京東店鋪在哪里設(shè)置自動(dòng)回復(fù)?
2022-05-18|11:25|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:259
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現(xiàn)在很多京東店鋪都開通了自動(dòng)回復(fù)功能,這樣消費(fèi)者在咨詢京東客服的時(shí)候,就能立馬回復(fù)了,不過仍舊有一些店鋪沒有設(shè)置自動(dòng)回復(fù),其中有些是不知道去哪里設(shè)置,下面介紹下京東店鋪設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的步驟。
京東店鋪在哪里設(shè)置自動(dòng)回復(fù)?
1、大家只要進(jìn)入商家后臺(tái):到咚咚設(shè)置—客服設(shè)置—自動(dòng)回復(fù),在關(guān)聯(lián)問題中,增加店鋪常見問題以及對(duì)應(yīng)答案。
2、主賬號(hào)為團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)關(guān)聯(lián)問題,供自己和子賬號(hào)使用。京東子賬號(hào)進(jìn)入到自動(dòng)回復(fù),可以選擇使用主賬號(hào)設(shè)置的團(tuán)隊(duì)版本,也可以選擇個(gè)人版本,關(guān)聯(lián)主賬號(hào)已設(shè)置的問題就可以了。
京東設(shè)置自動(dòng)回復(fù)有什么話術(shù)要求?
1、要符合平臺(tái)規(guī)范的用語。
2、售前溝通京東客服需要禮貌、熱情、不敷衍。關(guān)于所有的商品銷售,要誠(chéng)實(shí)的回答,注意溝通語氣。不要吝嗇對(duì)客戶的贊美,一定要肯定客戶的眼光,要適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻簟?/p>
3、關(guān)于客戶要福利的問題。當(dāng)客戶購(gòu)買多個(gè)商品或者成交金額比較大時(shí),在成交前可以給予一些贈(zèng)品以促成交易。多與客戶溝通商品本身的價(jià)值和帶給客人的好處。
設(shè)置還要注意以下幾點(diǎn):
1、如果無法滿足客戶的要求,則在拒絕客戶的時(shí)候,一定要說抱歉的話。
2、不要替顧客做決定,要引導(dǎo)顧客做出決定。
3、用自己承擔(dān)責(zé)任的方式說話,讓客戶覺得你是真的在為她們著想。
4、多用贊賞和感謝的詞匯。
5、避免用命令式、反問式的語句,少用否定語句。
雖然設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)可以有效的幫助店鋪解決咨詢壓力,但是也不能完全指望它,因?yàn)橄M(fèi)者的很多問題不是靠這個(gè)就能解決的,需要人工客服去幫助消費(fèi)者,所以大的店鋪都會(huì)配多個(gè)人工客服。
在京東上面開店,其實(shí)也需要想辦法去給店鋪引流,但是很多京東賣家都不知道到底應(yīng)該怎么去引流,也不知道到底有哪些引流的方式、方法和技巧,我馬上為各位賣家一一揭曉!
1、京東快車高效引流-開源
在操作店鋪時(shí),對(duì)于現(xiàn)階段來說,想著讓產(chǎn)品,讓店鋪較快的獲取流量權(quán)重,快車推廣是比較直接的方法。
對(duì)于推廣來說,愿意不愿意操作,是否花錢,這些只是小問題。而店鋪是否要快速入池,還是想著慢慢優(yōu)化店鋪權(quán)重才是主要的。有捷徑可以選擇,為什么不選。你所說的,要投錢,流量不行,都是操作層面的問題。
這里你要清楚,快車在這個(gè)階段的作用,主要是通過投放關(guān)鍵詞,投放人群,把產(chǎn)品推送到意向買家群體面前,讓寶貝可以有展現(xiàn),能夠賣貨,逐步積累寶貝的搜索權(quán)重。
多計(jì)劃的引流,可以快速獲取流量,同時(shí)因?yàn)榭燔囃斗懦跗跈?quán)重對(duì)流量的影響,可以及早測(cè)試出高權(quán)重計(jì)劃,方便做后續(xù)優(yōu)化。
關(guān)鍵詞+人群組合投放,才能拉升快車的流量,獲取好的點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化。很多朋友在開車時(shí),轉(zhuǎn)化跟不上,跟人群沒有操作有直接關(guān)系。
另外對(duì)于關(guān)鍵詞推廣要清楚,關(guān)鍵詞的投放主要目的是在培養(yǎng)產(chǎn)品搜索關(guān)鍵詞的搜索權(quán)重,有好的展現(xiàn)和點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化,為關(guān)鍵詞加權(quán)是主要的。所以你的優(yōu)化點(diǎn),要從這方面去著手。
對(duì)于店鋪推廣來說,主要是在產(chǎn)品,在店鋪有足夠競(jìng)爭(zhēng)力,店鋪流失少的情況,去投放,可以再同類店鋪的競(jìng)爭(zhēng)中獲取優(yōu)質(zhì)流量。對(duì)于產(chǎn)品的曝光,店鋪的曝光,品牌的曝光都是有幫助的。如果所做產(chǎn)品,需要較多流量,轉(zhuǎn)化周期長(zhǎng)的產(chǎn)品適合,比如家具,禮服等。
2、優(yōu)化搜索流量-本源
做任何引流操作,店鋪?zhàn)陨硪髂芰κ遣荒芎鲆暤摹6龅母鞣N引流操作,本質(zhì)上都是為了提升店鋪引流能力。
當(dāng)你開新店,做新品的時(shí)候,產(chǎn)品進(jìn)入搜索庫(kù),都會(huì)有相應(yīng)的,產(chǎn)品搜索位。如何才能打開搜索位,讓產(chǎn)品能夠從深淵中展現(xiàn)。在產(chǎn)品的新品期,都會(huì)給到優(yōu)先展示權(quán)。能否展示,還要受其他搜索因子的影響。
關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊情況,產(chǎn)品的加購(gòu)情況,產(chǎn)品的銷量情況,產(chǎn)品的訪客情況,產(chǎn)品的人群標(biāo)簽等綜合維度,都會(huì)影響寶貝最終的展示。
所以前邊提到,你的推廣,就是把寶貝提前放到搜索位,這樣在關(guān)鍵詞和人群的影響下,以及產(chǎn)品屬性的加持下,才能獲得流量。
產(chǎn)品有初始流量,會(huì)有反饋流量,會(huì)有推廣流量,流量產(chǎn)生價(jià)值,才會(huì)有搜索權(quán)重出來。
3、海投補(bǔ)充引流-引源
對(duì)于海投在引流中的作用,就看你怎么定位了。引流方面,想著做好,出發(fā)點(diǎn)很重要,思路對(duì)了,才能達(dá)到你想要的引流結(jié)果。明知不可為,而為之,自然非人力所能為也。
在日常店鋪的引流中,初始階段,海投更多的是被我用來作為選款的初步操作。短期通過海投批量投放,可以獲得前期的流量積累,作為快速判斷產(chǎn)品的依據(jù)。
當(dāng)正常優(yōu)化階段,海投主要的功能就是,為店鋪引流,增加產(chǎn)品曝光,提升店鋪動(dòng)銷的操作。
海投在實(shí)際操作的時(shí)候,因?yàn)槠鹗茧A段引流成本比快車低,是很多商家投放海投的原因。
不少人記住了,海投引流成本低的問題,以為操作了,就會(huì)有好結(jié)果。實(shí)際投放結(jié)果是,轉(zhuǎn)化沒有,產(chǎn)出低。為什么這樣,因?yàn)橹皇亲隽送兜牟僮?,沒有理會(huì)優(yōu)化方面。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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