淘寶商家注意了，淘寶群可以申請(qǐng)開通會(huì)員X專屬客服融合運(yùn)營(yíng)，具體介紹往下看：

一、會(huì)員X專屬客服融合的好處?

入會(huì)的時(shí)候同時(shí)綁定專屬客服，有利于專屬關(guān)系的積累;可以通過專屬客服來分層觸達(dá)會(huì)員，提高會(huì)員的活躍度

二、如何申請(qǐng)?(免費(fèi)功能，滿足條件即可申請(qǐng))

第一步：只有滿足條件的商家可申請(qǐng)融合(條件見下方三、介紹)

申請(qǐng)地址:

https://sale.tmall.com/apply/productDetail.htm?spm=a217e9.14060881.0.0.38a4d4cfHkPRZo&activityId=140709470168

不滿足條件的商家將提示【不在招商范圍內(nèi)】。滿足條件的商家報(bào)名后審核自動(dòng)通過，10個(gè)工作日后，可在客戶服務(wù)后臺(tái)點(diǎn)擊融合【確認(rèn)升級(jí)】，點(diǎn)擊確認(rèn)之后融合才是正式完成

第二步：去客戶服務(wù)后臺(tái)確認(rèn)升級(jí)

申請(qǐng)通過10個(gè)工作日后，主賬號(hào)按以下路徑：千?！究蛻舴?wù)】-【專屬客服】-【全店客戶列表】，頂部小黃條提示【立即升級(jí)】，點(diǎn)擊后出現(xiàn)彈窗點(diǎn)擊【確認(rèn)升級(jí)】即可。

三、融合申請(qǐng)條件

是否滿足條件，以申請(qǐng)后臺(tái)提示為準(zhǔn)

KA商家，同時(shí)滿足以下3個(gè)條件

1、天貓KA及以上層級(jí)商家

2、專屬客服運(yùn)營(yíng)等級(jí)3級(jí)及以上(非降級(jí)警告狀態(tài))

3、會(huì)員運(yùn)營(yíng)等級(jí)潛力及以上且近30天入會(huì)量大于500人

非KA商家，同時(shí)滿足以下3個(gè)條件

1、天貓或者淘寶集市商家近365天年成交額1000萬及以上

2、專屬客服運(yùn)營(yíng)等級(jí)3級(jí)及以上(非降級(jí)警告狀態(tài))

3、會(huì)員運(yùn)營(yíng)等級(jí)潛力及以上且近30天入會(huì)量大于500人

淘寶群聊話題互動(dòng)有什么功能？怎么使用？

淘寶群聊話題互動(dòng)可以有效增強(qiáng)用戶粘性，提升群內(nèi)活躍，目前，不少商家朋友會(huì)使用“批量群發(fā)消息”及“批量消息處理”功能進(jìn)行暗號(hào)、問答等話題活動(dòng)。為更好地提升商家朋友發(fā)起活動(dòng)的效率，以及消費(fèi)者參與活動(dòng)的體驗(yàn)，新功能“自定義話題”來啦!

一、新功能的優(yōu)勢(shì)：

1.匹配頂部banner，消費(fèi)者點(diǎn)擊后會(huì)自動(dòng)下發(fā)活動(dòng)介紹，使活動(dòng)觸達(dá)效率更高;

2.頂部banner會(huì)展示目前所有群組中，累計(jì)有多少用戶參加話題，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)活動(dòng)穿透子群;

3.用戶正確參與互動(dòng)，會(huì)自動(dòng)生成小灰條，打造互動(dòng)氛圍;

4.單個(gè)話題活動(dòng)下，所有的用戶評(píng)論會(huì)集中展示，方便商家進(jìn)行查看和抽獎(jiǎng);

5.話題卡片帶push，如用戶未開啟免打擾模式，活動(dòng)信息可直達(dá)用戶手淘桌面。

注意：功能尚在內(nèi)測(cè)階段，后續(xù)會(huì)逐步加入添加商品鏈接，展示用戶互動(dòng)內(nèi)容等功能，敬請(qǐng)期待!

怎么使用?

第一步：登錄新版群后臺(tái)，在運(yùn)營(yíng)工具中找到“話題互動(dòng)&蓋樓抽獎(jiǎng)”(注意：內(nèi)測(cè)階段僅有權(quán)限的商家能在后臺(tái)看到對(duì)應(yīng)模塊)。

第二步：設(shè)置標(biāo)題、正文、參與方式、截止時(shí)間與獎(jiǎng)品，完成話題創(chuàng)建。

注意：內(nèi)測(cè)期間，請(qǐng)暫時(shí)不要在正文、參與方式、獎(jiǎng)品模塊增加商品鏈接，也請(qǐng)不要在商品模塊添加商品!添加后，安卓用戶收到的活動(dòng)卡片會(huì)出現(xiàn)bug，影響活動(dòng)進(jìn)行!

第三步：在活動(dòng)列表中找到已創(chuàng)建的活動(dòng)，并轉(zhuǎn)發(fā)到對(duì)應(yīng)群組。

三、用戶回復(fù)監(jiān)控

第一步：在活動(dòng)列表中找到創(chuàng)建的話題，點(diǎn)擊“查看討論”。

第二步：商家可在“討論詳情”頁查看并下載用戶評(píng)論。

注意：

1.僅展示活動(dòng)截止時(shí)間之前產(chǎn)生的回復(fù)內(nèi)容;

2.僅展示點(diǎn)擊活動(dòng)卡片上“回復(fù)”按鈕進(jìn)行互動(dòng)的用戶消息(請(qǐng)?jiān)趨⑴c方式中進(jìn)行說明);

3.用戶只能回復(fù)文本，不能添加圖片(用戶發(fā)送的圖片無法收入后臺(tái)討論詳情中，所以暫時(shí)不要用此功能進(jìn)行買家秀征集活動(dòng))。

特別說明：

已知bug：活動(dòng)結(jié)束后，該活動(dòng)將從活動(dòng)列表中消失，影響商家抽獎(jiǎng)。

解決方案：請(qǐng)收藏該頁面地址，活動(dòng)結(jié)束后該鏈接依然可訪問進(jìn)行查看。

備注：內(nèi)測(cè)結(jié)束后將對(duì)此bug進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。

四、頻控說明

1.每群每天最多可以發(fā)送2場(chǎng)活動(dòng)入群，以自然日為統(tǒng)計(jì)單位，統(tǒng)計(jì)0：00-24：00。

2.觸達(dá)發(fā)送次數(shù)上限的群組不可選擇。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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