對于淘寶商家來說，一個淘寶店鋪客服是非常的重要的，淘寶商家們需要去重視這個崗位才可以的，服務(wù)的態(tài)度直接影響著店鋪銷量和淘寶轉(zhuǎn)化率，淘寶客服顧客怎么去進(jìn)行分配呢?

淘寶客服顧客如何分配?

1、首先按照上網(wǎng)出于什么目的來說說

對于剛剛接受網(wǎng)購的客戶來說，他們的要求和交易過程都不會很復(fù)雜，基本的還是那個一張產(chǎn)品圖就能讓這類客戶完成成交。對于這類客戶，你只要告訴他，產(chǎn)品有保障，如果不滿意還有7天無理由退貨。

對于把自己的安全信息看的很重要的網(wǎng)購客戶來說，保護(hù)私人信息是比較關(guān)鍵的，因?yàn)樗麄冾愋涂謶忠坏暇W(wǎng)，就會對自己的信息發(fā)生泄漏。那你作為淘寶客服要告訴他，我們對于客戶信息這一塊非?？粗^對會保證你的信息不受任何的侵犯。

對于貪便宜的客戶來說，只要價格低，對于什么品牌基本上沒有什么追求。而且這種客戶的粘性還不強(qiáng)，一旦其他店鋪出現(xiàn)價格更低的產(chǎn)品，就會選擇其他店鋪了。那這種客戶就更好解決，產(chǎn)品是價格最低就好。

目的性購物的客戶，這種一般為男性，他們在淘寶買東西，而不是逛，主要的目的是買，買自己認(rèn)為是最合適的產(chǎn)品就好。對于這種客戶過分的話語會喪失客戶，采用簡潔明了的話語回答客戶就好。

2、根據(jù)客戶的性格來劃分，找對應(yīng)的方法

和藹性，這種客戶脾氣一般比較隨和，對自己以外的事物沒有過多的要求。淘寶客服對于這種客戶越是要提供更好的服務(wù)，因?yàn)檫@種客戶在回購率特別大。

決策能力特別強(qiáng)，特別的自信，對于自己提出的需求一定要被認(rèn)可。淘寶客服應(yīng)對這種客戶要盡量滿足客戶的需求，如果實(shí)在是做不到，也要好好解釋，因?yàn)檫@種客戶對淘寶客服的投訴往往是最多的。

具有很強(qiáng)的分析能力，邏輯思維很強(qiáng)，對于公平合理的解釋和處理愿意接受。對于這種客戶不要有偷奸?；氖虑槌霈F(xiàn)，以為淘寶客服作為一個服務(wù)者，必須要實(shí)誠為他們服務(wù)。

3、根據(jù)購買行為劃分，給出相應(yīng)的對策

出現(xiàn)最多的是講價性，對于這種客戶你把永遠(yuǎn)降低了，他還希望你再降。所以作為淘寶客服的對策是，不要降低價格，耐心的去解釋，說說產(chǎn)品超值的賣點(diǎn)。

一個網(wǎng)店客服的重要性現(xiàn)在越來越被店鋪重視，所以客服的服務(wù)還是很重要的，服務(wù)的態(tài)度好不好直接影響店鋪的發(fā)展，好的服務(wù)也會讓顧客給你帶來更多的客人，有很好的口碑才能讓顧客放松心情來購買。今

淘寶客服工作臺怎么關(guān)？淘寶店小蜜要收費(fèi)嗎？

淘寶客服是非常重要的崗位，淘寶客服每天都需要接待很多的消費(fèi)者，及時回答他們一些問題，作為淘寶客服，也需要學(xué)會好好的使用淘寶客服工作臺哦，那么如何關(guān)閉淘寶客服工作臺?

淘寶客服工作臺怎么關(guān)?

下載最新版千牛客戶端，使用有“分流管理”權(quán)限賬號登陸，搜索“店小蜜”應(yīng)用;或點(diǎn)擊左下角應(yīng)用中心—客服工具，找到“店小蜜";然后在里面關(guān)閉掉就行了哦。

淘寶店小蜜要收費(fèi)嗎?

店小蜜是阿里官方推出的商家版智能客服機(jī)器人，淘寶店小蜜是不需要收費(fèi)的哦。

阿里巴巴正式發(fā)布了人工智能服務(wù)機(jī)器人“店小蜜”。這是一款面向淘系千萬商家的智能客服，通過店小蜜官網(wǎng)及千牛工作臺，所有淘寶及天貓商家可以零門檻提交申請。經(jīng)過授權(quán)、調(diào)試，商家可以讓店小蜜取代部分客服，從而降低人工客服的工作量。

而且淘寶店小蜜的申請也很便捷，通過店小蜜官網(wǎng)及千牛工作臺，所有淘寶天貓商家可以零門檻提交申請。一鍵授權(quán)激活后，店小蜜就可以投入使用。目前，對于淘系商家而言，只要開啟店小蜜功能，這個人工智能機(jī)器人就能一年365天每天24小時不停轉(zhuǎn)工作。而基于云端存儲，開通了店小蜜的商家，即使店鋪斷電斷網(wǎng)，店小蜜也能繼續(xù)工作。

所以說淘寶店小蜜是不需要收費(fèi)哦，淘寶店小蜜淘寶官方的客服人員，有智能機(jī)器人客服，也有淘寶人工客服。

對于淘寶客服來說，淘寶客服工作臺的功能非常的多，各位淘寶商家們需要好好的去利用這個平臺才行哦，如果各位淘寶商家們不需要了的話，可以選擇去關(guān)閉掉這個淘寶客服工作臺。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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