淘寶上面買東西遇到退貨都是比較常見的事情，申請退貨商家同意之后才能收到退款的，那么淘寶退貨需要先確認收貨嗎?想要了解的朋友下面一起來看看吧!

淘寶退貨需要先確認收貨嗎?

淘寶退貨時，千萬不能點擊確認收貨，那樣的話，錢就會打到淘寶賣家?guī)糁小?/p>

一般確認收貨是指網(wǎng)購正常流程中，對于賣家發(fā)貨、買家收貨、折包滿意或是可以使用、不準(zhǔn)退貨、在線確認收貨; 這么一個網(wǎng)購程序的進行并結(jié)束的表現(xiàn)。

若是對于產(chǎn)品有疑問的，要退貨的，不建議隨意就在線確認收貨;根據(jù)如下幾種原因進行考慮是否要在線收貨。

一，在線申請退款

提前與賣家客服溝通后，拿到賣家給的退貨地址，并在線申請退貨操作后;

賣家同意退貨，買家直接寄回快遞并上傳快遞單號，等待賣家退款或是等待到了時間系統(tǒng)自動退款到帳，這時是不需要在線確認收貨的;這個也是網(wǎng)購?fù)素浀囊粋€正常流程，不介入任何的糾紛與麻煩流程中。

二，沒有直接在線淘寶申請退貨操作

在線與淘寶客服溝通需要退貨，這時賣家為了不影響店鋪退貨率可能會與買家溝通直接打款給買家;

如果賣家提前打款給買家后，這時買家可以直接在線確認收貨的。

此類的操作，一般居于是一些中小店鋪的操作中;為了更好的經(jīng)營以后的銷售，會用不同的操作手法增加好的點評信息，或是保住每一個訂單的正常成交流程;

雖說不建議這么操作，如果說是賣家特別的在意，產(chǎn)品而且還算是可以只是自己不喜歡;那么可以舉手之勞后，再進行寄出快遞，把快遞單號及時返回給賣家。

三，提前通知賣家再退貨處理

1.在退貨前，切記與賣家客服溝通后，有了正確的退貨地址再準(zhǔn)備寄快遞，方便有一個網(wǎng)絡(luò)證明，以防賣家不認帳，造成人財兩空的局面。

2.有很多存在僥幸心理的買家，直接從網(wǎng)購發(fā)貨訂單中看到地址，直接把貨退到那個地址，有很多時候都是錯的或是拒收的。

看完上述的內(nèi)容，相信大家已經(jīng)知道了淘寶退貨的話，消費者是不需要確認收貨的。因為一旦確認收貨之后，很有可能會導(dǎo)致個人承擔(dān)運費的損失。建議在退貨之前先和商家聯(lián)系，這樣退貨速度會更快的。

淘寶怎么處理售后？對店鋪有什么影響？

對于淘寶商家來說，客服是十分重要的位置，不過客服又分為售前和售后的，其中售后是專門負責(zé)商品退貨退款的，那么淘寶怎么處理售后?下面一起來看看吧!

淘寶怎么處理售后?

1、包裹出現(xiàn)問題，先補償，當(dāng)在運輸途中出現(xiàn)情況的時候，不要和顧客糾纏，先給予補償，至于是否要追物流的責(zé)任，這個問題可以下來以后和物流慢慢討論，但是就不要再把買家牽扯進來了，這樣做的好處就是能夠獲得買家極大的信任和青睞。

2、耐心的對待投訴，交易中出現(xiàn)退換或是出現(xiàn)糾紛都是很正常，也難避免，只要不是刻意的詐騙，都應(yīng)該耐心的與對方溝通解決處理好這些才行。

即使是有的時候吃點虧也沒啥，只有問題和平的解決了，才能更好的實現(xiàn)利益的最大化，這方面只要不過分商家也不要太去計較就行，當(dāng)然這個過程中也需要運用些售后話術(shù)才可以。

對店鋪有什么影響?

賣家及時處理售后，換貨退款，對店鋪沒什么影響，但也不能太多筆退貨退款的質(zhì)量問題，太多會影響店鋪的權(quán)重。

如果賣家不及時處理，買家申請?zhí)詫毧头槿胩幚?，就會對店鋪產(chǎn)生，退貨率的問題會影響店鋪的權(quán)重。

客服應(yīng)對方法介紹：

1、安撫情緒，分析顯性以及隱形的需要，然后進行適度的建議，如果可行，那么提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決好他們在合理范圍內(nèi)的要求。

2、對顧客要有耐心，來進行投訴本來肯定情緒就不佳，那么態(tài)度就很重要了。當(dāng)然這些對于會處理的客服來說來說鐵定是沒問題，就需要做到不惡化與顧客之間的交流，那基本上就還有挽回的余地。

3、速度上要跟上去，處理的速度快了不僅讓對方受到了尊重，也讓誠意提升到最高，如果接受到投訴要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M行的電聯(lián)來解決問題是可以的。

看完上述的內(nèi)容，相信大家已經(jīng)知道了淘寶售后對店鋪的影響是不大的，只是增加了退款率的，不過售后還是十分重要的，要是因為缺貨或者未按時間發(fā)貨申請的退貨的，那么是有可能會遭到買家投訴的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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