過(guò)去，抖音飛鴿【當(dāng)前會(huì)話(huà)】列表是按“等待時(shí)間”排序，為了更方便商家接待、完成售前售后咨詢(xún)，抖音飛鴿新增了兩種會(huì)話(huà)排序方式：按“消息時(shí)間”、按“接入時(shí)間”排序。讓我們來(lái)看看詳細(xì)內(nèi)容：

一、飛鴿會(huì)話(huà)可以怎么排序?

(一)按“等待時(shí)長(zhǎng)”排序

選擇按“等待時(shí)長(zhǎng)”排序，還可以選擇對(duì)未回復(fù)買(mǎi)家的會(huì)話(huà)排序方式是“由長(zhǎng)到短”或“由短到長(zhǎng)”，其中針對(duì)客服已回復(fù)買(mǎi)家、未回復(fù)買(mǎi)家的會(huì)話(huà)排序選擇如下：

未回復(fù)買(mǎi)家：選擇按買(mǎi)家等待時(shí)間“由長(zhǎng)到短”/“由短到長(zhǎng)”排序，默認(rèn)是“由長(zhǎng)到短”排序，推薦使用默認(rèn)排序～

已回復(fù)買(mǎi)家：默認(rèn)按最近消息時(shí)間“由近及遠(yuǎn)”排序，無(wú)法選擇其他排序方式。

選擇方式：

第一次點(diǎn)擊“等待時(shí)長(zhǎng)”，選擇按“等待時(shí)長(zhǎng)”排序;

第二次點(diǎn)擊“等待時(shí)長(zhǎng)”右側(cè)箭頭，選擇對(duì)未回復(fù)買(mǎi)家的會(huì)話(huà)排序方式是“由長(zhǎng)到短”(箭頭向下)或“由短到長(zhǎng)”(箭頭向上)。

大促時(shí)推薦選擇按“等待時(shí)長(zhǎng)”排序，排序方式選擇“由長(zhǎng)到短”排序(第二次點(diǎn)擊選擇右側(cè)箭頭向下)，可以幫助客服快速定位等待最久的會(huì)話(huà)，有效提升3分鐘回復(fù)率。

(二)按“消息時(shí)間”排序

選擇按“消息時(shí)間”排序，還可以選擇按最近一次消息時(shí)間“由近及遠(yuǎn)”或“由遠(yuǎn)及近”排序(包括客服和買(mǎi)家消息，不包含系統(tǒng)消息)。

選擇方式：

第一次點(diǎn)擊“消息時(shí)間”，選擇按“消息時(shí)間”排序;

第二次點(diǎn)擊“消息時(shí)間”右側(cè)箭頭，選擇按最近一次消息時(shí)間“由近及遠(yuǎn)”(箭頭向下)或“由遠(yuǎn)及近”(箭頭向上)排序，默認(rèn)是“由近及遠(yuǎn)”排序。

(三)按“接入時(shí)間”排序

選擇按“接入時(shí)間”排序，還可以選擇按會(huì)話(huà)創(chuàng)建時(shí)間“由近及遠(yuǎn)”或“由遠(yuǎn)及近”排序。

選擇方式：

第一次點(diǎn)擊“接入時(shí)間”，選擇按“接入時(shí)間”排序;

第二次點(diǎn)擊“接入時(shí)間”右側(cè)箭頭，選擇按會(huì)話(huà)創(chuàng)建時(shí)間“由近及遠(yuǎn)”(箭頭向下)或“由遠(yuǎn)及近”(箭頭向上)排序，默認(rèn)是“由近及遠(yuǎn)”排序。

二、新增兩種會(huì)話(huà)排序方式有什么用?

【當(dāng)前會(huì)話(huà)】列表按“等待時(shí)長(zhǎng)”排序，可以幫助客服快速定位等待最久的會(huì)話(huà)，幫助客服在3分鐘以?xún)?nèi)回復(fù)所有會(huì)話(huà)，有效提升3分鐘回復(fù)率。

功能更新后，【當(dāng)前會(huì)話(huà)】列表新增另外兩種排序方式：按“消息時(shí)間”、按“接入時(shí)間”排序?？梢詭椭头褧?huì)話(huà)列表按其中一個(gè)維度固定下來(lái)，會(huì)話(huà)列表中買(mǎi)家位置不會(huì)頻繁改變，方便客服根據(jù)店鋪情況處理會(huì)話(huà)。

抖音飛鴿客服邀評(píng)功能下線(xiàn)通知

為了給抖音小店消費(fèi)者在服務(wù)咨詢(xún)后有統(tǒng)一的評(píng)價(jià)模式：消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)和平臺(tái)系統(tǒng)邀評(píng)，從而更好地提升消費(fèi)者咨詢(xún)服務(wù)體驗(yàn)，【客服邀評(píng)】功能將于2022年11月25日起陸續(xù)下線(xiàn)，請(qǐng)各位商家知悉!

一、為什么要下線(xiàn)客服邀評(píng)功能?

客服評(píng)價(jià)作為消費(fèi)者接受客服服務(wù)后的反饋窗口，目前支持店鋪?zhàn)灾O(shè)置是否開(kāi)啟邀評(píng)和客服主動(dòng)邀評(píng)，會(huì)造成部分店鋪不開(kāi)啟自動(dòng)邀評(píng)功能，部分客服只邀請(qǐng)服務(wù)滿(mǎn)意的會(huì)話(huà)進(jìn)行評(píng)價(jià)，滿(mǎn)意率水平參差不齊。

為了改善這一狀況，平臺(tái)下線(xiàn)客服邀評(píng)功能，不支持店鋪維度設(shè)置是否開(kāi)啟邀評(píng)，也不支持客服人為邀請(qǐng)消費(fèi)者評(píng)價(jià)，而是采用平臺(tái)系統(tǒng)邀評(píng)和用戶(hù)主動(dòng)評(píng)價(jià)的方式，可以更為公平合理地對(duì)比店鋪和客服的服務(wù)滿(mǎn)意率，幫助店鋪進(jìn)行客服績(jī)效管理。

二、哪些情況下，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)邀評(píng)?

1.在人工客服接待買(mǎi)家的會(huì)話(huà)結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)按照一定比例隨機(jī)給買(mǎi)家發(fā)送滿(mǎn)意度評(píng)價(jià);

2.系統(tǒng)邀評(píng)有頻控限制，如果買(mǎi)家已經(jīng)主動(dòng)評(píng)價(jià)過(guò)，或者系統(tǒng)自動(dòng)邀評(píng)過(guò)，那么24小時(shí)內(nèi)，買(mǎi)家不會(huì)再收到該店鋪的系統(tǒng)邀評(píng)，以免對(duì)買(mǎi)家產(chǎn)生打擾;

3.為保護(hù)商家不被惡意*評(píng)價(jià)，對(duì)于部分系統(tǒng)識(shí)別到是高違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的用戶(hù)，系統(tǒng)不會(huì)對(duì)此類(lèi)用戶(hù)觸發(fā)評(píng)價(jià)。

三、用戶(hù)如何主動(dòng)評(píng)價(jià)?

1.買(mǎi)家咨詢(xún)客服時(shí)，輸入框的左上方常駐【評(píng)價(jià)服務(wù)】入口，買(mǎi)家自主點(diǎn)擊后會(huì)出現(xiàn)服務(wù)評(píng)價(jià)的卡片，實(shí)現(xiàn)商家對(duì)買(mǎi)家咨詢(xún)服務(wù)體驗(yàn)的收集，幫助商家看到買(mǎi)家的服務(wù)反饋，從而改進(jìn)服務(wù)方案。

2.買(mǎi)家評(píng)價(jià)店鋪客服時(shí)有兩個(gè)前提，一是買(mǎi)家今日在該店鋪有咨詢(xún);二是買(mǎi)家在24小時(shí)內(nèi)只能評(píng)價(jià)該店鋪一次。

四、常見(jiàn)問(wèn)題

1.為什么有些消費(fèi)者咨詢(xún)會(huì)話(huà)結(jié)束后，沒(méi)有收到自動(dòng)邀評(píng)卡片?

回答：平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)邀評(píng)是隨機(jī)發(fā)送的，并且有頻控限制，不是每個(gè)會(huì)話(huà)結(jié)束都會(huì)觸發(fā)邀評(píng)卡片。

2.為什么客服無(wú)法點(diǎn)擊【邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)】的按鈕了?

回答：為了保證全平臺(tái)客服滿(mǎn)意率評(píng)價(jià)的公平性，平臺(tái)下線(xiàn)了客服邀評(píng)和店鋪邀評(píng)的按鈕，而是采用平臺(tái)系統(tǒng)邀評(píng)和用戶(hù)主動(dòng)評(píng)價(jià)的方式。

3.萬(wàn)一遇到惡意差評(píng)的用戶(hù)怎么辦?

回答：買(mǎi)家對(duì)客服的評(píng)價(jià)有頻率限制，24小時(shí)內(nèi)只能評(píng)價(jià)一個(gè)店鋪一次;并且平臺(tái)為保護(hù)商家不被惡意*評(píng)價(jià)，對(duì)于部分系統(tǒng)識(shí)別到是高違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的用戶(hù)，系統(tǒng)不會(huì)對(duì)此類(lèi)用戶(hù)觸發(fā)評(píng)價(jià)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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