客服應對等多種問題進行答疑。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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