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    淘寶客服掛起和未掛起是什么意思?有何區(qū)別?

    2022-05-27|10:04|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:1066

    在淘寶上很多大一點(diǎn)的店鋪都有多個(gè)客服人員和多個(gè)客服賬號(hào),客服在非工作時(shí)間就可以把賬號(hào)掛起來,然后旺旺就不會(huì)把新客戶的咨詢分給該客服了,那么這個(gè)掛起和未掛起到底是什么意思呢?



    淘寶客服掛起和未掛起是什么意思?

    掛起:

    首先,如果當(dāng)我們登陸的賬號(hào)選擇了“掛起”這個(gè)功能,那么用戶在點(diǎn)擊我們店鋪中“和我聯(lián)系”這個(gè)模塊發(fā)送消息之后,掛起的賬號(hào)就不會(huì)收到顧客發(fā)來的消息,那這個(gè)消息去了哪里呢?這時(shí)顧客發(fā)來的消息會(huì)被自動(dòng)分流到其他沒有掛起的賬號(hào)。

    千牛是我們賣家用得比較頻繁的一個(gè)工具,可以說我們的日常經(jīng)營是離不開千牛這個(gè)工具的。所以只要賣家時(shí)間不是很擠,最好不要用這個(gè)功能。

    不掛起:

    千?!安粧炱稹鳖櫭剂x,就是“掛起”狀態(tài)的另一個(gè)狀態(tài)。意思就是說,未掛起的淘寶賬號(hào)是可以收到顧客發(fā)來的消息的,只要你看到消息,就能正常的回消息并且接待顧客。

    千牛掛起與不掛起區(qū)別有什么?

    簡(jiǎn)單來說,千牛掛起就相當(dāng)于離線,跟以前的QQ隱身一樣,不會(huì)參與淘寶的自然流量分流,而且沒辦法接到來自顧客的消息。千牛不掛起呢就相當(dāng)于以前的QQ在線,這時(shí)你會(huì)會(huì)參與自然流量分流,能正常接收來自顧客的消息。

    很多人認(rèn)為這個(gè)對(duì)店鋪影響不大,但是其實(shí)是有影響,如果你想做好一個(gè)店鋪,那么你就一定要擠出時(shí)間,所以最好不要設(shè)置這個(gè)千牛掛起,這個(gè)千牛掛起,只有當(dāng)一種情況時(shí)才會(huì)設(shè)置,那就是你店鋪有足夠的流量,導(dǎo)致你忙不過來,讓你的回復(fù)率下降,這時(shí)才會(huì)開啟千牛掛起,回升回復(fù)率。

    子賬號(hào)掛起有兩種方法:

    1.直接打開千?!詫毻奶欤缓笤谟疑辖菚?huì)看到有個(gè)小電話一樣的圖標(biāo)點(diǎn)那個(gè)倒三角,即可點(diǎn)掛起。

    2.打開千牛——插件——旺旺分流,點(diǎn)擊實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),找到那個(gè)不想分流的賬號(hào),在它后面有個(gè)掛起的操作,點(diǎn)擊掛起即可。

    淘寶客服掛起和未掛起主要是指客服賬號(hào)的工作狀態(tài)了,掛起的狀態(tài)下就不會(huì)有新的客戶咨詢分流過來了,所以工作時(shí)期客服的賬號(hào)是處于未掛起的狀態(tài),也就是可以正常的接待客戶的咨詢,就像在線和下線一樣。



    淘寶店鋪客服怎么降低離職率?附管理技巧

    作為淘寶店家,除了需要讓店鋪越做越好之外,其實(shí)還需要懂得怎么去管理團(tuán)隊(duì),比如說淘寶店鋪的客服人員,大家應(yīng)該都知道這類人群的離職率比較高,應(yīng)該怎么做才能夠降低呢?

    一、關(guān)于客服激勵(lì)

    1、物質(zhì)激勵(lì)(金錢、旅游):

    我這邊有這樣三個(gè)物質(zhì)激勵(lì):月度獎(jiǎng)金500,獎(jiǎng)勵(lì)考核各項(xiàng)權(quán)重分最高的,額外帶薪休息1-5天,旅游安排等,后面會(huì)講到怎么考核。

    2、機(jī)會(huì)激勵(lì)(擔(dān)當(dāng)、晉升):

    晉升機(jī)制,綜合排名持續(xù)排名前三的有機(jī)會(huì)晉升運(yùn)營助理或美工助理,積極幫忙員工建立職業(yè)生涯規(guī)劃。

    讓他們不僅僅是把自己定位成小客服,要有更遠(yuǎn)大的方向和目標(biāo)。

    3、情感激勵(lì)(歸屬感):

    這塊我主要讓客服主管去做,作為管理層,要知道一點(diǎn),你下面的員工不是你的手下,而是你的翅膀,你飛多高取決于他們。

    客服主管要多和新員工溝通,多組織客服之間的溝通,一起吃飯也是,不要把新員工排斥在外。部門主管要像個(gè)心理醫(yī)生,找到每個(gè)員工不爽的地方,只有把員工服務(wù)爽了,員工才會(huì)把客戶服務(wù)爽。

    4、精神激勵(lì)(使命感、榮譽(yù)感):

    講企業(yè)文化、人才觀、品牌觀、服務(wù)觀等,洗洗腦。(本文原創(chuàng)作者:聚草堂電商,轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留)

    每月至少組織一次大型集體活動(dòng),增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,帶員工要有不同的方案??偨Y(jié)三點(diǎn):拉、壓、威脅。

    拉:性格比較柔弱,不愛和團(tuán)隊(duì)交流的,談夢(mèng)想,長遠(yuǎn)發(fā)展。

    壓:性格比較活躍,喜歡表現(xiàn)自己的,冷漠處理。

    威脅:給員工分析市場(chǎng)現(xiàn)狀,讓他知道在你這里會(huì)學(xué)到更多,得到更多,告訴他不足,給員工加壓,但任務(wù)又分配合理。

    5、成長激勵(lì)(心靈提升、學(xué)習(xí)條件):

    例如表現(xiàn)優(yōu)異的員工可定期安排學(xué)習(xí)美工知識(shí)、運(yùn)營知識(shí)培訓(xùn),培養(yǎng)潛在人才。

    二、客服考核

    1、售前售后分開考核

    月考核獎(jiǎng)金500元 :詢單轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時(shí)間、旺旺回復(fù)率以赤兔績效數(shù)據(jù)為主。

    服務(wù)態(tài)度抽查聊天記錄??荚嚋y(cè)試內(nèi)容(考試內(nèi)容涵蓋熱銷的產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品賣點(diǎn)、產(chǎn)品售價(jià),當(dāng)月活動(dòng),天貓?zhí)詫氁?guī)則等 )

    月度獎(jiǎng)金500,獎(jiǎng)勵(lì)各項(xiàng)權(quán)重分最高的。

    售前客服薪資:底薪+提成(個(gè)人業(yè)績)+考核獎(jiǎng)金+月度獎(jiǎng)金+年底利潤分成+其他補(bǔ)貼。

    售前售后分初中高級(jí),不同的等級(jí)有不同的薪資待遇級(jí)別。

    3、清晰明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

    大目標(biāo):制定的各店指標(biāo)(如提升動(dòng)態(tài)評(píng)分、詢單轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)等)

    小目標(biāo):提升每個(gè)人的短板

    強(qiáng)大有力的推行決心:言必行,行必果,說好的獎(jiǎng)勵(lì)一定要實(shí)現(xiàn)!這個(gè)很重要。

    不同貢獻(xiàn)程度的差異化激勵(lì):所有獎(jiǎng)勵(lì)要在部門例會(huì)大家都在的時(shí)候當(dāng)面鼓勵(lì)。人的性格也是不同的,對(duì)不同的人應(yīng)采取不同的激勵(lì)手段。

    客服案例:2013年左右,一個(gè)我運(yùn)營的飾品店鋪,因?yàn)槭潜阋藳_量的爆款策略,銷量特別大,咨詢的也多,有一個(gè)客服一直很上進(jìn),除了外包的,當(dāng)時(shí)只有兩個(gè)客服,有時(shí)候她為了回消息都不吃飯,但是后來因?yàn)槔习灞容^摳,錢沒給到位就離職了,她一走,老板招了三個(gè)客服才彌補(bǔ)回來回復(fù)效率。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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