天貓家裝家居上門安裝服務(wù)有什么保障？

當天貓買家購買了帶有上門安裝服務(wù)的家裝家居用品時，如果買家提供的安裝地址是在安裝服務(wù)區(qū)域內(nèi)的就能享受上門安裝服務(wù)，那該項服務(wù)有什么保障呢?

1、服務(wù)時效保障

(一)在買家簽收實物商品后的24小時內(nèi)商家/服務(wù)商應(yīng)當聯(lián)系買家確認上門安裝時間及地址;

(二)商家/服務(wù)商須在約定當天的23：59：59前完成安裝服務(wù)。

2、服務(wù)履約

除特殊情形外，若商家未履行承諾，買家可進行“上門安裝”投訴。投訴成立后，商家將支付相應(yīng)的違約金。商家向買家支付相應(yīng)違約金后，若買家要求繼續(xù)履行服務(wù)的，商家需按照買家預(yù)約時間繼續(xù)履行。賠付場景及標準：

三、商家向買家支付違約金后，該未提供上門安裝服務(wù)，或未按時提供上門安裝服務(wù)以及亂收費的行為不再屬于《天貓規(guī)則》“違背承諾”的投訴受理范圍。

一、怎么與上門安裝師傅聯(lián)系?

您可在安裝子訂單的詳情頁點擊安裝進度查詢，查看安裝師傅聯(lián)系方式，可直接與其電話溝通，協(xié)商安裝時間。

若您已與安裝師傅預(yù)約安裝時間，臨時更換，您需要聯(lián)系安裝師傅協(xié)商，若無法達成一致可反饋賣家，讓其幫您溝通;若因新地址超出上門安裝服務(wù)范圍，商家可拒絕提供安裝服務(wù)。

二、上門安裝須知事項

1、上門安裝服務(wù)僅限于室內(nèi)層高3米以下的作業(yè)，3米以上的作業(yè)將另行收取“高層作業(yè)費”，由消費者線下直接結(jié)算給安裝人員;

2、購買地板、墻紙的消費者若需享受上門測量服務(wù)的，將被另行收取上門測量費;購買普通坐便器、智能坐便器及智能坐便蓋板的消費者若需享受拆舊服務(wù)(僅限舊坐便器及舊坐便蓋板的拆除，地面找平等其它費用另計，壁掛式隱藏水箱馬桶不在拆舊范圍內(nèi))的，將被另行收取拆舊費用。

天貓家裝家居上門安裝服務(wù)有時效和履約方面的保障，所以買家不用擔心。而如果大家已經(jīng)預(yù)約好了安裝的時間，但之后又有變動的，請記得聯(lián)系安裝師傅重新確定安裝的時間。

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