對(duì)于很多開(kāi)通了淘寶店鋪的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定是希望能夠做好各項(xiàng)工作，也包括售后的服務(wù)，但是一些賣(mài)家在發(fā)錯(cuò)了貨之后還不搭理消費(fèi)者，面對(duì)這種情況應(yīng)該要怎么做呢?

申請(qǐng)賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨退貨退款，退回去以后如果賣(mài)家不給運(yùn)費(fèi)，直接申請(qǐng)小二介入，一般小二都會(huì)直接后臺(tái)操作打款的。您可以把你們的這段聊天記錄截圖下來(lái)以備用，如果他不寄的話(huà)這就是證據(jù)哦!

你只要等待賣(mài)家的回應(yīng)就行了，申請(qǐng)退貨退款，如果賣(mài)家不回應(yīng)，到時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把錢(qián)退給你，而貨也在你手里;

他們發(fā)錯(cuò)貨，你為什么要承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)哩，來(lái)回運(yùn)費(fèi)都應(yīng)該是他們的事兒啊，這點(diǎn)要和賣(mài)家說(shuō)明白嘍，如果他們同意你退貨了，賣(mài)家要負(fù)擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)，你可以幫他們先墊付，到時(shí)賣(mài)家是要把運(yùn)費(fèi)還給你的。

如果他們不同意退貨退款，到時(shí)要申請(qǐng)客服介入哈!

您可以看下那賣(mài)家的信譽(yù)度怎樣，如果通過(guò)交流和查看感覺(jué)還可以的話(huà)就寄過(guò)去。

如果實(shí)在很擔(dān)心，也可以申請(qǐng)退款的，畢竟這是因?yàn)橘u(mài)家發(fā)錯(cuò)貨了，淘寶小二也會(huì)支持你的。

有何規(guī)則?

投訴賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨是否有賠償要看賣(mài)家是否給買(mǎi)家造成了損失。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條

消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;(三)向有關(guān)行政部門(mén)投訴;(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。

第五十二條

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。

一、 分步閱讀

如果賣(mài)家一直不理你：

1. 你可以叫朋友幫忙，把賣(mài)家的店鋪名告訴朋友，叫朋友幫聯(lián)系，但聯(lián)系的時(shí)候一開(kāi)始是假裝對(duì)賣(mài)家的商品感興趣，然后再叫朋友幫忙詢(xún)問(wèn)你的問(wèn)題或是叫賣(mài)家回你。

2. 你可以自己再申請(qǐng)一個(gè)淘寶賬號(hào)親自問(wèn)，如果賣(mài)家一開(kāi)始理你，后面不理了，那就多找?guī)讉€(gè)朋友煩他，對(duì)于不講信用的人，不必心軟。

二、賣(mài)家理你后就叫他處理，如果他要你先好評(píng)再處理的話(huà)，你就要他先處理，如果他不肯處理的話(huà)，你就告訴他，如果不處理你就舉報(bào)他，并且給他差評(píng)。

三、如果實(shí)在他要你先好評(píng)的話(huà)，那你就好評(píng)，好評(píng)后如果他不遵守諾言的話(huà)你就舉報(bào)他，再追評(píng)，把事情經(jīng)過(guò)說(shuō)出來(lái)，說(shuō)他是如何騙人的，就算他賺到那點(diǎn)黑心錢(qián)，也不讓他好過(guò)。

淘寶發(fā)錯(cuò)貨賠償多少？退換貨運(yùn)費(fèi)賠償爭(zhēng)議

現(xiàn)在在淘寶上購(gòu)物這是比較流行的購(gòu)物方式，但是在享受平臺(tái)帶來(lái)的便利時(shí)候，也是會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，難免會(huì)出現(xiàn)商家發(fā)錯(cuò)貨的情況，對(duì)于淘寶發(fā)錯(cuò)貨的賠償一般是多少了?

淘寶賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨可旺旺聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商換貨或退款處理，無(wú)法進(jìn)行賠償處理，如賣(mài)家拒絕換貨或退款處理可申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚怼?/p>

如收到貨物發(fā)現(xiàn)賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨了，建議保留好相關(guān)憑證，優(yōu)先旺旺聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商換貨或退款處理。如未能協(xié)商一致，建議申請(qǐng)退款或申請(qǐng)售后處理。(如訂單未確認(rèn)收貨申請(qǐng)退款，訂單交易成功的0-15天內(nèi)申請(qǐng)售后)。

退換貨涉及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議：

1、買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成退款協(xié)議，但未就退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，需要由賣(mài)家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)。

2、商品在換貨或維修過(guò)程中需要寄送且未約定運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式的，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)需由賣(mài)家承擔(dān)。

3、賣(mài)家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致您無(wú)法退貨或操作退回商品后無(wú)法送達(dá)的，或者您根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣(mài)家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的。

交易做退款處理，退貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。若賣(mài)家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與您另行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決，淘寶不予處理。

4、您根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用與賣(mài)家發(fā)貨時(shí)相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨。除非得到賣(mài)家的明確同意，您不得使用到付方式支付運(yùn)費(fèi)。退貨后，賣(mài)家有收貨的義務(wù)。

5、淘寶處理爭(zhēng)議期間，賣(mài)家同意退貨或換貨，但就運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)提出明確異議的，您應(yīng)當(dāng)先行退貨，賣(mài)家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對(duì)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)做出處理。

通過(guò)對(duì)文章的介紹，我們知道在淘寶上賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨是沒(méi)有賠償處理的，可以與商家協(xié)議進(jìn)行換貨或者退款的處理，而一般這樣退換的運(yùn)費(fèi)是有賣(mài)家進(jìn)行負(fù)責(zé)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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