要將店鋪運營好，就要學會使用基本的工具，而生意參謀是非常適合淘寶賣家使用的一個工具。生意參謀服務(wù)洞察可以分析店鋪的服務(wù)明細，一起來看看可以分析哪些異常服務(wù)明細吧。

一、可以分析哪些異常服務(wù)明細?

服務(wù)明細-訪問路徑：登錄生意參謀—服務(wù)—服務(wù)明細;可選擇自定義日期，可跳轉(zhuǎn)查看聊天記錄、可下載數(shù)據(jù)，相關(guān)定義如下：

未回復(fù)：所有咨詢-人工客服-未回復(fù)到買家明細，機器人和自動回復(fù)不計算(建議提醒客服結(jié)束對話時不要用自動回復(fù)結(jié)尾);另需注意：如啟動了店小秘-半自動輔助工具，暫時也無法計入，目前跟小蜜接洽中。

詢單流失：有詢單行為但最終沒有在店鋪支付下單的買家的明細情況，可點擊這里的詳情按鈕查看聊天記錄，追蹤導(dǎo)致客戶流失的原因，也可對客戶進行催拍。

客服支付：用戶和淘寶人工客服支持溝通并且有支付行為明細。

下單未支付：同人工客服溝通后產(chǎn)生了下單但未支付明細，可做”催付“動作。

慢回復(fù)：買家同人工客服溝通中，客服超過10分鐘才回復(fù)，判斷是否接待壓力太大。

長接待：用戶和人工客服溝通，客服接待用戶超過1個小時的異常數(shù)據(jù)，可判斷是否客服小二接待不力，不了解產(chǎn)品不了解買家訴求。

商品營銷明細：從商品的維度來查看，同人工客服溝通的情況明細。

二、可以開 幾個子賬戶?

開設(shè)的子賬戶數(shù)量沒有限制，也就是說，無論你想開設(shè)多少子賬戶，你都可以正常開設(shè)和使用。然而，有人建議你不要把你的業(yè)務(wù)人員租給別人。因為淘寶對出租業(yè)務(wù)人員是一個打擊，一旦你被懷疑出租業(yè)務(wù)人員，你的業(yè)務(wù)人員賬戶將被直接關(guān)閉。

對于一個店鋪來說，上述這些數(shù)據(jù)都是非常重要的，投廣告生意參謀服務(wù)洞察的分析，我們可以知道問題出在哪里，從而做好提升數(shù)據(jù)的方案，這樣就能夠全面提高店鋪的綜合情況。

生意參謀服務(wù)洞察功能是什么？需要注意什么？

生意參謀這個工具有很多版本，不同的版本有不同的功能，其中比較常用的功能就是流量縱橫，服務(wù)洞察，市場洞察等等，那么使用不同的功能，可以達到不同的效果，同時市場生意參謀服務(wù)洞察是需要付費使用的，那么生意參謀服務(wù)洞察功能是什么?

服務(wù)洞察的核心功能如下：

1、售前服務(wù)分析，考察客服團隊的接待能力、響應(yīng)速度以及成交轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。

2、實時監(jiān)測單個客服，對比多個客服的能力以及服務(wù)效果，提升整體服務(wù)水平。

3、提供店小蜜-全自動服務(wù)分析數(shù)據(jù)，人工結(jié)合機器人雙重監(jiān)控。

4、提供客服團隊績效考核方案，幫助團隊快速成長。

服務(wù)洞察的收費情況如下：

1、查看5個子賬號數(shù)據(jù)，888元/年。

2、查看6-20個子賬號數(shù)據(jù)，1680元/年。

3、查看20個以上子賬號數(shù)據(jù)，最多可查看1000個賬號，3288元/年。

需要注意什么?

1、首先不能因為某個詞的轉(zhuǎn)化和展現(xiàn)率都很高，就重復(fù)使用。因為關(guān)鍵詞的堆砌對于寶貝的權(quán)重是不利的。還有最主要的一點就是淘寶平臺嚴禁出現(xiàn)敏感詞，一旦你標題中出現(xiàn)了，嚴重的話，你的寶貝可能面臨下架。

2、淘寶標題的分詞一般是分緊密優(yōu)先原則，前后無關(guān)原則，偏正組合原則;這三者的嚴重程度是按：緊密優(yōu)先>前后無關(guān)>偏正原則 排序的，所以說我們在優(yōu)化標題的時候還是得先考慮關(guān)鍵詞的緊密性。

3、在組合標題關(guān)鍵詞時，不要出現(xiàn)不必要的空格，如果是“連衣裙 女”那么這一類的空格是可以加的，如果你加了不必要的空格是會影響到關(guān)鍵詞流量變化的。

4、打造好標題后，要定期查看標題的流量變化，不要刻意頻繁的修改，一般情況下還是一到兩周優(yōu)化一次就好了。

生意參謀服務(wù)洞察有很多功能，可以幫助大家實時監(jiān)測個人客服的全程服務(wù)效果和對比，可以監(jiān)測個人接待能力、效率和貢獻轉(zhuǎn)化排行榜等等，，那么大家可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)，來優(yōu)化自己的店鋪數(shù)據(jù)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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