拼多多客戶流失的原因是什么？與物流服務(wù)有關(guān)系嗎？

拼多多這幾年發(fā)展勢頭十分地猛，拼多多以賤價、團購的模式收獲了大量的客戶，所以也招引了許多賣家在拼多多開店，但與此同時其實拼多多的客戶丟失率也是相當大的。

那么，拼多多客戶丟失的原因是什么呢?

與物流服務(wù)有聯(lián)系嗎?

下面就帶咱們一下了解一下相關(guān)的內(nèi)容。

一、拼多多客戶丟失的原因是什么?

1、店肆產(chǎn)品缺乏特征這類客戶多發(fā)作在二次置辦以上，占總數(shù)的15%左右。

因為產(chǎn)品效力等沒什么亮點和特征，與同類賣家截然不同，因此這些顧客就喜歡換著店肆去看去買，去測驗不同的效力，置辦不同的店肆產(chǎn)品。

2、客戶對價錢不稱心這類客戶占總數(shù)的20%。

在淘寶，價錢永遠是第一位要素。

產(chǎn)品的價錢永遠是顧客挑選置辦的重要緣由之一，掌柜們可別小看1-2塊錢，或許咱們的顧客正是因為這一兩塊錢而挑選別家寶物。

3、客戶在置辦過程中沒有享用到好的效力相關(guān)查詢數(shù)據(jù)標明，有過二次置辦以上的顧客，占總數(shù)的10%左右，這樣的顧客因為多次購物不高興構(gòu)成永世性丟失。

緣由有許多，比方：客服回應(yīng)慢，寶物質(zhì)量差，物流不給力，快遞過程中寶物損壞，包裝不美觀，售后效力不到位等等，招致顧客置辦體會差，對店肆不稱心。

4、習氣性和激動型客戶期望改動購物習氣期望改動購物習氣這類的占總數(shù)的5%。

大都買家的購物行為通常分為習氣性和激動型，許多并不是習氣性的置辦，或許過段時間，他就不會再有同樣的消費，而是轉(zhuǎn)向其他類型的了。

5、你的店肆稱號沒有讓客戶記住數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，在淘寶上，某個店肆只置辦過一次的顧客，占總數(shù)的50%以上。

那就是說， 50%的客戶就會丟失掉，因為這些顧客中有一大部分對店肆并不是不稱心，而是記不住店肆稱號，因此咱們要取一個給人留下深化形象的姓名。

二、與物流服務(wù)有聯(lián)系嗎?

1、包裹信息的隱私性依據(jù)顧客的來電投訴記載，其中有許多條提到顧客購買隱私產(chǎn)品時，要求在 訂單上對產(chǎn)品信息進行打碼處理，但是許多均未完成。

這個給客戶帶來了很欠好的購物體會。

2、產(chǎn)品的無缺度和配送人員的態(tài)度依據(jù)客戶的投訴反映，客戶的差評一方面來自于收到包裹時，包裹外包裝有破損或許產(chǎn)品有損壞的現(xiàn)象。

另一方面，和快遞服務(wù)人員的溝通不順利是客戶更為氣憤的主要原因。

客戶反映，配送人員服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，部分快遞派 送人員態(tài)度不友好，也是導致客戶對物流服務(wù)質(zhì)量不滿意的重要原因之一。

拼多多的壯大有自身存在的群眾基礎(chǔ)，特別是對于三四五線小城市，賤價是極具招引力的。

不過如果當拼多多價格優(yōu)勢一旦失去，拼多多核心競爭力就大大地減弱。

特別是在缺乏令人滿意的購物體會，假貨、質(zhì)量差、購物體會導致客戶丟失，就一定會影響渠道粘性和可持續(xù)性。

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