在拼多多上開店的商家，需要知道平臺對于客服的回復(fù)率要求也是比較高的，客服回復(fù)率低會影響到店鋪的正常運(yùn)營，所以商家就會去刷回復(fù)率，那么需要如何去操作了?

新品活動客服回復(fù)率需在活動前3天每一天的1小時有效回復(fù)率要在50%以上哦。很多商家都以為自動確認(rèn)收貨算有效評價，其實(shí)真實(shí)交易產(chǎn)生的評價才算有效評價。有效評價都是后臺檢測的哦。

1、登陸成功后，找到并點(diǎn)擊有“拼多多客服”一欄可以看到很多的選項(xiàng)卡，可根據(jù)所需點(diǎn)擊相應(yīng)進(jìn)行查看相關(guān)的信息與設(shè)置相關(guān)的消息。

2、點(diǎn)擊“客服數(shù)據(jù)”按鈕，在右側(cè)會看到有：客服數(shù)據(jù)詳情、機(jī)器人數(shù)據(jù)分析兩個選擇卡，可點(diǎn)擊相應(yīng)的選項(xiàng)卡查看相關(guān)的明細(xì)。

3、點(diǎn)擊左側(cè)的“消息設(shè)置”按鈕，打開如下窗口會看到有：分流設(shè)置、機(jī)器人回復(fù)設(shè)置，可根據(jù)店鋪所需進(jìn)一步的設(shè)置操作，點(diǎn)擊“機(jī)器人回復(fù)設(shè)置”選項(xiàng)卡。

4、這時會看到下方會有兩條設(shè)置好的消息，這時可以進(jìn)行勾選并點(diǎn)擊下方的“保存 并發(fā)布”按鈕進(jìn)行客服消息自動回復(fù)設(shè)置。勾選系統(tǒng)提供的消息，這時會彈出一個小窗口，在此窗口中點(diǎn)擊“確定”按鈕進(jìn)行保存就可以了。

5、同時在此窗口右上角會有：編輯開場白、新建問題 兩個按鈕，可根據(jù)店鋪情況設(shè)置客服自動回復(fù)開場白與新的自動回復(fù)內(nèi)容。

6、點(diǎn)擊的是右側(cè)的“新建問題”按鈕，會彈出一個小窗口，在此窗口中按照提示輸入相應(yīng)的內(nèi)容完成后再點(diǎn)擊窗口中的“確定”按鈕。

通過以上的介紹，我們能夠知道拼多多應(yīng)該如何去刷回復(fù)率，相信商家在按照以上的方法去進(jìn)行設(shè)置之后，也是能夠在一定程度上去提高回復(fù)率的。

拼多多回復(fù)率低什么時候解除？有何方法？

在拼多多上有些店鋪的客服由于工作效率低，導(dǎo)致不能及時的回復(fù)一些客戶的消息，導(dǎo)致讓店鋪的回復(fù)率長期處于一個較低的水平，這樣參加活動的時候也會有限制，那么拼多多回復(fù)率低的狀態(tài)什么時候解除呢?

只需要去設(shè)置自動回復(fù)就可以解決回復(fù)率低的問題了哦!

新品活動客服回復(fù)率需在活動前3天每一天的1小時有效回復(fù)率要在50%以上哦。很多商家都以為自動確認(rèn)收貨算有效評價，其實(shí)真實(shí)交易產(chǎn)生的評價才算有效評價。有效評價都是后臺檢測的哦。

如果不知道商家登陸的，可以直接在百度上查找到并點(diǎn)擊進(jìn)行登陸，這里建議找到正確的登陸鏈接后進(jìn)行收藏起來，以便下次再需要在線搜索了。

客服如何提升效率?

反應(yīng)速度要快，很多大店鋪對客服回答客戶的時間是有要求的，比如我這邊一家店鋪目前銷售額是類目第三名，就會在客服回復(fù)速度這塊設(shè)置獎懲，咨詢問題后30s內(nèi)沒有回答客戶問題的在kpi考核的時候有相應(yīng)懲罰，20s以內(nèi)有相應(yīng)獎勵。

溝通要熱情禮貌，與客戶交流要盡量避免生硬的語氣，巧用表情。會給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。

積極推薦產(chǎn)品，做客戶的小蛔蟲：有的客戶在咨詢之后自己拿不定注意，需要客服通過分析客戶的所問的問題反饋出來的買家心理，去推薦合適的產(chǎn)品。

催付及時，有些顧客可能是出于觀望的狀態(tài)中，不知道買哪件寶貝好，或者還在多家店鋪之間比較，一直在徘徊，這時候作為客服必須適時讓他做出選擇，加快付款的速度。觀察了很多店鋪后臺數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)詢盤轉(zhuǎn)化很低，下單金額和付款金額之間的差額很大，這些問題都是導(dǎo)致店鋪整體轉(zhuǎn)化低的原因，需要提升客服銷售談單技能，針對下單未付款的客戶也需要客服及時跟進(jìn)催單。

在拼多多上的店鋪如果是回復(fù)率低的狀態(tài)，那么就需要花費(fèi)一點(diǎn)時間去積極的提高回復(fù)，當(dāng)你的店鋪回復(fù)率高了起來之后，那個回復(fù)率低的狀態(tài)就自動會解除了，這樣參加活動就不會受到這個限制了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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