說到淘寶小蜜和小二，其實還是會讓不少賣家產生誤解，不知道怎么去區(qū)分這兩者，今天我就詳細給各位介紹一下這兩者的區(qū)別，同時也會分享它的作用。

客服小蜜主要是為淘寶會員提供人工智能服務，包括淘寶服務問題識別與解決、支付寶服務類問題識別與解決、助手類業(yè)務識別與解決(目前上線支持國內機票預訂和國內天氣查詢業(yè)務等)、導購領域意圖識別(支持上下文語義識別與語義推理推薦會員想要購買的商品)、指令識別等功能。

淘寶小二是阿里巴巴內部及淘寶商家對淘寶系統(tǒng)工作人員的統(tǒng)稱，淘寶小二分為機器智能小二和人工智能小二。機器智能小二是淘寶智能問答系統(tǒng)，根據(jù)用戶輸入的關鍵詞從數(shù)據(jù)庫中檢索匹配內容并提供給用戶。

有什么用?

1、代替人工客服。在淘寶小蜜的幫助下，會員可以一鍵查到自己所需要的信息。比如，隨時查看物流情況、申請退款的情況以及運費險等情況，只需要按一下，所有信息都會呈現(xiàn)出來。

2、及時回復客戶的問題，二十四小時在線等待。

3、隨時查看天氣情況，給手機充值，預定機票等等。這些生活服務項目很齊全，能夠為淘寶會員帶來方便。就目前的發(fā)展情況來看，淘寶會員更喜歡通過淘寶小蜜來繳納話費。每天也有三千多人來查詢天氣，有兩千多人來訂票，也有一些會員很無聊，喜歡與淘寶小蜜閑聊。淘寶小蜜還會自動學習，努力提升服務質量。在構建淘寶小蜜的知識庫時，它能夠自己學習，并且進行個性化延展。比如，面對一款商品，淘寶小蜜可以自動讀取商品上的圖片以及更多詳情，可以給消費者一個標準答案?；蛟S與人工客服相比較，淘寶小蜜的答案沒有那么人性化，卻很標準。

淘寶小蜜能管物流客服嗎？有什么作用？

現(xiàn)在很多淘寶店鋪都開通了淘寶小蜜功能，它能夠幫助店鋪招待客戶，而且能回答客戶的一些簡單的問題，而且商家還可以去設置回答一些特定的問題，那么淘寶小蜜的功能中可以去管物流方面的事嗎?

淘寶小蜜能管物流客服嗎?

淘寶小蜜是一種人工智能服務系統(tǒng)，淘寶會員在購物中遇到的各種問題，都可以向淘寶小蜜咨詢，另外，淘寶小蜜還可以幫助消費者充話費、查天氣預報、買機票等。

店小蜜是阿里巴巴官方網(wǎng)發(fā)布的店家版智能化智能客服系統(tǒng)，淘寶網(wǎng)店小蜜是不用收費標準的哦。

阿里巴巴網(wǎng)宣布公布了人工智能技術智能機器人“店小蜜”。它是一款朝向淘寶干萬店家的智能客服系統(tǒng)，根據(jù)店小蜜官網(wǎng)及千牛工作臺，全部淘寶網(wǎng)及天貓商城店家能夠零門坎遞交申請辦理。歷經受權、調節(jié)，店家能夠讓店小蜜替代一部分在線客服，進而減少人工服務的勞動量。

實際上歸根結底，淘寶網(wǎng)小秘便是一款根據(jù)數(shù)據(jù)分析的多功能性手機軟件，僅僅融合了人工智能技術，會協(xié)助商家處理一些非常簡單的在線客服難題，但大伙兒要記牢，它肯定并不是全能的。終究在日常運營全過程中，我們會遇到各式各樣的不一樣狀況，遇到許多孕婦難產的顧客，此刻，就必須人工服務開展援助了。

有什么作用?

1、全自動機器人招待作用

隨意設定智能機器人的招待方式和回答配備，為顧客出示秒級回應的智能服務。

2、出示領域通用性包

專為1688店面研制開發(fā)，全自動為您整理預設店面高頻率難題。

3、數(shù)據(jù)看板

協(xié)助您更為清晰店面店小蜜的智能化水平、企業(yè)排名、提升方位。

4、出示服裝業(yè)包

處理產品選碼、服飾主要參數(shù)等難題，0.1版本號初次對外開放品牌女裝領域。

5、回答適用關系產品

根據(jù)回答關系產品能夠為顧客出示精細化管理回應工作能力。

6、傳送數(shù)據(jù)人力情景

設定智能機器人將解決不上的難題轉交到人力時的轉送方法，0.1版本號上出示10個情景可傳送數(shù)據(jù)人力解決。

7、自定難題150個

根據(jù)設定自定難題可提高店小蜜處理工作能力。

8、規(guī)格表

對系統(tǒng)顧客出示的碼數(shù)資詢信息內容開展鑒別，強烈推薦得出適合的碼數(shù)值。

淘寶小蜜如果設置的好是可以回答客戶一些物流方面的問題，比如及時的給有需要的客戶發(fā)送物流信息，商品支持的物流公司等等，不過涉及到一些具體物流事情的時候就需要人工客服的介入了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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