在京東上面開店，肯定也需要面臨售后退款的額度相關(guān)的一些處理事宜，但是很多客服或者雙賣家并不是能夠妥善的去處理，那么今天我就來給各位賣家們詳細(xì)的介紹一下。

(1)為保障消費(fèi)者售后退款體驗(yàn)，在商家完成售后訂單審核后，京東平臺對每個店鋪授予每日自主售后退款額度即為“京東授信額度”;

(2)商家單日自主售后退款金額低于“京東授信額度”則自主售后可直接審批通過，如超過“京東授信額度”則無法審批通過，商家可通過凍結(jié)“臨時保證金”的方式提升售后退款額度或次日再處理。

為什么會變?

(1)自主售后退款額度中“京東授信額度”是平臺授信給商家的，會根據(jù)京信用評分進(jìn)行調(diào)整;

(2)對于信用評分低于700分且京東授信額度高于1,000元的商家降低“京東授信額度”，當(dāng)信用評分變高“京東授信額度”同步調(diào)高;

(3)因京信用評分每月6日更新上月評分，故“京東授信額度”每月7日根據(jù)上月京信用評分調(diào)整。

如何凍結(jié)與解凍臨時保證金?

申請凍結(jié)臨時保證金：

操作路徑：我的店鋪>結(jié)算管理>臺賬管理>臨時保證金。

操作步驟：

1)商家錢包余額充足可直接操作凍結(jié)臨時保證金。臨時保證金凍結(jié)完成后，商家的售后退款額度實(shí)時提升。

2)如錢包余額不足，需先充值錢包余額，再發(fā)起凍結(jié)臨時保證金。

解凍臨時保證金：

操作路徑：我的店鋪>結(jié)算管理>臺賬管理>臨時保證金。

操作步驟：

1)在臨時保證金頁面提交解凍申請，解凍申請?zhí)峤怀晒?，D+1日可查看解凍申請結(jié)果。

京東自主售后退款額度不夠用怎么辦?

可通過凍結(jié)“臨時保證金”的方式提升售后退款額度或次日再處理，臨時保證金凍結(jié)在我的店鋪>結(jié)算管理>保證金臺賬>臨時保證金，凍結(jié)后可實(shí)時提升售后退款額度。

京東售后電話沒接到怎么辦？怎么做好售后？

京東是國內(nèi)知名的電商交易平臺，每天都有大量的用戶在京東店鋪上面購物消費(fèi)，成交的訂單多了，難免會遇到售后問題。有時候售后問題不能解決，需要找官方客服作為裁判判斷責(zé)任。官方也會收到申請以后，及時的打電話溝通情況，那么京東售后電話沒接到怎么辦？

一、京東售后電話沒接到怎么辦？

京東售后電話都是過來了解情況的，讓交易的雙方各自提供相應(yīng)的證據(jù)。有時候沒得接到京東客服電話，沒有太大的影響，因?yàn)楦粢欢螘r間以后，客服會再次撥打售后電話，只要不是多次不接，問題都是可以處理的。需要注意的是，多次不接電話，有可能判斷對方勝利。

二、怎么做好售后？

1、客服足夠?qū)I(yè)

客服的專業(yè)性能夠直接影響買家對于店鋪以及品牌的印象。專業(yè)的客服能夠時刻保持理智和禮貌對待每一個客戶，同時能夠保持店鋪的利益。

2、處理必須及時

一旦售后出現(xiàn)問題，比如需要退款和維權(quán)，必須要第一時間處理，這些數(shù)據(jù)不但會影響到店鋪的數(shù)據(jù)，還會讓買家對店鋪產(chǎn)生差的印象而降低購物興趣。

3、積極承擔(dān)責(zé)任

出現(xiàn)售后問題，不能推卸責(zé)任，主動承擔(dān)責(zé)任并第一時間為買家解決問題，給買家良好的印象，有機(jī)會將買家發(fā)展成為忠實(shí)老顧客。

4、擺正心態(tài)

要做好售后，最重要的就是態(tài)度，以客戶利益為先。以平和心態(tài)處理各種售后問題，才能夠春風(fēng)化雨，大事化小小事化了。

京東商家開店的時候，一定要慎重對待售后問題，售后的數(shù)據(jù)不僅僅影響店鋪的權(quán)重，還影響客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，如果能夠?qū)⑹酆蟮膯栴}及時解決，不讓官方參與進(jìn)來，那么店鋪的權(quán)重會增長比較快。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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