如果大家想要做好淘寶店鋪的服務(wù)工作，但是卻不知道對惡意訂單應(yīng)該要怎么去處理的話，那也需要好好去了解一下，同時還要學(xué)會具體的投訴方法，我馬上給各位介紹。

1、遇到未付款的惡意下單是比較好處理的。這時候，商家只要重新上架商品，設(shè)置付款減庫存就行了。但是這時候商家一定不要讓客服主動關(guān)閉交易，只需要等待系統(tǒng)自動關(guān)閉。因為如果關(guān)閉了交易，買家投訴成功的話，商家會被處以扣六分的處罰。所以商家在這方面的處理要熟悉規(guī)則，不要盲目處理。

2、如果是已經(jīng)付款的惡意下單，商家在沒有確定買家身份時，先按照正常的平臺發(fā)貨程序發(fā)貨，以免違反平臺規(guī)定。但是在給疑似惡意下單的客戶發(fā)貨之前，要做好有利于保護(hù)自己的記錄。

如果買家發(fā)起退貨，商家要及時溝通，并且講明退貨的規(guī)則以及注意事項，并保留聊天證據(jù)。同時要及時向平臺發(fā)起投訴，等待平臺處理。提醒，商家自己要積極跟進(jìn)處理的進(jìn)度哦。

3、將惡意下單用戶加入店鋪經(jīng)營黑名單，那么他就不能在你店鋪下單了。具體操作步驟是：賣家中心——營銷中心——客戶運(yùn)營平臺——客戶管理——客戶列表。然后選擇惡意下單的淘寶用戶，將其選擇添加“禁止購買”即可。

怎么投訴?

您在【惡意行為投訴中心】投訴成立后系統(tǒng)會根據(jù)具體情況剔除當(dāng)筆訂單的負(fù)面指標(biāo)，關(guān)閉異常投訴，處理異常評價等等，具體內(nèi)容請在投訴記錄欄下查看，如投訴結(jié)果邊上有“?”號，可以進(jìn)一步點擊查看相關(guān)細(xì)節(jié)。

如果涉及異常退款，請您同時申請小二介入，維權(quán)小二會參考【惡意行為投訴中心】投訴結(jié)果，盡可能挽回您的錢款損失。

淘寶惡意訂單拍下不付款咋辦？

在淘寶上有些競爭對手會對同行的正常經(jīng)營進(jìn)行騷擾，比如請別人去競店里拍下大量的商品，但是就是不付款，很多淘寶商家遇到這種情況后不知道怎么處理，所以問惡意訂單拍下不付款怎么處理，下面教大家。

首先分析淘寶買家惡意拍下訂單分不同情況采取不同方法措施。

淘寶買家惡意拍下訂單情況分為兩種：

一、淘寶買家惡意拍下訂單未付款：針對這個情況會出現(xiàn)產(chǎn)品給拍下架，那需要商家重新上架產(chǎn)品，設(shè)置付款減庫存即可。 千萬千萬記住一 定不要關(guān)閉買家的訂單。3天后淘寶就會自動關(guān)閉訂單的了。

二、淘寶買家惡意拍下訂單已付款：針對這樣的情況需要商家不要慌亂。自亂陣腳就麻煩了。按照一下幾個步驟操作就可以了。

1、馬上聯(lián)系淘寶客服，目的是要記錄此訂單，讓淘寶做記錄，以便日后上傳淘寶的證明。

2、聯(lián)系顧客(旺旺聯(lián)系基本上不回復(fù)的)，他會躲著你的，大訂單不聯(lián)系商家，隨便想想誰購買大額訂單不給商家聯(lián)系?還故意躲著商家?旺旺聯(lián)系買家做的目的也是留下證據(jù)，證明顧客不聯(lián)系我，而不是我不聯(lián)系買家。

3、發(fā)貨過程，全程用相機(jī)拍照證明你所發(fā)的貨沒有任何問題。在數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量等問題上沒有任何問題。因為是要的大額訂單數(shù)量肯定多。所以重量上一定要正確，此步驟務(wù)必要拍照。要不后續(xù)會對商家非常不利。

4、快遞員來取貨前再次聯(lián)系買家，明確告訴發(fā)貨的快遞公司，到貨的正常時間，不能拆包驗貨等情況。此時的目的也是日后做證明需要的。

5、點擊發(fā)貨：此步驟一定要在48小時之前進(jìn)行，最好是24小時之前，以便給商家留有更多的空間。淘寶要求商城是72小時發(fā)貨 時間，只要在72小時之前有正確的快遞單號錄入信息，此后騙子就不要想拿到錢了，最后讓騙子血本無歸。

對于淘寶老手來說，處理這種情況是得心應(yīng)手的，因為他們知道淘寶對于這些拍下未付款的訂單是會自動取消的，不可能無限制的占用淘寶商家的庫存，作為商家除了要等待外還要去設(shè)置攔截。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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