淘寶賣(mài)家送個(gè)贈(zèng)品也能違規(guī)，是要好好規(guī)范了！

淘寶商家贈(zèng)送贈(zèng)品，自然是希望能增加客戶(hù)對(duì)于店鋪的好感，提升品牌價(jià)值。但是如果贈(zèng)品使用不當(dāng)，卻會(huì)影響店鋪流量和GMV、批量客訴或退款、糾紛判責(zé)(贈(zèng)品描述不規(guī)范)會(huì)影響后期活動(dòng)報(bào)名。為了免于淘寶店鋪受處罰，商家要好好規(guī)范了。

1、利用店鋪寶設(shè)置

可以通過(guò)官方工具店鋪寶實(shí)現(xiàn)下單即送贈(zèng)品的營(yíng)銷(xiāo)方案，建議通過(guò)店鋪寶設(shè)置實(shí)現(xiàn)。

2、描述清晰

店鋪和商品詳情頁(yè)贈(zèng)品的獲取門(mén)檻、前提條件、獲取方式等須描述清晰，如果描述不清晰或有歧義糾紛處理會(huì)計(jì)入糾紛。

上圖未說(shuō)明是以拍下時(shí)間還是支付時(shí)間計(jì)算，今日也未明確具體日期。

建議優(yōu)化成：*年*月*日*時(shí)*分*秒 成功付款的消費(fèi)者，皆可獲得以下3個(gè)寶貝（分別是：價(jià)值*元的*……）。

3、詳細(xì)說(shuō)明贈(zèng)送數(shù)量和時(shí)間

排名類(lèi)送贈(zèng)品須明確說(shuō)明排名計(jì)算方式，如支付成功時(shí)間計(jì)算、拍下時(shí)間計(jì)算。

上圖商家未披露贈(zèng)品數(shù)量，導(dǎo)致消費(fèi)者收到商品后發(fā)現(xiàn)無(wú)贈(zèng)品投訴商家虛假活動(dòng)

建議優(yōu)化成：*年*月*號(hào) 0-2點(diǎn)付款成功且付款時(shí)間排名前N名的消費(fèi)者都可獲得價(jià)值*元的精美鏡盒1個(gè)（注：每個(gè)ID限送1份，付款時(shí)間相同以訂單序號(hào)從小到大排序哦）。

4、贈(zèng)品名稱(chēng)、品牌、規(guī)格、數(shù)量等須描述清晰，贈(zèng)品價(jià)值注意提前如實(shí)披露

舉例：贈(zèng)送100ML化妝水1瓶，由于未說(shuō)明贈(zèng)品價(jià)值，若與消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛，按照淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范：賣(mài)家對(duì)贈(zèng)品價(jià)值事先予以聲明的，按其聲明價(jià)值處理；事先未予聲明的，平臺(tái)將參照贈(zèng)品的市場(chǎng)公允價(jià)格酌定。

建議修改成：贈(zèng)送某某品牌價(jià)值90元的100ML化妝水1瓶

5、贈(zèng)品的發(fā)貨方式和發(fā)貨時(shí)間須描述清晰

若需要分包裹發(fā)貨，請(qǐng)注意明確告知具體發(fā)貨時(shí)間；若未另行約定也未特殊說(shuō)明，產(chǎn)生糾紛時(shí)，平臺(tái)默認(rèn)贈(zèng)品和主商品一同發(fā)貨，如贈(zèng)品延遲發(fā)貨，將按《淘寶規(guī)則》延遲發(fā)貨規(guī)則處理。

6、非經(jīng)營(yíng)范圍贈(zèng)品禁止贈(zèng)送

不能說(shuō)贈(zèng)送不是經(jīng)營(yíng)類(lèi)目的贈(zèng)品，舉例：服飾商家贈(zèng)送水果糖等屬于違規(guī)。

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