拼多多客服回復(fù)率是不能忽視的指標(biāo)，有的商家由于對(duì)平臺(tái)的規(guī)則不了解，對(duì)回復(fù)率這個(gè)指標(biāo)不重視，導(dǎo)致讓店鋪受到了各種的影響。下面讓我們聊聊客服回復(fù)率這個(gè)話題吧!

拼多多客服回復(fù)率是平臺(tái)為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和提高消費(fèi)者有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，而設(shè)置的客戶回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則。目前的拼多多客服回復(fù)指標(biāo)是有三種的，分別是5分鐘、15分鐘、1小時(shí)回復(fù)率。

1)5分鐘回復(fù)率：指近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

2)15分鐘回復(fù)率：指近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

3)1小時(shí)回復(fù)率：指近3天1小時(shí)內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

其中23點(diǎn)—08點(diǎn)不算在拼多多回復(fù)率指標(biāo)中。回復(fù)率低于50%就不達(dá)標(biāo)了。不達(dá)標(biāo)了怎么辦?怎么可以提高客服回復(fù)率?

一、拼多多回復(fù)率低恢復(fù)時(shí)間

1、如果是產(chǎn)品被移除資源位，禁止上資源位，移除廣告，這樣的情況正常3天后恢復(fù)。

2、如果是進(jìn)入小黑屋的話，那就需要30天才能恢復(fù)了。

拼多多客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)后，回復(fù)率考核周期是三天，也就是說會(huì)限制3天不可以參加活動(dòng)，需要連續(xù)3天的回復(fù)率達(dá)標(biāo)即可。

二、怎么提升客服回復(fù)率

1、及時(shí)查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)

打開拼多多后臺(tái)，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、設(shè)置機(jī)器人回復(fù)

在頁面的中間部位有提高店鋪及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。

3、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息

在頁面的右上方，有編輯開場(chǎng)白和新建問題兩個(gè)設(shè)置按鈕，點(diǎn)擊編輯開場(chǎng)白按鈕，設(shè)置開場(chǎng)白信息，開場(chǎng)白是買家進(jìn)入咨詢頁面時(shí)，客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問題

點(diǎn)擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會(huì)問到的問題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對(duì)此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點(diǎn)擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單

點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入聊天頁開啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時(shí)可自動(dòng)回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。

6、哪些回復(fù)不算入客服回復(fù)率?

除去自動(dòng)回復(fù)外，人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。另外，有的商家會(huì)直接不回復(fù)廣告信息，其實(shí)這種舉動(dòng)是不對(duì)的。因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會(huì)，店鋪回復(fù)率會(huì)下降，所以該回復(fù)的還得回。

關(guān)于拼多多平臺(tái)客服回復(fù)率的介紹以及如何提高客服回復(fù)率的問題就介紹到這來，希望可以幫助到您。

怎么樣能夠獲取多多直播權(quán)限？哪些店鋪商品不能進(jìn)行多多直播？

直播在現(xiàn)在看來已經(jīng)不再單單只是一種十分流行的互聯(lián)網(wǎng)娛樂方式了，更是帶貨的重要途徑入口！現(xiàn)在無論是網(wǎng)紅還是主播，甚至是明星，都愿意使用直播的方式將商品銷售出去、帶出去！

當(dāng)然，作為購(gòu)物平臺(tái)的拼多多，當(dāng)然也不會(huì)落后啦~多多直播由此誕生！多多直播的誕生不單止有益于拼多多平臺(tái)，更是對(duì)于拼多多商家來說多一個(gè)好用的營(yíng)銷申請(qǐng)！而身為拼多多商家，多多直播相關(guān)知識(shí)點(diǎn)還是得具備的！到底，怎么樣能夠獲取多多直播權(quán)限？哪些店鋪商品不能進(jìn)行多多直播？

怎么樣能夠獲取多多直播權(quán)限？

想要獲得拼多多直播權(quán)限，使用拼多多商家直播的話，那么就需要滿足以下條件啦：

1、如果是使用手機(jī)直播的話，需保證“拼多多商家版”客戶端版本至少升級(jí)至2.6.2版本，要不然是無法進(jìn)行開播的

2、已繳納店鋪保證金且符合閾值，不繳納店鋪保證金對(duì)于普通來說就沒有保障，是不會(huì)讓你開通多多直播的

3、在平臺(tái)有正常的經(jīng)營(yíng)行為且無任何平臺(tái)違禁記錄，一旦存在違規(guī)記錄，那么在申請(qǐng)開通多多直播上就會(huì)有所困難了

4、如果你的商品不是拼多多平臺(tái)上面的，那么也是無法開通多多直播的！不要覺得只要你有商品，無論是哪一個(gè)平臺(tái)的都可以拿到拼多多平臺(tái)來開通多多直播來進(jìn)行帶貨，這是超級(jí)不允許的！

其實(shí)，以上這四點(diǎn)是很容易就可以達(dá)到的！如果你看見你的店鋪符合以上四點(diǎn)條件要求，那么就可以開通多多直播去直播帶貨了！

如果你發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)滿足了條件，但是無創(chuàng)建直播入口，你可以去聯(lián)系你的對(duì)接招商小二進(jìn)行反饋，并給予解決。

哪些店鋪商品不能進(jìn)行多多直播？

多多直播是一個(gè)直播營(yíng)銷神器，但是并不是說只要是拼多多上的店鋪以及商品，那么就是可以進(jìn)行直播的！這也是有一定的規(guī)定的：

不能直播的店鋪類型有：

1、器械保健 2、成人用品 3、煙品/打火機(jī)/瑞士軍刀

4、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件 5、旅游路線/商品/服務(wù) 6、影視/會(huì)員/騰訊QQ專區(qū)

7、生活繳費(fèi) 8、電影/演出/體育賽事 9、景點(diǎn)門票/周邊游

10、購(gòu)物卡/禮品卡/代金券 11、醫(yī)療健康服務(wù) 12、隱形眼鏡/護(hù)理液

13、OTC藥品 14、精制中藥材 15、處方藥

不能直播的商品類型有：

1、宗教用品 2、古董/郵幣/字畫/收藏 3、其它收藏品

4、商業(yè)/辦公家具 5、醫(yī)療家具 6、家庭保健

7、農(nóng)用物資 8、農(nóng)業(yè)工具 9、農(nóng)機(jī)/農(nóng)具/農(nóng)膜

10、農(nóng)藥 11、本地化生活服務(wù) 12、休閑娛樂

13、室內(nèi)休閑玩樂 14、汽車服務(wù) 15、KTV

16、酒吧/俱樂部/私人會(huì)所 17、足浴/洗浴/按摩 18、其他休閑娛樂

其實(shí)，規(guī)定是這么規(guī)定，但是實(shí)際上很少有商家是運(yùn)營(yíng)以上這樣的店鋪類型以及商品類型，90%的都是一些生活用品以及水果零食等等的類目！而這些類目的話，開通多多直播就會(huì)比較簡(jiǎn)單容易，特別是零食類，多多直播最是受到歡迎！不要問我怎么知道，因?yàn)楸救司妥鲞^！所以說，各位拼多多商家如果你也想要利用多多直播的形式來獲取頂級(jí)流量以及打造爆款的話，那么多多直播的這些知識(shí)點(diǎn)就要牢記了，避免無法開通多多直播或者是開播受到處罰啦!~

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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