淘寶免費換新是真的嗎？賣家違背約定怎么處罰？

經(jīng)常在淘寶購物的朋友，應(yīng)該看到過這樣的免費換新的服務(wù)，淘寶很多店鋪很多產(chǎn)品都有這樣的服務(wù)和標識。不過，對于這樣的服務(wù)，消費者在感到驚喜的同時，也比較質(zhì)疑，這是不是真的呢?

一、是真的嗎?

這個是真的，買家購買帶有“淘寶免費換新”服務(wù)標識的商品后，當商品主體出現(xiàn)了商家事先指定范圍內(nèi)的某些問題時，賣家必須在承諾的服務(wù)期內(nèi)給買家免費換新的同款產(chǎn)品或相同品牌的類此產(chǎn)品，但是，必須是等值商品。

若賣家未按規(guī)定履行“免費換新”服務(wù)承諾的，淘寶網(wǎng)將支持交易退貨退款，并依據(jù)《淘寶規(guī)則》違背承諾(二)對賣家進行處理，一般違規(guī)行為，每次扣4分。

賣家也可主動申請退出該服務(wù)或申請部分商品退出該服務(wù)，退出后商品不再展示“免費換新”服務(wù)標識，賣家也無需繼續(xù)提供該服務(wù)。退出服務(wù)前產(chǎn)生的訂單仍適用該服務(wù)。賣家主動申請退出的，可隨時申請再加入。

二、怎么運營?

現(xiàn)狀分析，既然打算奮斗一番，那就需要先了解下目前平臺的現(xiàn)狀，尤其每年的4-5月份是平臺進行調(diào)整的時候，而平臺的調(diào)整會直接影響到整年度的店鋪運營，緊跟平臺調(diào)整方向，順勢而為才能一帆風順。

在開始操作店鋪之前，要提前了解目前行業(yè)情況，不要打無準備之仗。這個了解、分析過程，既是進一步認清產(chǎn)品，了解買家對產(chǎn)品的認知，同時也是對整個市場大盤的了解過程。

產(chǎn)品分析，誠信經(jīng)營才是根本，過硬的質(zhì)量、穩(wěn)定的貨源才是做好店鋪的基礎(chǔ)，也是選定產(chǎn)品時重點考慮的。質(zhì)量過硬、性價比高的產(chǎn)品，是店鋪立足根本，要不然上架后較高的退換貨、客訴率以及中差評，就讓你焦頭爛額了。

分析原因：了解買家對產(chǎn)品的需求點活動策劃提供參考，從主流人群的關(guān)注點出發(fā)，去確定店鋪主風格，設(shè)計商品頁面瀏覽路徑，將買家關(guān)心和關(guān)注的產(chǎn)品問題，放在最前面展示，解決客戶購買疑慮，以提高買家成交。

淘寶免費換新服務(wù)當然是真的，這個是淘寶平臺提出的一個服務(wù)，只要加入了此服務(wù)的賣家，就必須遵守免費換新的規(guī)定，如果不給消費者換新的產(chǎn)品，將受到平臺的處罰。

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