要將店鋪運(yùn)營(yíng)好，就要學(xué)會(huì)使用基本的工具，而生意參謀是非常適合淘寶賣(mài)家使用的一個(gè)工具。生意參謀服務(wù)洞察可以分析店鋪的服務(wù)明細(xì)，一起來(lái)看看可以分析哪些異常服務(wù)明細(xì)吧。

一、可以分析哪些異常服務(wù)明細(xì)?

服務(wù)明細(xì)-訪問(wèn)路徑：登錄生意參謀—服務(wù)—服務(wù)明細(xì);可選擇自定義日期，可跳轉(zhuǎn)查看聊天記錄、可下載數(shù)據(jù)，相關(guān)定義如下：

未回復(fù)：所有咨詢-人工客服-未回復(fù)到買(mǎi)家明細(xì)，機(jī)器人和自動(dòng)回復(fù)不計(jì)算(建議提醒客服結(jié)束對(duì)話時(shí)不要用自動(dòng)回復(fù)結(jié)尾);另需注意：如啟動(dòng)了店小秘-半自動(dòng)輔助工具，暫時(shí)也無(wú)法計(jì)入，目前跟小蜜接洽中。

詢單流失：有詢單行為但最終沒(méi)有在店鋪支付下單的買(mǎi)家的明細(xì)情況，可點(diǎn)擊這里的詳情按鈕查看聊天記錄，追蹤導(dǎo)致客戶流失的原因，也可對(duì)客戶進(jìn)行催拍。

客服支付：用戶和淘寶人工客服支持溝通并且有支付行為明細(xì)。

下單未支付：同人工客服溝通后產(chǎn)生了下單但未支付明細(xì)，可做”催付“動(dòng)作。

慢回復(fù)：買(mǎi)家同人工客服溝通中，客服超過(guò)10分鐘才回復(fù)，判斷是否接待壓力太大。

長(zhǎng)接待：用戶和人工客服溝通，客服接待用戶超過(guò)1個(gè)小時(shí)的異常數(shù)據(jù)，可判斷是否客服小二接待不力，不了解產(chǎn)品不了解買(mǎi)家訴求。

商品營(yíng)銷(xiāo)明細(xì)：從商品的維度來(lái)查看，同人工客服溝通的情況明細(xì)。

二、可以開(kāi) 幾個(gè)子賬戶?

開(kāi)設(shè)的子賬戶數(shù)量沒(méi)有限制，也就是說(shuō)，無(wú)論你想開(kāi)設(shè)多少子賬戶，你都可以正常開(kāi)設(shè)和使用。然而，有人建議你不要把你的業(yè)務(wù)人員租給別人。因?yàn)樘詫殞?duì)出租業(yè)務(wù)人員是一個(gè)打擊，一旦你被懷疑出租業(yè)務(wù)人員，你的業(yè)務(wù)人員賬戶將被直接關(guān)閉。

對(duì)于一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)，上述這些數(shù)據(jù)都是非常重要的，投廣告生意參謀服務(wù)洞察的分析，我們可以知道問(wèn)題出在哪里，從而做好提升數(shù)據(jù)的方案，這樣就能夠全面提高店鋪的綜合情況。

生意參謀服務(wù)洞察功能是什么？需要注意什么？

生意參謀這個(gè)工具有很多版本，不同的版本有不同的功能，其中比較常用的功能就是流量縱橫，服務(wù)洞察，市場(chǎng)洞察等等，那么使用不同的功能，可以達(dá)到不同的效果，同時(shí)市場(chǎng)生意參謀服務(wù)洞察是需要付費(fèi)使用的，那么生意參謀服務(wù)洞察功能是什么?

服務(wù)洞察的核心功能如下：

1、售前服務(wù)分析，考察客服團(tuán)隊(duì)的接待能力、響應(yīng)速度以及成交轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。

2、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)單個(gè)客服，對(duì)比多個(gè)客服的能力以及服務(wù)效果，提升整體服務(wù)水平。

3、提供店小蜜-全自動(dòng)服務(wù)分析數(shù)據(jù)，人工結(jié)合機(jī)器人雙重監(jiān)控。

4、提供客服團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方案，幫助團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)。

服務(wù)洞察的收費(fèi)情況如下：

1、查看5個(gè)子賬號(hào)數(shù)據(jù)，888元/年。

2、查看6-20個(gè)子賬號(hào)數(shù)據(jù)，1680元/年。

3、查看20個(gè)以上子賬號(hào)數(shù)據(jù)，最多可查看1000個(gè)賬號(hào)，3288元/年。

需要注意什么?

1、首先不能因?yàn)槟硞€(gè)詞的轉(zhuǎn)化和展現(xiàn)率都很高，就重復(fù)使用。因?yàn)殛P(guān)鍵詞的堆砌對(duì)于寶貝的權(quán)重是不利的。還有最主要的一點(diǎn)就是淘寶平臺(tái)嚴(yán)禁出現(xiàn)敏感詞，一旦你標(biāo)題中出現(xiàn)了，嚴(yán)重的話，你的寶貝可能面臨下架。

2、淘寶標(biāo)題的分詞一般是分緊密優(yōu)先原則，前后無(wú)關(guān)原則，偏正組合原則;這三者的嚴(yán)重程度是按：緊密優(yōu)先>前后無(wú)關(guān)>偏正原則 排序的，所以說(shuō)我們?cè)趦?yōu)化標(biāo)題的時(shí)候還是得先考慮關(guān)鍵詞的緊密性。

3、在組合標(biāo)題關(guān)鍵詞時(shí)，不要出現(xiàn)不必要的空格，如果是“連衣裙 女”那么這一類(lèi)的空格是可以加的，如果你加了不必要的空格是會(huì)影響到關(guān)鍵詞流量變化的。

4、打造好標(biāo)題后，要定期查看標(biāo)題的流量變化，不要刻意頻繁的修改，一般情況下還是一到兩周優(yōu)化一次就好了。

生意參謀服務(wù)洞察有很多功能，可以幫助大家實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)個(gè)人客服的全程服務(wù)效果和對(duì)比，可以監(jiān)測(cè)個(gè)人接待能力、效率和貢獻(xiàn)轉(zhuǎn)化排行榜等等，，那么大家可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)，來(lái)優(yōu)化自己的店鋪數(shù)據(jù)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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