淘寶客服回復(fù)率慢會扣分處罰嗎?如何扣分?
2022-06-13|20:04|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:707
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淘寶的客服在回復(fù)問題的時候,很多人都會覺得比較慢,那么這個回復(fù)很慢會影響到扣分嗎?一般來說回復(fù)很慢會影響到自己去扣分嗎?下面就來詳細說說我們是如何去進行扣分的,有想法的朋友來學習下吧!
淘寶客服回復(fù)率幾點到幾點
首次響應(yīng)時間是指買家聯(lián)系客服,客服第一次回復(fù)買家的平均值,自動回復(fù)內(nèi)不算,系統(tǒng)自動過濾。
首次響應(yīng)時間:指該客服對客戶第一次回復(fù)用時的平均值。
平均響應(yīng)時間:指該客服對客戶每次回復(fù)用時的平均值。
平均響應(yīng)時間建議:
1、先設(shè)置旺旺顯示客戶的等待時間,這樣客戶一進來聯(lián)系你,會有顯示出等待了你多長時間,這樣你好速度回復(fù)客戶。
2、一般客戶等待超過30分鐘就不會計算進入響應(yīng)時間,所以如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾分鐘了,建議可以等到31分后再進行回復(fù)。
3、如果客戶不多的情況下,可以客戶一進來就關(guān)閉客戶,然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進行回復(fù),這樣不會計算到等待時間。
淘寶客服回復(fù)率多少達標
這個沒有一個特別固定的標準的。主要涉及到一下幾點:
1、生意是否繁忙。
2、是否店內(nèi)有做促銷活動。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人為原因,比如上廁所接電話。
一般15秒是個界限,15秒以上消費者就會有些不耐煩??梢愿鶕?jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標準。
旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例,繼續(xù)舉例子,比如當日所有買家咨詢,客服都回應(yīng)了,那么旺旺回復(fù)率是100%。
這里有些人肯定會問,面對廣告事件,客服一般都選擇不回復(fù)的情況,這會不會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是,如果面對發(fā)廣告的不回復(fù),這不僅僅會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng) 計,也同樣會影響客服正??冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。
比較好的客服績效管理軟件,會提供這方面的過濾,比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效,讓客服績效考核更加精確。
淘寶的客服是需要進行回復(fù),并且還需要計算這個回復(fù)率,那么很多人想要知道這個回復(fù)率是如何去計算,估計很多人都在問這個事情,也想知道多少回復(fù)率才是合適,來一起看看這篇文章吧!
從客服收到、并確認信息后開始計算的。
買家發(fā)來信息客服一直沒回的話,是會一直計時的。最后一句話必須是客服回復(fù),那怕是回復(fù)一個表情。如果是其他公司子賬號來聯(lián)系,可以不回復(fù),這個不算回復(fù)時長,而且接待人數(shù)也會過濾掉他。
淘寶客服響應(yīng)時間多少才及格?
這個沒有一個特別固定的標準的。主要涉及到一下幾點:
1、生意是否繁忙。
2、是否店內(nèi)有做促銷活動。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人為原因,比如上廁所接電話。
一般15秒是個界限,15秒以上消費者就會有些不耐煩??梢愿鶕?jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標準。
旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例,繼續(xù)舉例子,比如當日所有買家咨詢,客服都回應(yīng)了,那么旺旺回復(fù)率是100%。
這里有些人肯定會問,面對廣告事件,客服一般都選擇不回復(fù)的情況,這會不會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是,如果面對發(fā)廣告的不回復(fù),這不僅僅會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng) 計,也同樣會影響客服正??冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。比較好的客服績效管理軟件,會提供這方面的過濾,比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效,讓客服績效考核更加精確。
響應(yīng)時間,是指淘寶買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關(guān)。
總而言之,天貓客服回復(fù)率其實就是客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的比例,它的計算時間是從客服收到買家發(fā)來的消息之后開始計算的。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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