我們在淘寶平臺購物的時候，如果有什么問題都是可以咨詢淘寶客服的，一般來說淘寶客服都會耐心的解決?？头獯鹞覀兊膯栴}之后會有一個評價的選擇，那么淘寶客服評價客服是否可以看到呢?

淘寶客服評價客服能看到嗎?

一般是可以看到的，因為淘寶客服也需要考核業(yè)績。

如何評價?

在賣家店鋪購買寶貝，您【確認收貨】交易狀態(tài)顯示為【交易成功】后的15天內(nèi)，可以對這筆購買訂單進行評價(包括店鋪評分)。

進入【我的淘寶】—【已買到的寶貝】頁面 ，找到【交易成功】的交易，點擊“評價”即可(如圖)。

溫馨提醒：貨到付款交易在您收到貨后需要待物流公司回款，系統(tǒng)自動將交易狀態(tài)變更為【交易成功】后才會有【評價】入口。

*如何操作追加評論?

追加評論入口：您可以進入“我的淘寶”—【已買到的寶貝】頁面 ，找到“交易成功”的交易，點擊“追加評論”。

追加評論條件：在交易完成后的180天內(nèi)，才會有追加評論的入口。

溫馨提示：只有一次追加機會且追加評論后無法進行修改或刪除，賣家也會隨之多一次解釋機會。

什么情況下可以評價?

評價的條件：

1、淘寶交易訂單的訂單狀態(tài)顯示“交易成功”后的15天內(nèi)，過了15天的評價期，評價入口關(guān)閉

2、評價機會只有一次，只有作出的中差評有一次修改或刪除的機會

“交易成功”的解釋：

1、訂單狀態(tài)顯示交易關(guān)閉(包含全額退貨退款成功的交易)、等待買家付款、買家已付款及賣家已發(fā)貨的時候均不能進行評價。

2、一個訂單中多件寶貝，即含有多個子訂單，需待整個訂單狀態(tài)變?yōu)椤敖灰壮晒Α睍r方可進行評價(但已經(jīng)退貨退款的子訂單是不能進行評價的)。

總的來說，淘寶客服評價客服是能看到的，你的評價過了48小時之后，無論是誰都是可以看到的。對于淘寶客服來說，獲得好評是他們服務(wù)的最終目的，所以都會想辦法提升自己的服務(wù)能力。

淘寶客服催發(fā)貨話術(shù)分享，如何回復(fù)？

作為淘寶客服，需要掌握一些技巧才行，比如說需要及時回復(fù)消費者的問題，經(jīng)常有消費者購物了以后催促淘寶客服發(fā)貨。那么作為淘寶客服，可以掌握一些話術(shù)，用來回答消費者們的疑問。

淘寶客服催發(fā)貨話術(shù)分享：

1、未到承諾發(fā)貨時間

這種情況相對比較容易處理，因為從原則上來說，我們并未有違約行為。碰到這種情況，我們應(yīng)該耐心、禮貌地跟客戶說明原因，請他們耐心等待。比如：親，您好。小店承諾發(fā)貨時間為48小時內(nèi)發(fā)貨，根據(jù)拍下時間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請您耐心等待哦。

2、超過承諾發(fā)貨時間

遇到這種情況，我們可以跟負責發(fā)貨的人員交涉，問清楚不能及時發(fā)貨地原因，然后跟顧客如實說明，一般情況下他們也是能夠理解的。通?？赡苁且韵逻@些原因造成發(fā)貨延遲：

A、庫存不夠，無法補發(fā)

無法在承諾時間內(nèi)發(fā)貨且無法立即補發(fā)。這種情況買家更容易生氣，一定要及時主動的聯(lián)系買家，將情況告訴買家，讓他們選擇退款還是繼續(xù)等待(需要告知具體的時間)。期間注意道歉和安撫哦。

示例回復(fù)：親，非常抱歉，因為庫存不足，現(xiàn)在這款商品已經(jīng)沒貨了。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意?，F(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點處理，可以在3天內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上小禮品/優(yōu)惠券，以此表達我們的歉意。如果不能接受，我們立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，有喜歡的商品可以下單。非常抱歉，希望親親可以諒解我們。

B、庫存不夠，可以調(diào)貨

因為訂單過多，庫存不夠、賣家貨源要從別家拿貨等等原因造成沒有辦法在承諾時間內(nèi)發(fā)貨。這個時候確實是我們的問題，理虧在先，第一時間要積極主動地聯(lián)系賣家，先行道歉，然后提出解決措施。

示例回復(fù)：親，很抱歉，店鋪因為庫存錯誤，導(dǎo)致商品不夠，影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點處理，可以在24小時內(nèi)發(fā)貨，希望親親可以諒解我們。如果親可以接受，發(fā)貨后我們將送上小禮品、優(yōu)惠券，以此表達我們的歉意。

總之，做客服工作一定要耐心，有禮貌，要給客戶帶來良好的購物體驗。

在以上的內(nèi)容中，為各位淘寶客服分享了一些應(yīng)對消費者催發(fā)貨的話術(shù)。掌握了這些話術(shù)以后還是非常有必要的。另外作為淘寶客服，想要提升商品的轉(zhuǎn)化率，還有必要掌握別的技巧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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