天貓近日聯(lián)合科爾尼咨詢公司、阿里數(shù)字供應鏈Alibaba DChain、瓴羊及部分優(yōu)秀天貓生態(tài)服務商，于上海王小慧藝術館聯(lián)合發(fā)布《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營指南——體驗為王，服務致勝》。

該指南首次披露了企業(yè)在天貓的四種差異化DTC發(fā)展路徑。

天貓從交易到消費的服務升級過程中發(fā)現(xiàn)，整個電商消費品市場可以歸因為品牌驅(qū)動、產(chǎn)品豐富性驅(qū)動、服務驅(qū)動、供應鏈驅(qū)動這四種不同的消費決策因子，為了更好滿足不同模式的消費決策訴求，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和發(fā)展相匹配的DTC能力。

服務致勝模式下，企業(yè)有3個核心經(jīng)營命題：一是建立以消費者為中心的服務履約體系，即借助對消費者需求及市場趨勢的洞察，在物流時效、上門服務、極速退換、售后保障、軌跡可視等方面，幫助品牌打造具有差異化的服務履約體驗。

天貓的一項合作調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在家裝消費上，施工和售后服務是僅次于產(chǎn)品質(zhì)量的消費者決策因素。

阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經(jīng)理恩重表示：“用戶的需求已經(jīng)從‘購買產(chǎn)品’轉(zhuǎn)向‘享受服務’，天貓和菜鳥一直在積極布局居家大件商品的物流服務，也就是‘一次上門，免費送裝’?！?/p>

截至目前，淘寶天貓已可以為全國300余個城市的消費者提供確定性的送裝一體服務。

二是提升服務履約的質(zhì)量和抗風險能力?？茽柲岽笾腥A區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青補充道，“我們與淘寶天貓合作此次白皮書的初衷，就是希望解構消費者和企業(yè)都最為關心但鮮有創(chuàng)新的服務履約能力模式。”

三是培育品牌高價值忠誠人群，打造“產(chǎn)品+服務”的一整套解決方案，即通過會員的商品、權益、內(nèi)容、消費者鏈路等方面的設計，為高價值消費者提供“省時、省力、省心”的專屬服務。

同時，滿足消費者對“產(chǎn)品+服務”的雙重需求，全鏈路提升消費者決策、選購、使用及更新各環(huán)節(jié)的服務體驗，建立持續(xù)反饋優(yōu)化閉環(huán)，高效運營私域會員體系。

淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖總結道，“基于阿里巴巴的數(shù)智化服務能力，我們未來也將不斷升級天貓DTC企業(yè)經(jīng)營方法論，持續(xù)向企業(yè)經(jīng)營管理者，傳達天貓的最新經(jīng)營主張及創(chuàng)新實踐，助力品牌落地DTC升級和數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！?/p>

天貓店鋪最低折扣在哪里調(diào)？什么時候打折才好？

在天貓上開店的過程中肯定是需要隨時進行調(diào)價來進行促銷的，特別是店鋪參加官方活動的時候需要通過促銷來獲得更多的流量和訂單，不過無論如何調(diào)價都要有一個最低折扣，那么在哪里調(diào)最低折扣呢?

天貓店鋪最低折扣在哪里調(diào)?

1、正常登陸天貓后臺，進入天貓后臺首頁，找到“營銷中心”——“天貓營銷工具”并點擊進入;

2、在天貓營銷工具主界面，找到最下面的“友情鏈接”——“促銷管理”(原先的促銷管理在營銷中心下可直接找到);

3、在促銷管理界面點擊“熱門工具”，再點擊折扣修改;

4、根據(jù)需要修改折扣，點擊確定;

5、修改完畢后，就可以再使用折扣工具設置自己想要的折扣了。

天貓店鋪什么時候打折才好?

1、進店轉(zhuǎn)化低發(fā)生這種情況比較多的是新店，剛開始推廣很困難，很多消費者不愿意嘗試，而一旦用戶初次接受，就容易繼續(xù)使用和購買，為了短時間提高轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，降價促銷可以起到一定的作用。

2、下單轉(zhuǎn)化低客戶已經(jīng)進店，也有了購買動機，但是卻有一些遲疑，導致下單轉(zhuǎn)化率低這時候打折工具就能消除客戶的心理阻礙，減輕用戶的負罪感，從而刺激長期購買比如說很喜歡吃的零食，但是覺得吃零食太罪惡了，不健康，采用折扣的方式，可以降低他們的罪惡感。

3、需要為店鋪引流的時候為了吸引更多的顧客，很多店鋪都會利用熱銷商品和爆款商品，設定成折扣商品來為店鋪引流，靠低價格吸引顧客進店，從而帶動店鋪其他商品的銷售。

4、天貓店鋪的最低折扣設置位置還是很好找到的，在營銷中心里面找到天貓促銷管理工具，在里面點擊熱門工具，就可以去設置商品的折扣了，一般情況下折扣設置的時候需要計算后最終的優(yōu)惠金額。

天貓店鋪一般是在后臺的營銷中心調(diào)最低折扣的，找到天貓營銷工具后在里面設置促銷管理，就可以去創(chuàng)建一個最低折扣了，現(xiàn)在無論是做什么促銷活動，如果你的折扣力度太小就很難產(chǎn)生較好的效果。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

速賣通銷量違規(guī)怎么處理？如何正確提高銷量？

淘寶怎樣服務好每一位顧客？如何做好？

天貓試運營期有什么要求？規(guī)則是什么？

更多資訊請關注幕 思 城。