抖音小店怎么申請退貨?如何操作?
2022-06-22|23:01|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:596
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在抖音上購物的人還是非常多的,有些人喜歡在抖音小店買東西,因為價格方面都是比較實惠的,但是退貨的情況也時有發(fā)生,有些人只知道去下單購買,不知道去哪里申請退貨,下面說說申請的方式。
抖音小店怎么申請退貨?
貨到付款訂單取消流程:
消費者提交訂單后,在待確認和備貨中兩種狀態(tài)下,商家均可以進行取消訂單的操作(注:商家操作取消時,需與消費者溝通無問題后操作,未溝通會被處罰)。消費者只有在待確認的狀態(tài)下可以取消訂單。
訂單若為已發(fā)貨狀態(tài),消費者和商家均無法取消。該狀態(tài)下,消費者收貨后才能申請售后。
貨到付款退貨流程:
商家處理消費者申請(1.商家拒絕后消費者申請后進入待消費者確認狀態(tài),若消費者繼續(xù)申請客服調解,則進入客服調解流程,若7天消費者不申請客服調解介入,則本次售后結束;2.商家須在48小時內處理消費者申請,逾期未處理系統(tǒng)自動同意退貨)
消費者填寫退貨單號并寄回商品(若7日內未填寫物流單號,則退貨流程自動關閉)
商家確認收到退貨(商家須在消費者上傳物流信息的7日內確認收貨,逾期未操作,系統(tǒng)將自動確認收貨)
商家退款給消費者并上傳退款憑證(商家須在確認收貨的48小時內上傳退款憑證,否則會涉及先行賠付及處罰))
在線支付退貨流程:
1.“備貨中-僅退款”狀態(tài)下
只支持整單退款,不支持按子訂單維度退款。
該狀態(tài)下消費者申請僅退款,客服不介入,商家確認是否同意消費者退款(商家僅能針對已發(fā)貨的商品拒絕退款,未發(fā)貨的商品商家均應同意退款)
拒絕消費者退款請求后,商家需填寫物流單號并提交后方能視為成功拒絕退款(上傳物流單號后,訂單狀態(tài)流轉為“已發(fā)貨”)
消費者提交退款申請后,有權取消退款申請,消費者取消“備貨中-退款”的申請后,商家可以重新發(fā)貨。
2.“已發(fā)貨-退款退貨”狀態(tài)下
支持整單退款或按子訂單維度退款。
商家處理消費者申請(1.商家拒絕消費者申請后進入待消費者確認狀態(tài),若消費者繼續(xù)申請客服調解,則進入客服調解流程,若消費者未在7天內申請客服調解介入,則本次售后結束;2.商家須在48小時內處理消費者申請,逾期未處理系統(tǒng)自動同意)
消費者填寫退貨單號并寄回商品(消費者若7日內未填寫物流單號,則退貨流程自動關閉)
商家確認收到退貨(商家須在消費者上傳物流信息的7日內確認收貨,逾期未操作,系統(tǒng)將自動確認收貨)
平臺退款(郵費不退)?退貨退款流程結束。
該狀態(tài)下的售后,支持用戶取消后重新發(fā)起。
抖音小店中購買的商品如果需要退貨的話,就需要先找到對應的訂單,一般在抖音的設置中就能找到自己的訂單了,然后點擊到對應的訂單中就可以去申請退貨或者換貨了,如果有運費險還可以免費退換貨。
在抖音小店上開了店鋪之后,很多人都繳納了開店保證金,而且大家也知道這個保證金到時候是可以退的,但是有的人在關閉抖音小店的時候發(fā)現(xiàn)保證金退不了,這是怎么回事呢?下面介紹下保證金退款流程。
抖音小店保證金退不了是為何?
1、需要完成退店的整改流程之后,才可以退還獲得保證金。
2、退店的具體流程操作方法:申請關店-售后處理-結算核對-材料提交-店鋪關閉-申請退保證金。
3、申請關店需要提交各種資料和信息,按照流程進行一步步的操作,而填寫完信息之后需要等待官方的審核。
4、通過官方審核之后,系統(tǒng)將會提示店鋪關閉后,商家可以點擊【申請退還保證金】,如果還需要再次開店,需在店鋪關閉的 6 個月后操作。
5、如果說你遇到保證金退不了的情況,需要具體了解下有哪些條件不符合退店的要求。比如商家需要關注自己的訂單是否已經全部完成,卻最晚一筆訂單完成之后 3 個月才能進行下一步。也就是說,你的最后一筆訂單完成后的3個月才可以進行退店的操作。
是多少?
抖音開店的保證金不是統(tǒng)一的,根據(jù)每個類目的不同,保證金也不一樣,沒有一個固定的金額。我們在申請抖音小店入駐的時候,選擇類目之后,保證金模塊就會顯示對應保證金額。
個體工商戶入駐的押金,比如服飾內衣類目2000元,運動戶外類目2000元,鞋靴類目2000元,食品飲料類目2000元,生鮮類目2000元,家居日用類目5000元,個護清潔類目5000元,酒類10000元,家用電器類目10000元等。
企業(yè)入駐的押金,比如服飾內衣類目4000元,運動戶外類目4000元,食品飲料類目4000元,家居日用類目10000元,個護清潔類目10000元,家具類目10000元,酒類20000元,家用電器類目20000元,電腦、辦公類目20000元等。
保證金能退嗎?
保證金是可以退還的。如果你不打算繼續(xù)開下去,就可以申請退還保證金。如果你申請退還保證金,應該在抖音小店關閉后,在保證金頁面申請退還保證金。
如果您符合審批條件,平臺就會在你的抖音小店關閉的7個正常工作日將保證金退回至您填寫的銀行卡賬戶里。什么是符合審批條件呢?也就是申請的材料齊全、信息完整無誤、簽字蓋章完整、無未結算完的結算單等情況下,就是符合審批條件。
如果你想再次開通抖音小店,那么就需要在你的抖音小店關閉的半年后,用原來的賬號登錄您的商家后臺,并點擊“開啟店鋪”,就可以開通了。
抖音小店的保證金是可以退的,但是需要你關閉店鋪后才能去申請退款,如果店鋪的注銷還在流程中,這個時候保證金是無法申請退款的,所以在店鋪完全關閉后再去申請退保證金就非常的容易了。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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