為了提高用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)效率，淘寶平臺(tái)引入了機(jī)器人客服系統(tǒng)，可以自動(dòng)回答用戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題，節(jié)省人力成本和時(shí)間。那么淘寶機(jī)器人客服如何收費(fèi)？

一、淘寶機(jī)器人客服如何收費(fèi)？

根據(jù)淘寶官方的介紹，淘寶機(jī)器人客服分為兩種類(lèi)型：基礎(chǔ)版和專(zhuān)業(yè)版?；A(chǔ)版是免費(fèi)的，可以滿(mǎn)足一般的咨詢(xún)需求，例如訂單狀態(tài)、退款流程、物流信息等。專(zhuān)業(yè)版是收費(fèi)的，可以提供更多的功能和服務(wù)，例如智能推薦、個(gè)性化回復(fù)、多輪對(duì)話(huà)等。

淘寶機(jī)器人客服的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是按照有效對(duì)話(huà)數(shù)來(lái)計(jì)算的，也就是說(shuō)，只有當(dāng)用戶(hù)和機(jī)器人客服進(jìn)行了有效的交流，才會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。

每個(gè)月的前1000個(gè)有效對(duì)話(huà)是免費(fèi)的，超過(guò)部分則按照0.05元/個(gè)的價(jià)格收取。如果一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有超過(guò)1000個(gè)有效對(duì)話(huà)，則不需要支付任何費(fèi)用。

淘寶機(jī)器人客服的收費(fèi)方式是按照后付費(fèi)的原則進(jìn)行的，也就是說(shuō)，每個(gè)月結(jié)束后，會(huì)根據(jù)當(dāng)月的有效對(duì)話(huà)數(shù)生成賬單，并從商家的賬戶(hù)中扣除相應(yīng)的費(fèi)用。商家可以在淘寶后臺(tái)查看自己的機(jī)器人客服使用情況和賬單明細(xì)。

淘寶機(jī)器人客服是一種便捷、高效、智能的服務(wù)工具，可以幫助商家提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和轉(zhuǎn)化率，降低運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)。

二、淘寶智能客服機(jī)器人如何開(kāi)通？

如果您想開(kāi)通淘寶智能客服機(jī)器人，您可以按照以下步驟操作：

1、登錄淘寶賣(mài)家中心，點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄的“客服管理”。

2、在“客服管理”頁(yè)面，點(diǎn)擊右上角的“智能客服”按鈕。

3、在“智能客服”頁(yè)面，選擇您想要開(kāi)通的機(jī)器人類(lèi)型，有“標(biāo)準(zhǔn)版”和“專(zhuān)業(yè)版”兩種可選。

4、根據(jù)您的需求，設(shè)置機(jī)器人的名稱(chēng)、頭像、歡迎語(yǔ)、常見(jiàn)問(wèn)題等信息。

5、點(diǎn)擊“保存并啟用”按鈕，即可完成開(kāi)通淘寶智能客服機(jī)器人的操作。

淘寶智能客服機(jī)器人可以根據(jù)您的設(shè)置，自動(dòng)識(shí)別和回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)，提高您的服務(wù)質(zhì)量和效率。您也可以隨時(shí)修改和優(yōu)化機(jī)器人的設(shè)置，讓它更符合您的業(yè)務(wù)需求。

淘寶機(jī)器人客服有免費(fèi)的，也有付費(fèi)的，賣(mài)家朋友們可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，去選擇不同版本的淘寶智能客服機(jī)器人進(jìn)行開(kāi)通使用。

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淘寶機(jī)器人是什么意思？淘寶機(jī)器人收費(fèi)嗎？

大家如果做淘寶開(kāi)店，也少不了需要用到淘寶機(jī)器人，那這個(gè)機(jī)器人到底是什么意思?很多人或許還不太知道，那接下來(lái)我們就來(lái)說(shuō)下淘寶機(jī)器人的內(nèi)容，如果之后要用的朋友們可以來(lái)看下。

一、淘寶機(jī)器人是什么意思?

是淘寶官方客服效率神器，為了更好的幫助商家，用來(lái)幫助提升客服效率，降低店鋪運(yùn)營(yíng)成本。

二、淘寶機(jī)器人收費(fèi)嗎?

不收費(fèi)。

大部分的客服人員員在忙碌的時(shí)候都會(huì)用到機(jī)器人，不過(guò)賣(mài)家們也不能太過(guò)依靠機(jī)器人，否則是會(huì)影響在顧客那里的印象的，從而降低轉(zhuǎn)化率。

溫馨提示：

1、機(jī)器人和工作人員無(wú)法在同一時(shí)間收到消息。您可以設(shè)定機(jī)器人首先收到訊息。如果這個(gè)問(wèn)題不能得到解答，則買(mǎi)方要求人工接收郵件。當(dāng)進(jìn)入人工接收的時(shí)候，可以讓機(jī)器人首先收到信息。

2、自動(dòng)回答的內(nèi)容和聲音，都是商家或者第三方提供商在后臺(tái)設(shè)定的，具體設(shè)定，請(qǐng)與相關(guān)的客服人員聯(lián)系。

3、機(jī)器人在接受信息時(shí)，客戶(hù)服務(wù)人員無(wú)法收到客戶(hù)信息。如果后續(xù)買(mǎi)家請(qǐng)求人工處理，人工客戶(hù)服務(wù)中心在重新指派此信息之前將不會(huì)收到。另外，如果機(jī)器人收到了信息，但是沒(méi)有發(fā)送給人，那么這個(gè)信息就會(huì)被發(fā)送到信息管理庫(kù)，然后由主人再發(fā)送給人。

在商業(yè)模式下，機(jī)器人產(chǎn)品對(duì)提高商戶(hù)的接待效率起到了很大的作用。為促進(jìn)機(jī)器人產(chǎn)品的發(fā)展，為商家?guī)?lái)更好的消費(fèi)體驗(yàn)，從而提高商家店鋪的收入，平臺(tái)將更新機(jī)器人產(chǎn)品的開(kāi)通和使用功能。

淘寶機(jī)器人是官方的客服工具，可以幫助商家們更好的處理跟用戶(hù)的關(guān)系，在很多時(shí)候可以快速替補(bǔ)客服的工作，這樣減少商家或者是客服的工作量，對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)也是一種補(bǔ)益的效果。

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