淘寶客服具備哪些能力才可以走的更遠?

一些客服發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)能力和其他綜合能力都沒有進步，而且在職位上也沒有上升，想要轉(zhuǎn)行，但是不能把轉(zhuǎn)行當(dāng)做了自己的救命稻草，壓根就沒好好積累并培養(yǎng)自己的能力，今天就來好好聊一聊！

對于迷茫的我們而言，比轉(zhuǎn)行更重要的是培養(yǎng)自己被需要的能力。

一，不局限于客服，學(xué)會站在更高的層次思考

客服需要掌握的基本能力大到心態(tài)，小到專業(yè)技能。大多數(shù)人只要經(jīng)歷過一段時間的淘寶客服培訓(xùn)、考核，就能夠勝任。如果你和大家一樣，只是等著別人打電話過來，那你永遠都是被動的，很快就因為失去追求和動力而感到枯燥乏味。

在職場，要懂得跳出自己的職責(zé)范圍，考慮全局的業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系，你才會有更高的提升。

所以，身在客服崗位，當(dāng)你抱著產(chǎn)品經(jīng)理或者淘寶運營主管的心態(tài)去面對和學(xué)習(xí)。你的眼光就不僅僅在局限于客戶，而是企業(yè)面臨的需要思考的各個方面（用戶反饋），甚至是整個行業(yè)的動態(tài)。

當(dāng)你站在了比別人高的位置去思考，那么你就有了比別人更多的動力和激情去持續(xù)工作。

二，從用戶反饋中挖掘、分析和思考

在服務(wù)行業(yè)，客戶就是上帝不僅是因為他們?yōu)槟愕漠a(chǎn)品或者服務(wù)付了錢，而是他們能夠幫助自己反饋一些有價值的信息。

盡管會遇到一些帶有強烈怨氣和不滿的客戶來溝通，但恰恰是因為在乎所以才會生氣不是么，所以如果你能這么去想，你就能站在他們的角度去思考和解決問題，客戶也會覺得你能夠充分理解他，你是在真心幫助他。

如實記錄用戶反饋，包括來龍去脈

很多客服都要求記錄客戶反饋的問題，但很少有記錄下要點以外的內(nèi)容。要探尋用戶的真實想法，除了記錄要點，還需要了解前因。即用戶在反饋之前發(fā)生了什么、處于什么樣的場景中，這些都要如實記錄下來。這樣在事后翻閱的時候，能更加全面、深入地了解建議的來龍去脈。

分析并總結(jié)用戶反饋，提出改進意見

在我們?nèi)粘贤ㄖ?，所記錄的客戶反饋的問題，只要將其細分并且量化，就會產(chǎn)生數(shù)據(jù)，這個數(shù)據(jù)不是只給看的。我們自己也可以透過數(shù)據(jù)去分析問題是否有優(yōu)化和改進的必要，同時思考適合的改進方案并協(xié)助實施。

把好評服務(wù)做得更好

我們重視客戶反饋的信息，不僅是建議，什么樣的服務(wù)深受客戶喜愛，最能夠打動客戶？我們可以深挖好評服務(wù)的要點，將其做得更細致周到，不僅如此還可以總結(jié)并分享給團隊。

與深度學(xué)習(xí)正相反，廣度學(xué)習(xí)就是橫向知識上的拓展，它只要求我們對知識的涉獵足夠多和足夠廣，與深度的專注不同，廣度只要零碎的時間就可以來完成。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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