不服速賣通？eBay啟動(dòng)旺季賣家保護(hù)策略

銷售旺季，讓賣家愉快的是訂單量，讓人憂心的是物流時(shí)效，這種情況在跨境電商行業(yè)尤其明顯。為了減少因物流原因?qū)е碌闹T多問(wèn)題，eBay剛剛發(fā)布了關(guān)于旺季物流延誤的通知，表示將控制賣家可能因此遭受的不良評(píng)估。

eBay賣家保護(hù)策略出臺(tái)的原因，就是之前速賣通和wish都提到的中郵包裹延誤。航空艙位緊張、國(guó)內(nèi)安檢升級(jí)、境外處理時(shí)效延長(zhǎng)，綜合導(dǎo)致了直郵海外包裹的延誤，且數(shù)量不小。eBay由此制定了賣家保護(hù)條款，所保護(hù)的交易需滿足這些條件：物流選用線上e郵寶或其他特定的服務(wù)，在承諾的處理時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，并且是美國(guó)時(shí)間9月5日零點(diǎn)后買家完成付款。符合這些條件的交易，產(chǎn)生物流低分或物品未收到糾紛的話，賣家將在貨運(yùn)物流評(píng)估表現(xiàn)中受到保護(hù)。

不僅發(fā)起保護(hù)，eBay還為賣家支招。鑒于物流速度可能較慢，賣家可以郵件告知買家：由于節(jié)假日物流高峰，可能延誤物品投遞時(shí)間，請(qǐng)買家耐心等待，如果在預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間內(nèi)未收到貨，還請(qǐng)買家與賣家聯(lián)系，協(xié)商解決方案。如果買家開(kāi)啟貨品為收到糾紛，就需要主動(dòng)與賣家調(diào)解。此外，賣家還需要確保正確選擇carrier name，否則跟蹤事件是無(wú)法和系統(tǒng)同步的，買家也就無(wú)法及時(shí)跟蹤到包裹的信息；賬號(hào)的具體貨運(yùn)表現(xiàn)，可以在買家體驗(yàn)周報(bào)以及刊登站點(diǎn)的sellerdashboard上查看。為了避免可能由此引起的糾紛，eBay還熱心地提供了發(fā)給買家的郵件模板，供賣家參考。

幾天前，速賣通也因?yàn)橹朽]包裹延誤，啟動(dòng)了賣家保護(hù)政策，放寬此事所造成問(wèn)題的處理?xiàng)l件。對(duì)于符合相關(guān)要求的速賣通賣家，因“未收到貨”而發(fā)起糾紛的訂單，DSR物流中低分不計(jì)入賣家考核，且此類訂單的人工處理仲裁時(shí)間延長(zhǎng)15天，作為對(duì)賣家貨運(yùn)表現(xiàn)評(píng)估中的保護(hù)。

在行業(yè)旺季，每個(gè)人都擼起袖子忙得不可開(kāi)交。賣家自然是用盡十八般武藝，eBay和速賣通也在爭(zhēng)做暖心平臺(tái)。

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