淘寶綜合服務(wù)能力是什么？客服需要什么能力？

現(xiàn)在大家在淘寶開店之后都非常關(guān)注，自己店鋪的各項(xiàng)評分，那么這個評分是根據(jù)大家日常的方方面面去評的，在淘寶有一項(xiàng)綜合服務(wù)能力，你們知道淘寶綜合服務(wù)能力是什么?

一、淘寶綜合服務(wù)能力是什么?

這是淘寶根據(jù)您店鋪的信譽(yù)度、商品品質(zhì)、買家評分、人氣、收藏、銷量、過往活動效果等多種因素做出的綜合評估。

二、淘寶客服需要什么能力?

1、客服需要具備的能力之熟練的操作能力：

這里的操作包括千牛工作臺和后臺的操作。

千牛工作臺是客服操作的平臺，是客服戰(zhàn)斗的陣地，在崗前的培訓(xùn)就應(yīng)該把千牛工作臺的功能和使用方法熟練的掌握。

同時客服還必須要熟悉淘寶后臺的一些操作例如：已賣出的寶貝，在已賣出的寶貝中客服可以根據(jù)寶貝現(xiàn)在的狀態(tài)(已經(jīng)付款未發(fā)貨，賣家已發(fā)貨，交易成功，等待付款等等狀態(tài))按照工作流量進(jìn)行下一步的工作。

2、客服需要具備的能力之豐富的知識儲備：

客服的知識儲備包含：對于產(chǎn)品的專業(yè)掌握;對于淘寶天貓規(guī)則的熟悉;對于物流快遞的掌握;對于產(chǎn)品周邊知識的了解。作為店鋪直接跟買家溝通的人員，客服一個必備的能力就是對自己的產(chǎn)品非常熟悉。這樣才能在給買家介紹產(chǎn)品的時候做到胸有成竹，底氣十足，說出去的話才能更加叫買家信服。

淘寶天貓規(guī)則也是需要客服牢記的事情，因?yàn)榭赡芸蛻粢粋€不小心，不專業(yè) 就會觸犯淘寶天貓的規(guī)則，或者是讓騙子抓住把柄，使得我們的店鋪蒙受損失。

還有一點(diǎn)是產(chǎn)品周邊知識的掌握，也是需要客服進(jìn)行知識的儲備。比如我們做的是母嬰產(chǎn)品，我們都知道母嬰產(chǎn)品所對應(yīng)的人群是媽媽群體，那么一個好的客服就應(yīng)該在育兒知識有一定的了解，以尋求跟這類客戶群體的共鳴。拉近與買家的距離，進(jìn)而提高轉(zhuǎn)化。

3、客服需要具備的能力之出色的語言組織能力：

客服面對的是虛擬的淘寶店鋪，需要結(jié)合圖片和詳情用語言給買家描述出來，用自己的語言說服買家購買。所以比起實(shí)體的銷售員來說，淘寶客服的語言能力要更加出色。

關(guān)于淘寶的綜合服務(wù)能力就給個小伙伴們介紹到這里了，大家在淘寶開店要注意評分、銷量、人氣等等這方面的內(nèi)容，綜合服務(wù)能力就與這些是息息相關(guān)的，同時也會影響到大家的綜合店鋪評分。

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