過去，抖音飛鴿【當(dāng)前會(huì)話】列表是按“等待時(shí)間”排序，為了更方便商家接待、完成售前售后咨詢，抖音飛鴿新增了兩種會(huì)話排序方式：按“消息時(shí)間”、按“接入時(shí)間”排序。讓我們來看看詳細(xì)內(nèi)容：

一、飛鴿會(huì)話可以怎么排序?

(一)按“等待時(shí)長(zhǎng)”排序

選擇按“等待時(shí)長(zhǎng)”排序，還可以選擇對(duì)未回復(fù)買家的會(huì)話排序方式是“由長(zhǎng)到短”或“由短到長(zhǎng)”，其中針對(duì)客服已回復(fù)買家、未回復(fù)買家的會(huì)話排序選擇如下：

未回復(fù)買家：選擇按買家等待時(shí)間“由長(zhǎng)到短”/“由短到長(zhǎng)”排序，默認(rèn)是“由長(zhǎng)到短”排序，推薦使用默認(rèn)排序～

已回復(fù)買家：默認(rèn)按最近消息時(shí)間“由近及遠(yuǎn)”排序，無法選擇其他排序方式。

選擇方式：

第一次點(diǎn)擊“等待時(shí)長(zhǎng)”，選擇按“等待時(shí)長(zhǎng)”排序;

第二次點(diǎn)擊“等待時(shí)長(zhǎng)”右側(cè)箭頭，選擇對(duì)未回復(fù)買家的會(huì)話排序方式是“由長(zhǎng)到短”(箭頭向下)或“由短到長(zhǎng)”(箭頭向上)。

大促時(shí)推薦選擇按“等待時(shí)長(zhǎng)”排序，排序方式選擇“由長(zhǎng)到短”排序(第二次點(diǎn)擊選擇右側(cè)箭頭向下)，可以幫助客服快速定位等待最久的會(huì)話，有效提升3分鐘回復(fù)率。

(二)按“消息時(shí)間”排序

選擇按“消息時(shí)間”排序，還可以選擇按最近一次消息時(shí)間“由近及遠(yuǎn)”或“由遠(yuǎn)及近”排序(包括客服和買家消息，不包含系統(tǒng)消息)。

選擇方式：

第一次點(diǎn)擊“消息時(shí)間”，選擇按“消息時(shí)間”排序;

第二次點(diǎn)擊“消息時(shí)間”右側(cè)箭頭，選擇按最近一次消息時(shí)間“由近及遠(yuǎn)”(箭頭向下)或“由遠(yuǎn)及近”(箭頭向上)排序，默認(rèn)是“由近及遠(yuǎn)”排序。

(三)按“接入時(shí)間”排序

選擇按“接入時(shí)間”排序，還可以選擇按會(huì)話創(chuàng)建時(shí)間“由近及遠(yuǎn)”或“由遠(yuǎn)及近”排序。

選擇方式：

第一次點(diǎn)擊“接入時(shí)間”，選擇按“接入時(shí)間”排序;

第二次點(diǎn)擊“接入時(shí)間”右側(cè)箭頭，選擇按會(huì)話創(chuàng)建時(shí)間“由近及遠(yuǎn)”(箭頭向下)或“由遠(yuǎn)及近”(箭頭向上)排序，默認(rèn)是“由近及遠(yuǎn)”排序。

二、新增兩種會(huì)話排序方式有什么用?

【當(dāng)前會(huì)話】列表按“等待時(shí)長(zhǎng)”排序，可以幫助客服快速定位等待最久的會(huì)話，幫助客服在3分鐘以內(nèi)回復(fù)所有會(huì)話，有效提升3分鐘回復(fù)率。

功能更新后，【當(dāng)前會(huì)話】列表新增另外兩種排序方式：按“消息時(shí)間”、按“接入時(shí)間”排序。可以幫助客服把會(huì)話列表按其中一個(gè)維度固定下來，會(huì)話列表中買家位置不會(huì)頻繁改變，方便客服根據(jù)店鋪情況處理會(huì)話。

抖音飛鴿客服邀評(píng)功能下線通知

為了給抖音小店消費(fèi)者在服務(wù)咨詢后有統(tǒng)一的評(píng)價(jià)模式：消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)和平臺(tái)系統(tǒng)邀評(píng)，從而更好地提升消費(fèi)者咨詢服務(wù)體驗(yàn)，【客服邀評(píng)】功能將于2022年11月25日起陸續(xù)下線，請(qǐng)各位商家知悉!

一、為什么要下線客服邀評(píng)功能?

客服評(píng)價(jià)作為消費(fèi)者接受客服服務(wù)后的反饋窗口，目前支持店鋪?zhàn)灾O(shè)置是否開啟邀評(píng)和客服主動(dòng)邀評(píng)，會(huì)造成部分店鋪不開啟自動(dòng)邀評(píng)功能，部分客服只邀請(qǐng)服務(wù)滿意的會(huì)話進(jìn)行評(píng)價(jià)，滿意率水平參差不齊。

為了改善這一狀況，平臺(tái)下線客服邀評(píng)功能，不支持店鋪維度設(shè)置是否開啟邀評(píng)，也不支持客服人為邀請(qǐng)消費(fèi)者評(píng)價(jià)，而是采用平臺(tái)系統(tǒng)邀評(píng)和用戶主動(dòng)評(píng)價(jià)的方式，可以更為公平合理地對(duì)比店鋪和客服的服務(wù)滿意率，幫助店鋪進(jìn)行客服績(jī)效管理。

二、哪些情況下，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)邀評(píng)?

1.在人工客服接待買家的會(huì)話結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)按照一定比例隨機(jī)給買家發(fā)送滿意度評(píng)價(jià);

2.系統(tǒng)邀評(píng)有頻控限制，如果買家已經(jīng)主動(dòng)評(píng)價(jià)過，或者系統(tǒng)自動(dòng)邀評(píng)過，那么24小時(shí)內(nèi)，買家不會(huì)再收到該店鋪的系統(tǒng)邀評(píng)，以免對(duì)買家產(chǎn)生打擾;

3.為保護(hù)商家不被惡意*評(píng)價(jià)，對(duì)于部分系統(tǒng)識(shí)別到是高違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的用戶，系統(tǒng)不會(huì)對(duì)此類用戶觸發(fā)評(píng)價(jià)。

三、用戶如何主動(dòng)評(píng)價(jià)?

1.買家咨詢客服時(shí)，輸入框的左上方常駐【評(píng)價(jià)服務(wù)】入口，買家自主點(diǎn)擊后會(huì)出現(xiàn)服務(wù)評(píng)價(jià)的卡片，實(shí)現(xiàn)商家對(duì)買家咨詢服務(wù)體驗(yàn)的收集，幫助商家看到買家的服務(wù)反饋，從而改進(jìn)服務(wù)方案。

2.買家評(píng)價(jià)店鋪客服時(shí)有兩個(gè)前提，一是買家今日在該店鋪有咨詢;二是買家在24小時(shí)內(nèi)只能評(píng)價(jià)該店鋪一次。

四、常見問題

1.為什么有些消費(fèi)者咨詢會(huì)話結(jié)束后，沒有收到自動(dòng)邀評(píng)卡片?

回答：平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)邀評(píng)是隨機(jī)發(fā)送的，并且有頻控限制，不是每個(gè)會(huì)話結(jié)束都會(huì)觸發(fā)邀評(píng)卡片。

2.為什么客服無法點(diǎn)擊【邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)】的按鈕了?

回答：為了保證全平臺(tái)客服滿意率評(píng)價(jià)的公平性，平臺(tái)下線了客服邀評(píng)和店鋪邀評(píng)的按鈕，而是采用平臺(tái)系統(tǒng)邀評(píng)和用戶主動(dòng)評(píng)價(jià)的方式。

3.萬一遇到惡意差評(píng)的用戶怎么辦?

回答：買家對(duì)客服的評(píng)價(jià)有頻率限制，24小時(shí)內(nèi)只能評(píng)價(jià)一個(gè)店鋪一次;并且平臺(tái)為保護(hù)商家不被惡意*評(píng)價(jià)，對(duì)于部分系統(tǒng)識(shí)別到是高違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的用戶，系統(tǒng)不會(huì)對(duì)此類用戶觸發(fā)評(píng)價(jià)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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