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京東企業(yè)業(yè)務重點行業(yè)客戶合作供應商違規(guī)管理規(guī)則

京東開放平臺為了實現(xiàn)京東重點行業(yè)客戶合作供應商規(guī)范化運營，制定并發(fā)布了京東企業(yè)業(yè)務重點行業(yè)客戶合作供應商違規(guī)管理規(guī)則，規(guī)則正文如下：

第一章概述

第一條目的

京東企業(yè)業(yè)務是京東集團服務企業(yè)客戶的重要窗口，憑借京東扎實的基礎設施、高效的數(shù)智化社會供應鏈、創(chuàng)新的技術服務能力，為企業(yè)提供以采購管理為主的數(shù)字化轉型、智能化升級服務。

京東企業(yè)業(yè)務大中型客戶業(yè)務助力中大型企業(yè)的采購數(shù)字化轉型和智能化升級，定位于國內(nèi)最大最專業(yè)的企業(yè)采購綜合解決方案提供商，實現(xiàn)企業(yè)采購的陽光、高效和低成本。

為實現(xiàn)京東重點行業(yè)客戶合作供應商的規(guī)范化運營，提升京東重點行業(yè)客戶商品品質(zhì)競爭力，根據(jù)國家法律法規(guī)、《產(chǎn)品購銷協(xié)議》及《自營供應商違規(guī)管理規(guī)則》、《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》等相關協(xié)議和規(guī)定制定本規(guī)則。

第二條適用范圍

(一)本規(guī)則是在平臺現(xiàn)有規(guī)則基礎上的補充規(guī)則，適用于為京東企業(yè)業(yè)務重點行業(yè)客戶提供商品及服務的供應商、商家(后文統(tǒng)稱為合作供應商)，具體以經(jīng)審核通過進入重點行業(yè)客戶合作供應商池的合作商。

合作供應商需要在滿足平臺已發(fā)布的相應模式管理規(guī)則基礎上，同時符合此規(guī)則要求，涉及管理違規(guī)處理部分從嚴適用。

(二)京東企業(yè)業(yè)務重點行業(yè)客戶合作供應商應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。

對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則;本規(guī)則尚無規(guī)定的，京東有權依據(jù)相關法律法規(guī)、平臺其它規(guī)則進行管理，但京東對合作供應商的處理不免除合作供應商因違法、違約等行為應承擔的法律責任。

(二)違規(guī)行為的認定與處理，京東將基于法律法規(guī)的規(guī)定、協(xié)議的約定、企業(yè)客戶及其終端消費者和合作供應商提供的證據(jù)材料以及平臺記錄的相關信息等做出判斷并依據(jù)相關規(guī)則嚴格執(zhí)行。

合作供應商合作供應商在京東平臺的任何行為，應遵守與京東所簽訂的各項協(xié)議及規(guī)則，同時應遵守《反商業(yè)賄賂協(xié)議》，不得采用不正當手段牟取利益。

第二章京東企業(yè)業(yè)務重點行業(yè)客戶合作供應商入池規(guī)則

第三條京東將定向選取表現(xiàn)良好，且符合行業(yè)要求的合作供應商進入重點行業(yè)客戶合作供應商池。合作供應商需在滿足平臺相應模式、品類招商入駐規(guī)則基礎上，簽署京東企業(yè)業(yè)務重點行業(yè)客戶履約服務補充協(xié)議(如協(xié)議終止簡稱“終止合作”)，并補充繳納補充協(xié)議約定的重點行業(yè)客戶履約保證金后獲取入池資格。

第四條為更好滿足客戶要求，重點行業(yè)客戶供應商池建立補充招商要求，包括但不限于：新增合作供應商歷史從事相關重點行業(yè)經(jīng)營合作經(jīng)驗至少一年;合作供應商需通過相關行業(yè)要求體系認證或京東驗廠審核(如聯(lián)保物資品類，需要通過國軍標管理體系認證);

對應品牌授權鏈不超過3級，無授權產(chǎn)品不可進入;合作供應商需使用可識別、可追蹤的物流方式等，前端無店鋪或個人店鋪禁止進池。

第五條京東將根據(jù)重點行業(yè)客戶管理要求及平臺管理規(guī)則，建立重點行業(yè)客戶合作黑名單，在黑名單內(nèi)的供應商、商家將禁止入池。重點行業(yè)客戶黑名單包括但不限于行業(yè)內(nèi)部發(fā)布的限制采購名錄、合作供應商及關聯(lián)店鋪歷史出現(xiàn)紅線違規(guī)問題。

第三章京東企業(yè)業(yè)務重點行業(yè)客戶合作供應商違規(guī)管理規(guī)則

第一節(jié)違規(guī)管理總則

第六條京東根據(jù)違規(guī)嚴重程度，將合作供應商違規(guī)分為“A類違規(guī)(紅線違規(guī))”、“B類違規(guī)(特別嚴重違規(guī))”、“C類違規(guī)(嚴重違規(guī))”、“D類違規(guī)(一般違規(guī))”。

重點行業(yè)客戶合作供應商出現(xiàn)本規(guī)則涉及違規(guī)情形時，優(yōu)先以本規(guī)則進行相應違規(guī)處理，如合作供應商存在假貨等嚴重違規(guī)情形的，除取消重點行業(yè)合作外，平臺將依據(jù)平臺規(guī)則從重進行處理。本規(guī)則未涉及的依據(jù)平臺相應模式規(guī)則進行處理。

第七條針對不同嚴重程度違規(guī)，建立對應違規(guī)治理措施。

第八條違規(guī)治理將在自然年一月一日清零，黑名單管理將不予清零。

第二節(jié)違規(guī)類型

第九條合作供應商出售假冒商品：經(jīng)司法、行政機關鑒定，或合作供應商供應的商品被購買后，經(jīng)權利人及其授權的代理人鑒定為假冒、盜版商品，具體定義及分類詳見《供應假冒、盜版商品細則》。其中商品一致性程度低，基于風險管理檢測結果C區(qū)域納入涉嫌假冒場景，檢測結果為D區(qū)域的納入認定假冒場景。

【認定供應假冒、盜版商品(A類違規(guī))】合作供應商終止合作并加入京東合作黑名單、重點行業(yè)客戶黑名單。針對合作供應商關聯(lián)公司同步做出終止合作并加入黑名單處理，關聯(lián)公司及關聯(lián)店鋪定義見《京東開放平臺關聯(lián)店鋪管理規(guī)則》規(guī)則。

【涉嫌供應假冒、盜版商品(B類違規(guī))】首次發(fā)現(xiàn)合作供應商存在涉嫌供應假冒、盜版商品行為，合作供應商所有商品從重點行業(yè)客戶池屏蔽出池，限制合作供應商新增商品入重點行業(yè)客戶池14日。合作供應商向京東支付50,000元違約金;

第二次及以上，合作供應商所有商品加入重點行業(yè)客戶商品池黑名單并清除出重點行業(yè)客戶商品池，合作供應商向京東支付100,000元違約金，合作供應商加入重點行業(yè)客戶黑名單。除上述外，京東有權視合作供應商的違規(guī)程度，對其關聯(lián)公司及關聯(lián)店鋪作出處理。

第十條合作供應商商品質(zhì)量不合格

(一)供應非全新商品(C類違規(guī))：供應商提供明顯存在他人使用痕跡商品的行為(除拍拍二手商品外)。

【處理措施】經(jīng)企業(yè)客戶或其終端消費者投訴舉證或經(jīng)京東平臺抽檢，發(fā)現(xiàn)供應商確實存在以非全新商品冒充全新商品的行為。

第一次發(fā)現(xiàn)合作供應商存在供應非全新商品冒充全新商品的行為，將涉及商品加入重點行業(yè)客戶商品池屏蔽并清除出重點行業(yè)客戶商品池，限制合作供應商新增商品入重點行業(yè)客戶池7日，合作供應商向京東支付30,000元違約金;

第二次，將涉及品牌、品類商品加入重點行業(yè)客戶商品池屏蔽并清除出重點行業(yè)客戶商品池，限制合作供應商新增商品入重點行業(yè)客戶池14日，合作供應商向京東支付40,000元違約金;

三次及以上，合作供應商所有商品加入重點行業(yè)客戶商品池屏蔽并清除出重點行業(yè)客戶商品池，合作供應商向京東支付50,000元違約金。

(二)質(zhì)量問題嚴重客訴(C類違規(guī))：合作供應商向京東供應的商品品質(zhì)不符合國家標準、行業(yè)標準或平臺相關管理要求并造成客戶嚴重投訴的情形。

【處理措施】第一次出現(xiàn)合作供應商供應的商品品質(zhì)不符合管理要求并造成客戶嚴重投訴的情形，將涉及商品加入重點行業(yè)客戶商品池屏蔽并清除出重點行業(yè)客戶商品池，限制合作供應商新增商品入重點行業(yè)客戶池7日，合作供應商向京東支付30,000元違約金;

第二次，將涉及品牌、品類商品加入重點行業(yè)客戶商品池屏蔽并清除出重點行業(yè)客戶商品池，限制合作供應商新增商品入重點行業(yè)客戶池14日，合作供應商向京東支付40,000元違約金;

三次及以上，合作供應商所有商品加入重點行業(yè)客戶商品池屏蔽并清除出重點行業(yè)客戶商品池，合作供應商向京東支付50,000元違約金。

(三)食品安全、人身安全重大投訴(B類違規(guī))：合作供應商向京東供應的商品品質(zhì)不符合國家標準、行業(yè)標準或平臺相關管理要求并對客戶食品安全、人身安全造成損害的情形。

【處理措施】第一次出現(xiàn)合作供應商供應的商品品質(zhì)不符合國家標準、行業(yè)標準或平臺相關管理要求并對客戶食品安全、人身安全造成損害的情形，合作供應商所有商品清除出重點行業(yè)客戶商品池，限制合作供應商新增商品入重點行業(yè)客戶池14日，合作供應商向京東支付50,000元違約金;第二次及以上，合作供應商所有商品清除出重點行業(yè)客戶商品池，合作供應商向京東支付100,000元違約金，合作供應商加入重點行業(yè)客戶黑名單。

第十一條供應未經(jīng)報關進口商品：指供應商供應未經(jīng)正常中國海關報關程序的進口商品。

【認定未經(jīng)報關進口商品(A類違規(guī))】合作供應商所有商品加入重點行業(yè)客戶商品池黑名單，合作供應商向京東支付違約金500,000元。合作供應商在重點行業(yè)客戶清退，并加入重點行業(yè)客戶黑名單。

【涉嫌未經(jīng)報關進口商品(B類違規(guī))】第一次涉嫌未經(jīng)報關進口商品行為，合作供應商所有商品清除出重點行業(yè)客戶商品池，限制合作供應商新增商品入重點行業(yè)客戶池14日，合作供應商向京東支付50,000元違約金;

第二次及以上，合作供應商所有商品清除出重點行業(yè)客戶商品池，合作供應商向京東支付100,000元違約金，合作供應商加入重點行業(yè)客戶黑名單。

第十二條合作供應商資質(zhì)違規(guī)

(一)資質(zhì)過期、缺少(C類違規(guī))：合作供應商提供的基本資質(zhì)、產(chǎn)品線資質(zhì)、商品資質(zhì)未按約定時間更新或缺少相應單品/批次資質(zhì)報告。

【處理措施】第一次發(fā)現(xiàn)合作供應商存在資質(zhì)過期、缺少單品/批次資質(zhì)報告，將涉及商品、品牌或品類清除出重點行業(yè)客戶商品池,限制合作供應商新增商品入重點行業(yè)客戶池7日，合作供應商向京東支付30,000元違約金;第二次，將涉及品牌、品類商品清除出重點行業(yè)客戶商品池,限制合作供應商新增商品入重點行業(yè)客戶池14日，合作供應商向京東支付40,000元違約金;三次及以上，合作供應商所有商品加入重點行業(yè)客戶商品池清除出重點行業(yè)客戶商品池，合作供應商向京東支付50,000元違約金。

(二)合作供應商提供虛假資料或信息(B類違規(guī))：供應商在任意環(huán)節(jié)向京東提供虛假資料或信息，如提供偽造、變造的商標、專利證書、授權、質(zhì)檢、商標、3C/質(zhì)檢或其他資質(zhì)文件等。

【處理措施】第一次發(fā)現(xiàn)合作供應商存在資質(zhì)造假行為，合作供應商所有商品清除出重點行業(yè)客戶商品池，限制合作供應商新增商品入重點行業(yè)客戶池14日，合作供應商向京東支付50,000元違約金;

第二次及以上，合作供應商所有商品清除出重點行業(yè)客戶商品池，合作供應商向京東支付100,000元違約金，合作供應商加入重點行業(yè)客戶黑名單。

(三)合作供應商發(fā)布非約定商品(B類違規(guī))：指合作供應商通過京東平臺發(fā)布或出售未經(jīng)平臺允許的商品。包括但不限于：未經(jīng)平臺允許的品牌商品;合作供應商資質(zhì)不具備某商品經(jīng)營權，發(fā)布超范圍經(jīng)營的商品。

【處理措施】第一次發(fā)現(xiàn)合作供應商發(fā)布非約定商品的行為，合作供應商所有商品清除出重點行業(yè)客戶商品池，限制合作供應商新增商品入重點行業(yè)客戶池14日，合作供應商向京東支付50,000元違約金;

第二次及以上，合作供應商所有商品清除出重點行業(yè)客戶商品池，合作供應商向京東支付100,000元違約金，合作供應商加入重點行業(yè)客戶黑名單。

第十三條合作供應商商品信息違規(guī)

(一)發(fā)布違禁信息(B類違規(guī))：滿足平臺相關禁發(fā)商品管控，同時禁止發(fā)布重點行業(yè)客戶禁止銷售商品。具體定義及分類詳見《京東供應商禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》。

【處理措施】第一次發(fā)現(xiàn)合作供應商發(fā)布違禁信息的行為，合作供應商所有商品清除出重點行業(yè)客戶商品池，限制合作供應商新增商品入重點行業(yè)客戶池14日，合作供應商向京東支付50,000元違約金;

第二次及以上，合作供應商所有商品清除出重點行業(yè)客戶商品池，合作供應商向京東支付100,000元違約金，合作供應商加入重點行業(yè)客戶黑名單。

(二)不當發(fā)布商品信息：發(fā)布類目亂掛商品，換品，商品虛假宣傳，具體判斷標準詳見《不當發(fā)布商品信息細則》。

(三)發(fā)布類目亂掛商品，換品(B類違規(guī))：

【處理措施】第一次合作供應商所有商品清除出重點行業(yè)客戶商品池，限制合作供應商新增商品入重點行業(yè)客戶池14日，合作供應商向京東支付50,000元違約金;第二次及以上，合作供應商所有商品清除出重點行業(yè)客戶商品池，合作供應商向京東支付100,000元違約金，合作供應商加入重點行業(yè)客戶黑名單。

(四)商品虛假宣傳、發(fā)布信息不合規(guī)(C類違規(guī))：

【處理措施】第一次將涉及商品清除出重點行業(yè)客戶商品池，限制合作供應商新增商品入重點行業(yè)客戶池7日，合作供應商向京東支付30,000元違約金;

第二次，將涉及品牌、品類商品清除出重點行業(yè)客戶商品池，限制合作供應商新增商品入重點行業(yè)客戶池14日，合作供應商向京東支付40,000元違約金;三次及以上，合作供應商所有商品清除出重點行業(yè)客戶商品池，合作供應商向京東支付50,000元違約金。

第十四條合作供應商服務及履約違規(guī)

(一)騷擾他人(B類違規(guī))：指供應商在任何時間，通過咚咚、頁面、短信、電話等任意方式誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵、威脅、恐嚇他人或使用任何引起他人不滿的字句，妨害他人合法權益的行為。

【處理措施】第一次發(fā)現(xiàn)合作供應商騷擾他人的行為，合作供應商所有商品清除出重點行業(yè)客戶商品池，限制合作供應商新增商品入重點行業(yè)客戶池14日，合作供應商向京東支付50,000元違約金;

第二次及以上，合作供應商所有商品清除出重點行業(yè)客戶商品池，合作供應商向京東支付100,000元違約金，合作供應商加入重點行業(yè)客戶黑名單。

(二)履約違規(guī)、延遲發(fā)貨、售后響應時效不達標、缺少配件(D類違規(guī))：

1.履約違規(guī)指合作供應商違反《企業(yè)業(yè)務履約規(guī)則及違規(guī)治理細則》中規(guī)定的違規(guī)場景。

2.延遲發(fā)貨指合作供應商未按照約定時間發(fā)貨。

3.售后響應時效不達標指合作供應商提供售后服務時，售后響應時效未達到約定的標準。

4.缺少配件指合作供應商提供商品服務時，未按照商詳頁面、訂單詳情提供商品提供功能所必須的配件。

【處理措施】第一次出現(xiàn)上述違規(guī)場景，涉及商品加入重點行業(yè)客戶商品池屏蔽，限制合作供應商新增商品入重點行業(yè)客戶池3日，對合作供應商進行預警提示;

第二次，涉及商品加入重點行業(yè)客戶商品池屏蔽，限制合作供應商新增商品入重點行業(yè)客戶池7日，合作供應商向京東支付10,000違約金;

三次及以上，涉及商品加入重點行業(yè)客戶商品池清除出重點行業(yè)客戶商品池，限制合作供應商新增商品入重點行業(yè)客戶池14日，合作供應商向京東支付20,000違約金。

(三)錯發(fā)漏發(fā)、未發(fā)貨、未按要求發(fā)貨(C類違規(guī))：

1.錯發(fā)漏發(fā)：供應商未按照訂單明細和網(wǎng)頁商品描述發(fā)送訂單商品，客戶投訴收到商品存在少贈品、少商品、商品發(fā)錯，或未提前獲得客戶同意，并于系統(tǒng)報備完成前，進行部分發(fā)貨，供應商超過24小時未向客戶補單。

2.買A發(fā)B：客戶購買的是A型號商品，但實際收到的為B型號商品;

3.未發(fā)貨：客戶付款后，供應商因自身原因，包括收貨地超區(qū)、發(fā)貨數(shù)量小于起訂量(頁面已明確標注起訂量的除外)、價格標錯等單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的，包括擅自召回已發(fā)出但未送達的貨物、大于承諾時效雙倍時間未發(fā)貨等。

4.未按要求發(fā)貨：收到客訴反饋，供應商未按客戶要求打印配送清單;系統(tǒng)選擇A物流承運商，但實際由B物流承運商履約;未按要求填寫正確的運單號信息：例如運單號缺失、短少、虛假，多個包裹只填一個運單號等。

【處理措施】對于上述違規(guī)問題，第一次將涉及商品清除出重點行業(yè)客戶商品池，限制合作供應商新增商品入重點行業(yè)客戶池7日，合作供應商向京東支付30,000元違約金;第二次，將涉及品牌、品類商品清除出重點行業(yè)客戶商品池，限制合作供應商新增商品入重點行業(yè)客戶池14日，合作供應商向京東支付40,000元違約金;三次及以上，合作供應商所有商品清除出重點行業(yè)客戶商品池，合作供應商向京東支付50,000元違約金。

第十五條合作供應商擾亂行業(yè)秩序

(一)虛假發(fā)貨、虛假妥投(B類違規(guī))：

1.虛假發(fā)貨：供應商實際未發(fā)貨的情況下在系統(tǒng)中點擊發(fā)貨，導致客戶投訴、客戶實際收到**裹。

2.虛假妥投：實物并未真正交付給客戶，物流承運商或供應商在系統(tǒng)中操作了妥投。

【處理措施】第一次合作供應商所有商品清除出重點行業(yè)客戶商品池，限制合作供應商新增商品入重點行業(yè)客戶池14日，合作供應商向京東支付50,000元違約金;

第二次及以上，合作供應商所有商品清除出重點行業(yè)客戶商品池，合作供應商向京東支付100,000元違約金，合作供應商加入重點行業(yè)客戶黑名單。

(二)擾亂平臺秩序(A類違規(guī))：合作供應商出現(xiàn)不正當牟利、騙取他人財物、泄露客戶信息、跨平臺下單、冒用京東名義接觸客戶。

1.不正當牟利：指供應商采用不正當手段牟取利益的行為，包括但不限于不正當牟利未遂、供應商工作人員為京東工作人員關聯(lián)人士。

2.騙取他人財物：指供應商用違反平臺規(guī)則、協(xié)議約定的各類不正當手段，獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權的行為。

包括但不限于通過誘導、欺詐、利用釣魚鏈接或病毒信息、使用各類非法手段、利用京東及其關聯(lián)公司工作人員名義來獲取消費者錢財，及利用京東各類服務來騙取京東各類款項等，具體內(nèi)容詳見《騙取他人財物細則》。

3.泄露客戶信息：指合作供應商未經(jīng)允許發(fā)布、泄露、散布客戶信息，涉嫌侵犯客戶隱私權或人身權的行為。

4.跨平臺下單：指合作供應商從其他平臺下單銷售至客戶的行為。

5.冒用京東名義接觸客戶：指合作供應商冒用京東、京東企業(yè)業(yè)務名義聯(lián)系客戶的行為。

【處理措施】合作供應商所有商品加入重點行業(yè)客戶商品池黑名單，合作供應商向京東支付違約金500,000元。合作供應商在重點行業(yè)客戶清退，并加入重點行業(yè)客戶黑名單。

(三)價格虛標(B類違規(guī))：商品價格虛高：商家不以實際銷售為目的，所設定商品京東價顯著高于同類商品定價范疇，或明顯違背市場規(guī)律和所屬行業(yè)標準的;

舉例1：某短袖上衣價格設置為2元，而同類商品價格普遍在15元以上;

【處理措施】第一次出現(xiàn)客戶投訴合作供應商價格虛標并經(jīng)核實確認為價格虛標行為，合作供應商所有商品清除出重點行業(yè)客戶商品池，限制合作供應商新增商品入重點行業(yè)客戶池14日，合作供應商向京東支付50,000元違約金;

第二次及以上，合作供應商所有商品清除出重點行業(yè)客戶商品池，合作供應商向京東支付100,000元違約金，合作供應商加入重點行業(yè)客戶黑名單。

第四章違規(guī)處理

第十六條違約金支付及損失追償

合作供應商在產(chǎn)生違規(guī)行為并涉及違約金支付，或因違規(guī)行為對京東平臺造成任何損失(包括但不限于賠償、監(jiān)管處罰、訴訟費用、律師費用等)，京東有權暫緩支付未結算款項，并有權自未向供應商結算的款項或供應商交納的保證金中扣除。

不足以抵扣的，京東有權自京東及其關聯(lián)方待向合作供應商及其關聯(lián)方結算的任意一筆款項或合作供應商及其關聯(lián)方交納的任意一筆保證金中直接扣除。

第十七條其他處理措施

除采取上述規(guī)則對應的違規(guī)處理措施外，京東可根據(jù)實際情形，對合作供應商采取其他必要的處理措施，包括但不限于警告、屏蔽單品、屏蔽圖文、單品下架、全店商品下架、刪除商品、禁止上架、停采、搜索降權、限制提報營銷活動(含禁止參加秒殺)、限制發(fā)布新品、違約金、延期結算貨款、扣除保證金、凍結貨款等處理措施。

視情節(jié)嚴重程度，京東同樣有權對合作供應商的關聯(lián)方做出上述處理，如本規(guī)則與合作供應商簽署的協(xié)議違約金不一致的，京東有權依據(jù)情節(jié)嚴重程度采取措施予以管理。

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