10月13日，抖音電商上線《電商內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范》(下稱“規(guī)范”)，以“真實(shí)、專業(yè)、可信、有趣”的創(chuàng)作規(guī)范，對(duì)平臺(tái)鼓勵(lì)和不鼓勵(lì)的內(nèi)容做出清晰界定，引導(dǎo)創(chuàng)作者(帶貨達(dá)人)向“真實(shí)客觀描述，專業(yè)介紹商品，真誠(chéng)互動(dòng)交流，內(nèi)容生動(dòng)有趣”方向努力。

這是繼5月6日發(fā)布《電商創(chuàng)作者管理總則》后，該平臺(tái)再次以規(guī)則形式，對(duì)創(chuàng)作者在內(nèi)容創(chuàng)作方面提出了明確要求，目的是幫助其了解平臺(tái)認(rèn)可的內(nèi)容創(chuàng)作標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)社區(qū)和諧繁榮，提升用戶體驗(yàn)。

據(jù)悉，隨著社會(huì)、行業(yè)和監(jiān)管部門對(duì)內(nèi)容電商的關(guān)注度日益增加，以及用戶認(rèn)知的不斷提升，傳統(tǒng)電商行業(yè)的“底線問題治理”模式，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求，在底線問題治理之上，如何提升整體電商內(nèi)容生態(tài)的質(zhì)量，成為目前亟待解決的問題。

抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)電商內(nèi)容生態(tài)治理，其內(nèi)部共識(shí)是：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，需要先有明確的規(guī)范。該規(guī)范代表了平臺(tái)的堅(jiān)定立場(chǎng)和判斷是非的核心原則。

具體而言，“真實(shí)”指客觀介紹、如實(shí)分享，讓消費(fèi)者所見即所得。平臺(tái)鼓勵(lì)創(chuàng)作者發(fā)自內(nèi)心表達(dá)自我，客觀介紹商品，用真實(shí)體驗(yàn)展示商品特點(diǎn);不鼓勵(lì)生搬硬套、強(qiáng)行植入，甚至夸大、虛假的內(nèi)容。

“專業(yè)”指深度講解，傳遞專業(yè)領(lǐng)域文化，賦予內(nèi)容和商品深層次的信息價(jià)值。平臺(tái)鼓勵(lì)創(chuàng)作者分享專業(yè)性觀點(diǎn)或商品介紹，聲畫清晰，著裝、布景等與內(nèi)容契合;不鼓勵(lì)聲畫質(zhì)量差、不符合主流價(jià)值觀、商品介紹無(wú)實(shí)質(zhì)性信息等不專業(yè)內(nèi)容。

“可信”指持續(xù)踐行承諾，輸出有價(jià)值的信息，沉淀消費(fèi)者信賴。平臺(tái)鼓勵(lì)專業(yè)人士推薦好物、推廣營(yíng)銷行為與承諾一致的內(nèi)容;不鼓勵(lì)過度包裝虛假人設(shè)、售賣山寨假貨、虛假營(yíng)銷的內(nèi)容。

“有趣”指內(nèi)容新穎友好，滿足消費(fèi)者多元喜好。平臺(tái)鼓勵(lì)新穎生動(dòng)的內(nèi)容形式、主播積極與觀眾互動(dòng);不鼓勵(lì)同質(zhì)化低成本內(nèi)容、互動(dòng)環(huán)節(jié)無(wú)聊、含恐怖血腥惡心等引人不適內(nèi)容。

圍繞該規(guī)范，抖音電商建立了一套內(nèi)容生態(tài)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制度，從內(nèi)容安全、聲畫質(zhì)量、信息價(jià)值、作者影響力、品牌影響力、直播互動(dòng)氛圍等多個(gè)維度，對(duì)創(chuàng)作者發(fā)布的內(nèi)容質(zhì)量進(jìn)行分級(jí)。針對(duì)不同等級(jí)的內(nèi)容，落地相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容激勵(lì)和劣質(zhì)內(nèi)容打壓策略。

同時(shí)，結(jié)合該內(nèi)容生態(tài)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，抖音電商還搭建了相應(yīng)的生態(tài)多元識(shí)別體系，全面監(jiān)測(cè)平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量分布及變化趨勢(shì)，進(jìn)一步完善了平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)感知能力建設(shè)。

其中，對(duì)于低質(zhì)內(nèi)容，通過其共性特征由點(diǎn)到面進(jìn)行挖掘，再結(jié)合模型及相關(guān)識(shí)別能力，快速定位并及時(shí)落地打擊，從而有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，并能進(jìn)一步提升內(nèi)容消費(fèi)體驗(yàn)。而對(duì)于新的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，能夠?qū)崿F(xiàn)快速感知，對(duì)相似類型內(nèi)容進(jìn)行深度挖掘，并給予相應(yīng)激勵(lì)扶持，助力優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者快速成長(zhǎng)。

上述負(fù)責(zé)人表示，抖音電商將繼續(xù)不遺余力，打造高質(zhì)量的平臺(tái)內(nèi)容生態(tài)，促進(jìn)其長(zhǎng)期健康正向發(fā)展。

京東、達(dá)達(dá)集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)推出“小時(shí)購(gòu)”

消費(fèi)升級(jí)大趨勢(shì)下對(duì)于“便利”“快捷”需求不斷提升，疫情催化本地即時(shí)零售需求不斷攀升，消費(fèi)者線上消費(fèi)和即時(shí)性消費(fèi)習(xí)慣已逐步養(yǎng)成。艾瑞咨詢研究顯示，中國(guó)即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模預(yù)估到2024年將接近9000億。本地零售O2O中商超成為重要品類，預(yù)計(jì)2020-2024年，本地零售商超O2O市場(chǎng)規(guī)模年復(fù)合增長(zhǎng)率(CAGR)將達(dá)到62%。

為滿足消費(fèi)者多品類即時(shí)消費(fèi)的需求，11.11前夕，由京東和達(dá)達(dá)集團(tuán)攜手打造的京東“小時(shí)購(gòu)”業(yè)務(wù)正式發(fā)布，標(biāo)志著京東全面發(fā)力即時(shí)零售，提速至“小時(shí)達(dá)”“分鐘達(dá)”。

對(duì)于零售商而言，在接入京東小時(shí)購(gòu)后，京東和京東到家線上流量可以精準(zhǔn)導(dǎo)入零售商線下門店。隨著京東小時(shí)購(gòu)用戶心智的逐漸建立，京東主站5.3億活躍買家所指向的巨大流量和優(yōu)質(zhì)用戶，將有效帶動(dòng)商超零售門店和品牌商銷量高速增長(zhǎng)。

“小時(shí)購(gòu)”模式升級(jí)，京東聯(lián)手達(dá)達(dá)集團(tuán)深度鏈接實(shí)體零售

“小時(shí)購(gòu)”是京東即時(shí)零售業(yè)務(wù)面向消費(fèi)者的統(tǒng)一品牌，對(duì)應(yīng)“線上下單、門店發(fā)貨、小時(shí)級(jí)乃至分鐘級(jí)送達(dá)”的模式。消費(fèi)者在京東APP內(nèi)選購(gòu)商品時(shí)，當(dāng)看到商品帶有“小時(shí)購(gòu)”標(biāo)識(shí)，則意味著可享受到商品小時(shí)級(jí)、甚至分鐘級(jí)送達(dá)的服務(wù)。

與京東過往的零售業(yè)務(wù)相比，小時(shí)購(gòu)最大特點(diǎn)是配送時(shí)效的升級(jí)。消費(fèi)者下單后，商品從用戶POI點(diǎn)周邊3-5公里的門店發(fā)貨，因?yàn)榫嚯x消費(fèi)者足夠近，從而能夠?qū)崿F(xiàn)1小時(shí)內(nèi)配送到家。

基于京東到家前期積累，小時(shí)購(gòu)業(yè)務(wù)已接入10萬(wàn)家全品類實(shí)體零售門店，品類覆蓋超市生鮮、手機(jī)通訊、數(shù)碼家電、醫(yī)藥健康、美妝護(hù)膚、家居服飾、鮮花綠植、蛋糕烘焙、運(yùn)動(dòng)戶外、寵物、圖書等。訂單由達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下平臺(tái)達(dá)達(dá)快送承接，提供即時(shí)配送到家服務(wù)。

總體而言，小時(shí)購(gòu)業(yè)務(wù)是京東生態(tài)域內(nèi)所有能夠提供商品分鐘達(dá)、小時(shí)達(dá)服務(wù)的即時(shí)零售能力的集合，包括原來的物競(jìng)天擇項(xiàng)目、京東到家所代表的平臺(tái)模式，也包括“天選”所代表的自營(yíng)模式。

達(dá)達(dá)集團(tuán)戰(zhàn)略承接京東即時(shí)零售和即時(shí)配送業(yè)務(wù)后，也同步將旗下京東到家、達(dá)達(dá)快送以及海博系統(tǒng)等深耕數(shù)年的整體能力投入小時(shí)購(gòu)業(yè)務(wù)，助力小時(shí)購(gòu)在全國(guó)更廣范圍內(nèi)快速推進(jìn)和布局。

如今，小時(shí)購(gòu)已成為京東在零售領(lǐng)域重要的業(yè)務(wù)之一，其目標(biāo)是滲透50%的京東用戶?；诒镜鼗墓?yīng)鏈模式，將為京東打造第二增長(zhǎng)曲線。這意味著京東全渠道布局步入新階段，也是京東7年來深耕即時(shí)零售領(lǐng)域厚積薄發(fā)的展現(xiàn)。

增量創(chuàng)收，頭部商超踴躍接入“小時(shí)購(gòu)”業(yè)務(wù)

通過全面整合京東零售和京東到家的優(yōu)勢(shì)資源，京東小時(shí)購(gòu)具備全面的零售數(shù)字化建設(shè)能力，能有效幫助零售商、品牌商把握即時(shí)零售的發(fā)展機(jī)遇。

目前，國(guó)內(nèi)越來越多的頭部零售商在與京東到家深度合作的基礎(chǔ)上踴躍對(duì)接打通京東小時(shí)購(gòu)。

國(guó)內(nèi)頭部連鎖超市華潤(rùn)萬(wàn)家成為京東小時(shí)購(gòu)業(yè)務(wù)中銷售規(guī)模及增長(zhǎng)均位居前列的超市類商家?；诰〇|小時(shí)購(gòu)LBS能力，華潤(rùn)萬(wàn)家店鋪所在地理位置周邊3-5公里的京東用戶，在京東APP內(nèi)搜索或?yàn)g覽相關(guān)商品，會(huì)自動(dòng)與華潤(rùn)萬(wàn)家門店商品匹配。消費(fèi)者下單后，門店接單完成揀貨打包，由達(dá)達(dá)快送騎士到門店取貨配送，商品將在1小時(shí)內(nèi)送達(dá)。

華潤(rùn)萬(wàn)家CMO徐之江表示，隨著小時(shí)購(gòu)業(yè)務(wù)的快速推進(jìn)，截至今年7月，華潤(rùn)萬(wàn)家先前入駐京東到家的超過1800家超市門店，已經(jīng)完成了在京東的100%上線，覆蓋華潤(rùn)萬(wàn)家旗下全業(yè)態(tài)。

江西省區(qū)域龍頭超市旺中旺也成為直接受益者之一。截至目前，已有50家旺中旺門店上線京東平臺(tái)，店均在售商品數(shù)超過4000個(gè)。據(jù)旺中旺副董事長(zhǎng)胡溶介紹，隨著京東小時(shí)購(gòu)業(yè)務(wù)在南昌地區(qū)被越來越多京東用戶認(rèn)知并接受，旺中旺在京東平臺(tái)上，不論是用戶入店流量還是銷售額都水漲船高?！敖衲?月開始銷售額提升非常明顯，9月比6月，3個(gè)月時(shí)間的銷售額增長(zhǎng)8倍多，且還在持續(xù)高速增長(zhǎng)。”

從消費(fèi)端來看，自今年年初立項(xiàng)試運(yùn)營(yíng)以來，小時(shí)購(gòu)業(yè)務(wù)持續(xù)高速增長(zhǎng)，在京東用戶中的滲透率不斷提升，9月的銷售額較1月增長(zhǎng)了150%。今年京東618大促期間，京東手機(jī)小時(shí)達(dá)服務(wù)累計(jì)成交額同比增長(zhǎng)約10倍。

此外，基于和達(dá)達(dá)集團(tuán)的深度協(xié)同，京東小時(shí)購(gòu)還構(gòu)建了一套完整涵蓋履約配送、營(yíng)銷交易、商品管理、用戶運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化建設(shè)五大方面的一體化即時(shí)零售解決方案，未來有助于幫助零售商、品牌商解決數(shù)字化升級(jí)和全渠道發(fā)展中的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)降本提效和高質(zhì)量增長(zhǎng)。

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