由于京東平臺優(yōu)良的口碑，不少小伙伴都選擇在京東開網(wǎng)店。相信在京東開店的小伙伴都知道京東賣家可以給店鋪的管理人員和客服開通子賬號，讓店鋪的員工更加方便的操作，并且每個崗位職能不同所對應的京東賬號權限會有所不同。

但是有些從業(yè)還不太久的小伙伴不怎么了解設置權限這個流程，那么京東子賬號要怎么設置權限呢?有哪些功能呢?

一、京東子賬號怎么設置權限？

1、新建角色

創(chuàng)建子賬號功能需要在商家后臺進行操作。創(chuàng)建子賬號前需先創(chuàng)建角色。注：該功能只有主賬號可以進行操作。

主賬號登錄商家后臺選擇“賬號管理-角色管理”點擊“新建”。

2、子賬號創(chuàng)建

“賬號管理-員工管理”點擊“新建員工”填寫子賬號信息，勾選對應角色并且保存。

3、角色權限設置

在商家后臺選擇“賬號管理-角色管理”選擇一個角色在“設置權限”中點擊“添加權限”，對所需添加的權限進行勾選，勾選完畢并“保存”。注，該權限設置為商家后臺權限，京麥工作臺權限需要在京麥客戶端中設置。訂單功能中的訂單導出功能，最多只可分配授予3個子賬號。

以上為主賬號在商家后臺創(chuàng)建子賬號的全部內(nèi)容。所創(chuàng)建的子賬號可在商家后臺和京麥工作臺登陸，所開設的權限只涉及商家后臺操作，在京麥系統(tǒng)不具備商家后臺相同的操作權限。

二、有哪些功能？

1、賣家子賬號管理功能，可幫助賣家用戶設置多個子賬號并分權限進行業(yè)務處理，降低業(yè)務風險，提高處理效率。賣家使用主賬號登陸賣家后臺點擊“子賬號管理”，其中包括“子賬號列表”、“激活子賬號”、“角色管理”三個菜單項。

2、激活子賬號：激活前提注冊的子賬號，激活成功后，可以使用此子賬號登陸京東商城賣家后臺進行業(yè)務處理;子賬號列表：管理賣家店鋪子賬號，包括“賬號維護”、“啟用/停用”、“刪除”等功能;角色管理：根據(jù)業(yè)務規(guī)則設置角色，并可為角色賦予組合權限，角色設置成功后，可為子賬號設置角色，方便管理。

3、通常分流權重默認100為平均水平，可上下調(diào)節(jié)，最小為10，最大為(注：最大與最小值不能超過2倍的差距，其它客服最小則不能小于80)數(shù)字越大，同一時間允許接入的用戶數(shù)越多。如需設置請直接點上升、下降箭頭。

計算目前接待的用戶數(shù)目前接待用戶數(shù)工作臺或者單聊正在溝通的用戶個數(shù)權重相當時，先分給當前接待量最少的客服，當所有客服當前接待用戶數(shù)相同時，則優(yōu)先分給最長時間沒有接待用戶的客服。

以上就是京東子賬號設置權限的相關流程，按照該流程來操作，就可以創(chuàng)建京東子賬號，為不同的崗位設置不同的權限了。京東子賬號的設置還是很有利于商家管理的，也有利于員工的操作，大家可以多琢磨相關的專業(yè)知識。

京東規(guī)則客服須知；京東客服規(guī)范用語分享

在京東開店，客服是一個非常重要的崗位。京東客服如果態(tài)度不好，消費者不會覺得是這個客服工作人員不好，而是會覺得這個店鋪不行，這個品牌不好。下面為大家分享一下京東規(guī)則中關于客服的規(guī)則以及客服的規(guī)范用語。

我記得，京東不能說親，不能說寶貝，不能說淘寶等字眼，超過時間不接待的還得扣錢，所以呢，一定要加快打字速度，關于淘寶的任何文字語言不要在京東聊天里面出現(xiàn)，要不殺無赦要扣錢滴。

當然京東有一些類目是不需要客服也可以的，但是有些類目必須要有客服，所以自己開店的時候請注意好自己類目的客服在線時間要求。

一、基本規(guī)范用語

1. 您好，歡迎您使用線上咨詢服務，請問有什么可以幫助您的?

2. 您請講。

3. 您好，請問您咨詢的商品名稱是什么或商品號是多少?

4. 對不起，麻煩您稍等片刻，好嗎?

5. 對不起，請稍等。

6. 對不起，讓您久等了!

7. 不知道我說的您清楚了嗎?

8. 對不起，目前我們暫未開通這項業(yè)務/服務，請您原諒。

9. 很高興為您服務，感謝您關注**品牌商品，再見!

10. 詳細信息您可以瀏覽**界面查看，如果有疑問您可以隨時聯(lián)系我。

11. 很抱歉給您帶來了不便。

12. 商城所售商品都是正品，商品出現(xiàn)問題有完善的售后服務做保障，請您放心

購買。

13. 感謝您的咨詢，祝您購物愉快!

二、禁用語

1. 就這點開始上班

2. 你問我，我問誰?

3. 你有沒有搞錯?

4. 你搞不清楚就不要搞了。

5. 用不起就不要用。

6. 剛才已經(jīng)說過了吧，怎么還問啊?

7. 不知道(不清楚)

8. 我也沒辦法。

9. 這不是我的錯。

10. 隨便你到哪里去投訴，就是打官司也可以，這是你的權利。

11. 我現(xiàn)在很忙。

12. 不行就是不行。

13. 這不是我說了算的。

14. 你自己看吧，我也不是很懂。

15. 我不是為你一個人服務的。

16. 這是規(guī)定。

17. 你用過這個牌子的產(chǎn)品嗎?你懂不懂?

18. 這個問題你得去找京東，這不是我們的問題。

19. 只要找京東客服，什么問題都能解決

三、常見問答

1 -售后服務類

Q1：京東商城的服飾鞋帽類商品退換貨政策是什么?

A1: 產(chǎn)品自售出之日(以實際收貨日期為準)起 7 日內(nèi)可退貨，15 日內(nèi)可換貨

– 商品質(zhì)量問題可以退貨

– 商品及包裝保持出售時原狀且配件齊全，尺碼不合適，包裝完好不影響第 2 次銷售的也可以退貨。

退換貨總則：參見 http://help.360buy.com/help/question-97.html Q2：商品的退換貨流程是什么?

A2：京東商城的退換貨流程是：

1) 首先請您在京東商城上在線提交返修退換貨申請;(提交方式見 Q4)

2) 隨后京東服務專業(yè)人員會對您的申請單進行審核;如果申請成功，將通知您將附件、說明書、發(fā)票、購物憑證、包裝、商品一并返回京東辦理退換貨手續(xù)。返回的方式服務人員會通過電話或者在返修單中留言告知您，請您查看你的申請單信息;

3) 京東售后服務部在收到您的商品并確認問題后，會盡快給出處理結果; 詳細退換貨流程參見：http://help.360buy.com/help/question-98.html

Q3: 什么情況下可以提交申請退款：

A3：在您未簽收貨物之前如需申請退款，可以到：【我的京東】-【放心服務】- 【退款申請】，填寫資料申請退款，由客服人員審核; 一旦您簽收貨物以后，如果需要退貨退款，請到【我的京東】- 【放心服務】- 【返修/退換貨】填寫申請，由工作人員幫您辦理退貨及退款。

特別提醒：如果您選擇“退款至銀行卡”請確認開戶人姓名及銀行帳號填寫正確，否則您的退款資金將有可能無法按時到帳。

以上是為大家整理的京東規(guī)則客服須知的相關內(nèi)容以及京東客服規(guī)范用語，作為京東客服，一定要注意，客服就是這個店鋪乃至這個品牌的門面，一定要注意禮貌用語，不亂發(fā)脾氣?？蛻襞拔仪О俦?，我待客戶如初戀。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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