客戶運營平臺有哪些優(yōu)勢？核心功能包括哪些？

客戶運營平臺，簡稱CRM/CEM。它是天貓、淘寶商家基于用戶畫像開展一系列運營動作的產(chǎn)品后臺，它承載了商家在店鋪私域的分人群運營以及會員運營職責。

一、優(yōu)勢

1、客戶運營平臺是商家要做私域人群運營繞不開的產(chǎn)品

可以圈人的平臺很多，比如阿里媽媽達摩盤、品牌數(shù)據(jù)銀行都可以圈人，但這些系統(tǒng)圈出來的人群都無法直接在商家私域進行使用，而是需要先同步到客戶運營平臺后才能用于私域的各個場景，客戶運營就像是銜接各類人群在私域運用的“海關(guān)”，要入境就必須過海關(guān)。

比如在數(shù)據(jù)銀行圈出了“店鋪籃球愛好者人群”，但你無法直接通過數(shù)據(jù)銀行直接對其進行個性化首頁的定向投放，而是需要先把“店鋪籃球愛好者人群”同步到客戶運營平臺，然后再通過客戶運營平臺操作個性化首頁投放。

2、客戶運營平臺內(nèi)自帶的標簽?zāi)芰鶠槎ㄆ诟隆⒉粩鄶U容優(yōu)化

如上所述，客戶運營平臺可以實現(xiàn)兩種模式的人群運用。

第1種：商家直接使用客戶運營平臺內(nèi)的自帶標簽進行圈人形成目標人群，這種方式下的目標人群會自動隨著標簽每日甚至實時的更新而自動更新，你可以理解為它是一種判斷規(guī)則，可以實現(xiàn)動態(tài)更新;

第2種：商家利用數(shù)據(jù)銀行、DMP圈好人群包并同步至客戶運營平臺，然后才能進行個性化首頁、模塊等定向運營動作，這種方式下的目標人群在客戶運營平臺暫無法自動更新，相當于一份固定的“用戶名單”，是靜態(tài)數(shù)據(jù)。

例如：你在客戶運營平臺使用“18-24歲”+“男性”形成判斷規(guī)則為“必須同時符合18-24歲，且為男性”，那么平臺內(nèi)所有符合該規(guī)則的人群都會在進入你店鋪首頁的時候被判斷，并且這個規(guī)則所對應(yīng)的標簽數(shù)據(jù)會定期自動更新。

比如一個用戶現(xiàn)在是17歲，還無法被規(guī)則識別，等他到18歲了就自動會被你的規(guī)則命中;但如果你使用數(shù)據(jù)銀行，同樣用“18-24歲”+“男性”圈出了人群規(guī)模為1萬名用戶的人群包，此時每個用戶其實都是一串ID(假設(shè)是ID為00001~10000的用戶)，這些用戶實際上是固定的，一旦用戶不在這1萬名用戶之列，比如用戶ID為10001，那么即便用戶10001是18-24歲的男性，也無法被命中。

站在商家私域的角度，這套產(chǎn)品邏輯就意味著：用數(shù)據(jù)銀行的商家就必須天天更新人群包并不斷同步到客戶運營平臺，商家的操作成本非常高，每天都需要重復(fù)勞動;

另一方面，假設(shè)18-24歲的男性人群占所有用戶的比例為30%x50%=15%，那么理論上來說用客戶運營平臺可以實現(xiàn)約15%的人群命中，但通過數(shù)據(jù)銀行等合作產(chǎn)品圈出來的人群包普遍在100-500萬左右，而這個數(shù)量可能只占全網(wǎng)用戶的1%不到。兩者的商業(yè)效率是完全不同的!相當于你制定了一套打法，你是希望它對更多的人產(chǎn)生效果還是更少的人產(chǎn)生效果呢?

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