淘寶綜合服務(wù)能力怎么提升？

總說淘寶現(xiàn)在越來越難做了,可曾想過是否自身的問題，當(dāng)你覺得店鋪一直做不起來，你是否能及時(shí)糾正錯(cuò)誤，想起以前做淘寶，走了不少彎路，那么淘寶綜合服務(wù)能力怎么提升？

淘寶綜合服務(wù)能力怎么提升？

1、寶貝與描述相符：在我們寶貝在宣傳的時(shí)候(不論是活動(dòng)海報(bào)還是寶貝詳情頁及主圖)，都不要進(jìn)行夸大說明，進(jìn)行虛假宣傳和承諾，可能會(huì)引起誤解的細(xì)節(jié)方面去做詳細(xì)的說明解釋(比如說服裝色差)，不要讓用戶的期望值偏離寶貝實(shí)物太遠(yuǎn)，否則就會(huì)拉低我們的DSR評分，甚于發(fā)生投訴糾紛。

2、賣家服務(wù)態(tài)度：在如今商品泛濫的時(shí)代，在哪里都可以買到想到的商品，那么現(xiàn)在就是服務(wù)很重要，服務(wù)的越好就能越打動(dòng)用戶，同時(shí)還能提高淘寶平臺(tái)整體的服務(wù)水平。這個(gè)是淘寶平臺(tái)所希望看到的，所以它的評分會(huì)直接影響到我們店鋪的權(quán)重。

3、處理售后問題一定要多聽，多問。聽對方講什么，判斷此次售后是屬于什么問題，是顧客單純發(fā)牢騷，還是產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)問題、物流等問題。傾聽顧客提出的問題后，客服還需要進(jìn)一步的發(fā)問，輔助判斷此類問題的分類，為后續(xù)處理做鋪墊。

4、物流服務(wù)的質(zhì)量：同樣物流也是屬于服務(wù)方面，也需要給用戶一個(gè)好的購物體驗(yàn)，但它是屬于第三方合理的方式，我們就需要去找時(shí)效更快，服務(wù)更好的物流商來進(jìn)行合作。

5、尊重顧客的想法。在售后溝通過程中，顧客往往會(huì)有自己的訴求和想法，如果客服沒有考慮到顧客的想法，直接給出的一個(gè)處理方式要客戶接受，可能會(huì)引起顧客的反感。客服需要尊重客戶的想法，有條件的話給出至少兩種以上的處理方法給客戶選擇，效果會(huì)更好。

淘寶賣家可以通過完善考核制度、規(guī)范客服行為等方法來提升服務(wù)質(zhì)量，除此之外，淘寶賣家物流服務(wù)的質(zhì)量也是一個(gè)非常重要的因素，讓物流速度更快，讓客戶更早收到商品，能提升客戶的購物體驗(yàn)。

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